> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Nextiva O Nextiva não tem conexão direta com o Reception.ai, então você o conecta usando encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende no próprio número do Reception.ai, e o Nextiva encaminha as chamadas para ele. As pessoas continuam ligando para seu número Nextiva. Primeiro, acesse **Receptionists**, selecione o bloco **Phone** e obtenha um número. Consulte [Números de telefone](/docs/pt/reception-ai/phone-numbers/overview). Depois, escolha uma das configurações abaixo. Os nomes dos menus variam entre as plataformas do Nextiva, então siga a que sua conta usa. | Configuração | O que acontece | | ----------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Encaminhar chamadas de um usuário](#forward-a-users-calls) | As chamadas para um usuário vão para a recepcionista sempre ou quando não são atendidas, a linha está ocupada ou o usuário está indisponível. | | [Direcionar um fluxo de chamadas](#route-a-call-flow) | O fluxo de chamadas do seu número principal envia chamadas fora do horário comercial ou uma opção de menu para a recepcionista. | ## Encaminhar chamadas de um usuário ### Abra as configurações de encaminhamento do usuário No portal de voz do Nextiva, selecione **Users**, passe o cursor sobre o usuário e escolha **Actions** → **Voice Settings** → **Forwarding**. No Nextiva NEXT, abra o usuário com **Edit user** e acesse **Calling** → **Forwarding**. ### Escolha quando a recepcionista atende Ative uma ou mais regras e informe o número da sua recepcionista: | Regra | Quando encaminha | | -------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Sempre (**Forward all calls** no NEXT) | Todas as chamadas diretas. Substitui as outras regras. | | **Call forwarding (unanswered)** | Após o número de toques que você escolher. | | Ocupado | Quando o usuário está em uma chamada com chamada em espera desativada ou com Não perturbe ativado. | | Indisponível | Quando os dispositivos do usuário estão offline, por exemplo, durante uma queda de internet. | ### Salve Selecione **Save**. As regras de encaminhamento do usuário se aplicam apenas às chamadas feitas diretamente para ele. Chamadas que o usuário recebe de uma central de atendimento ou grupo de chamadas não são encaminhadas. ## Direcionar um fluxo de chamadas ### Abra o fluxo de chamadas Selecione **Voice**, abra a aba **Call Flows** e abra o fluxo de chamadas do seu número principal (ou selecione **Create New Call Flow** → **Start From Scratch**). ### Adicione o horário comercial Adicione um nó **Schedules** com seu horário e feriados. As chamadas fora do seu horário seguem pela ramificação fechada. ### Envie chamadas para a recepcionista Na ramificação fechada, adicione um nó **Transfer Out** e informe o número de 10 dígitos da sua recepcionista. Para enviar pessoas que escolhem uma opção do menu, adicione **Transfer Out** a essa opção de um nó **Phone Menu**. ### Publique Todas as ramificações devem terminar em um nó de encerramento, como **Transfer Out** ou caixa postal. Selecione **Go Live** e confirme. ## O que você precisa saber * **Identificação de chamadas:** Por padrão, o Nextiva mostra o número da pessoa que ligou originalmente em transferências cegas para números externos, e o Suporte do Nextiva pode alterar isso mediante solicitação. O Nextiva não documenta a identificação de chamadas para chamadas encaminhadas, então verifique isso na sua chamada de teste. Se a recepcionista vir seu número Nextiva em vez do número de quem liga, todas as chamadas parecerão vir do mesmo número, e sua recepcionista não conseguirá reconhecer pessoas que já ligaram pelo número delas. * **EUA e Canadá:** **Transfer Out** aceita um número de 10 dígitos, então use um número de recepcionista dos EUA ou do Canadá. ## Teste Ligue para seu número Nextiva de outro telefone em um horário em que o direcionamento configurado se aplique. Verifique se sua recepcionista atende e abra **Inbox** para confirmar que a conversa mostra o número do seu telefone. Consulte [Testes](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing). ## Solução de problemas | Problema | O que verificar | | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | A regra de não atendida ou ocupado não encaminha | Desative a regra de sempre, que substitui as outras, e verifique se nenhuma regra de encaminhamento seletivo está ativa. | | Chamadas de um grupo de chamadas ou central de atendimento não são encaminhadas | As regras de encaminhamento do usuário não se aplicam a essas chamadas. Em vez disso, direcione-as com um fluxo de chamadas. | | O fluxo de chamadas não pode ser publicado | Todas as ramificações precisam de um nó de encerramento. **Transfer Out** não pode apontar para o próprio número ou ramal do fluxo de chamadas. | | As pessoas precisam pressionar uma tecla antes de a recepcionista atender | A [proteção contra spam](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pede que pessoas cujo número não está verificado pressionem uma tecla. Chamadas encaminhadas podem chegar como não verificadas. Desative-a se isso afetar pessoas reais que ligam. |