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# Ooma

Ooma Office não tem conexão direta com o Reception.ai, então você o conecta com encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende no próprio número do Reception.ai, e o Ooma encaminha as chamadas para ele. Quem liga continua discando seu número do Ooma.

Primeiro, vá para **Receptionists**, selecione o bloco **Phone** e obtenha um número. Consulte [Números de telefone](/docs/pt/reception-ai/phone-numbers/overview). O Ooma não encaminha para números internacionais, então use um número de recepcionista no seu próprio país.

> **Warning**
>
> Deixe **Require key press on answer** desativado em qualquer lugar onde inserir o número da
> recepcionista. Essa opção pede que quem atender pressione 1 antes de a chamada conectar, e sua
> recepcionista não consegue pressionar teclas. Alguns guias de encaminhamento dizem para ativá-la,
> o que faz todas as chamadas encaminhadas falharem.

Depois, escolha uma das configurações abaixo.

| Configuração                                                        | O que acontece                                                                                               |
| ------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| [Encaminhar chamadas de um ramal](#forward-an-extensions-calls)     | Todas as chamadas para o ramal vão para a recepcionista, ou apenas quando os dispositivos estiverem offline. |
| [Usar uma linha externa compartilhada](#use-a-shared-external-line) | Sua recepcionista virtual, um grupo de toque ou uma fila de chamadas envia as chamadas para a recepcionista. |

## Encaminhar chamadas de um ramal

### Abrir o gerenciamento de chamadas

Entre no Portal do Usuário Final do Ooma Office em office.ooma.com e abra **Call Handling** na página **Settings**. No app para desktop do Ooma Office, selecione seu nome e depois **Settings** → **Devices**.

### Encaminhar todas as chamadas

Defina **When a call comes in** como **Forward it immediately** e **Forward to** como **My Forwarding number**.

### Inserir o número da recepcionista

Na janela pop-up, insira o número da sua recepcionista. Em **Show**, escolha o número de quem ligou para que a recepcionista possa reconhecer as pessoas. Deixe **Require key press on answer** desativado. Selecione **Save** na janela pop-up e salve suas configurações.

Para encaminhar apenas quando os dispositivos do ramal estiverem offline, por exemplo durante uma queda de internet, ative **When all devices are offline, send calls to Forwarding number** e insira o número da recepcionista da mesma forma.

> **Note**
>
> Em um telefone de mesa do Ooma Office, você também pode discar `*72`, aguardar a instrução e depois
> discar o número da sua recepcionista seguido de `#`. Disque `*74` para ativar ou desativar o encaminhamento.
> Os códigos de estrela não exibem a opção **Require key press on answer**, então verifique-a depois no Portal do Usuário Final.

## Usar uma linha externa compartilhada

Uma linha externa compartilhada permite que sua recepcionista virtual, um grupo de toque ou uma fila de chamadas envie chamadas para um número externo. Ela exige o Ooma Office Pro Plus, e cada conta pode ter uma.

### Adicionar a linha

Como administrador, entre em office.ooma.com e abra a página **Settings**. No menu **ADD**, selecione **Shared External Line**.

### Inserir o número da recepcionista

Insira um nome e o número da sua recepcionista. Deixe **Required key press on answer** desativado e selecione **Save**.

### Direcionar chamadas para ela

A linha agora aparece como um destino no gerenciamento de chamadas dos seus outros ramais. Escolha-a no menu da sua recepcionista virtual ou no gerenciamento após o horário de expediente, em um grupo de toque ou fila de chamadas, ou como destino das chamadas de um usuário quando ninguém atende.

> **Tip**
>
> Para chamar sua equipe antes da recepcionista sem o Pro Plus, encaminhe todas as chamadas para a recepcionista
> e ative **Who answers first** no Reception.ai. Ele chama primeiro um telefone da equipe e transfere a chamada
> para a recepcionista se ninguém atender. O telefone da equipe precisa ter um número diferente daquele que
> as pessoas discam. Consulte [Quem atende primeiro](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first).

## O que você precisa saber

* **Identificador de chamadas:** O encaminhamento de ramal permite mostrar o número original de quem ligou ou seu número do Ooma. O Ooma não documenta o identificador de chamadas para linhas externas compartilhadas, então verifique isso em uma chamada de teste. Se a recepcionista vir seu número do Ooma em vez do número de quem ligou, todas as chamadas parecerão vir do mesmo número, e ela não conseguirá reconhecer quem já ligou pelo número.
* **O encaminhamento assume a chamada:** Com **Forward it immediately**, apenas o número da recepcionista toca. Os dispositivos do seu ramal não tocam.

## Teste

Ligue para seu número do Ooma usando outro telefone em um momento em que o roteamento configurado se aplique. Verifique se sua recepcionista atende, abra a **Inbox** e confirme qual número de quem ligou aparece na conversa. Consulte [Testes](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing).

## Solução de problemas

| Problema                                                                | O que verificar                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| ----------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| A recepcionista atende, mas a chamada cai ou vai para a caixa postal    | **Require key press on answer** está ativado para o número de encaminhamento ou a linha externa compartilhada. Desative-o.                                                                                                                                                       |
| **Shared External Line** não aparece no menu **ADD**                    | Linhas externas compartilhadas exigem o Ooma Office Pro Plus, e você só pode adicionar uma por conta.                                                                                                                                                                            |
| As chamadas nunca chegam à recepcionista                                | Ligue diretamente para o número da recepcionista. Se funcionar, verifique se seu gerenciamento de chamadas foi salvo e se o encaminhamento não foi desativado com `*74`.                                                                                                         |
| Quem liga precisa pressionar uma tecla antes de a recepcionista atender | A [proteção contra spam](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pede que pessoas com números não verificados pressionem uma tecla. Chamadas encaminhadas podem chegar como não verificadas. Desative-a se isso afetar pessoas reais que ligam. |