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# Ozonetel

Os trunks da Ozonetel são registrados com um nome de usuário e senha SIP e enviam chamadas por UDP sem o prefixo `+91`. O [SIP trunk](/docs/pt/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number#sip-trunk) do Reception.ai não se registra, aceita apenas TCP ou TLS e precisa de números no formato E.164. Por isso, o encaminhamento é a configuração que funciona para a maioria das contas Ozonetel.

## Encaminhe para seu recepcionista

### Obtenha um número para o recepcionista

Acesse **Receptionists**, selecione o bloco **Phone** e obtenha um número. O Reception.ai oferece números indianos após uma [solicitação regulatória](/docs/pt/reception-ai/phone-numbers/international-numbers).

### Encaminhe seu número Ozonetel

Na Ozonetel, encaminhe as chamadas do DID para o número do seu recepcionista, por exemplo, a partir de uma URA ou campanha que transfere para um número de telefone externo. Se sua conta não oferecer isso, peça ao suporte da Ozonetel para encaminhar o DID.

### Teste

Ligue para seu número Ozonetel de outro telefone e verifique se seu recepcionista atende.

## Conecte-se via SIP

Um SIP trunk direto só funciona se a Ozonetel puder enviar chamadas ao Reception.ai no formato aceito. Confirme o seguinte com o suporte da Ozonetel antes de começar:

* As chamadas são enviadas para um servidor SIP por TCP ou TLS, não por UDP.
* O URI da solicitação começa com o número no formato E.164, por exemplo, `+918011111112`.
* As chamadas vêm de endereços IP fixos que você pode permitir.

Se a Ozonetel confirmar, configure o trunk:

1. Acesse **Integrations**, selecione **Add integration**, escolha **SIP Trunk** e adicione os endereços IP da Ozonetel em **Inbound allowed addresses**.
2. Acesse **Receptionists**, selecione o bloco **Phone**, informe o número com `+91` e selecione **Add SIP Trunk number**.
3. Envie à Ozonetel o servidor SIP e o URI da solicitação que o Reception.ai mostra para o número.

> **Note**
>
> Os guias do ElevenAgents para a Ozonetel pedem um workspace com residência na Índia e SIP estático. Essas
> configurações não existem no Reception.ai.

## Solução de problemas

| Problema                                            | O que verificar                                                                                                             |
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| Chamadas encaminhadas nunca chegam ao recepcionista | Ligue diretamente para o número do recepcionista. Se funcionar, verifique a regra de encaminhamento na Ozonetel.            |
| Chamadas SIP são rejeitadas                         | Verifique se a Ozonetel envia `+91` no URI da solicitação e se os endereços IP dela estão em **Inbound allowed addresses**. |
| Chamadas SIP falham antes de tocar                  | A Ozonetel pode estar enviando por UDP. Peça que usem TCP ou TLS.                                                           |
| As chamadas caem quando está ocupado                | Cada canal da Ozonetel suporta uma chamada. Peça mais canais à Ozonetel.                                                    |