> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Microsoft Teams Phone

O Teams Phone não tem uma conexão direta que o Reception.ai possa usar: o Direct Routing exige um controlador de borda de sessão certificado, e o Operator Connect usa troncos gerenciados pela sua operadora. Em vez disso, conecte-o com encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende em seu próprio número do Reception.ai, e o Teams encaminha as chamadas para ele. Quem liga continua discando seu número do Teams.

Primeiro, acesse **Receptionists**, selecione o bloco **Phone** e obtenha um número. Consulte [Números de telefone](/docs/pt/reception-ai/phone-numbers/overview).

Depois, escolha uma das configurações abaixo.

| Configuração                                                   | O que acontece                                                                                                        |
| -------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [Encaminhar as chamadas de um usuário](#forward-a-users-calls) | As chamadas para o número de um usuário vão imediatamente para a recepcionista ou depois que o Teams do usuário toca. |
| [Rotear uma atendente automática](#route-an-auto-attendant)    | A atendente automática do seu número principal envia chamadas no horário comercial ou fora dele para a recepcionista. |

## Encaminhar as chamadas de um usuário

### Permita o encaminhamento para números externos

No centro de administração do Teams, acesse **Voice** → **Calling policies** e abra a política atribuída ao usuário. Ative **Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers** e selecione **Save**. Essa opção vem ativada por padrão.

### Abra as regras de atendimento de chamadas do usuário

Acesse **Users** → **Manage users**, selecione o usuário e abra a aba **Voice**. Se não houver uma aba **Voice**, o usuário não tem uma licença do Teams Phone.

### Escolha quando a recepcionista atende

Em **Call answering rules**, escolha uma opção:

* **Be immediately forwarded** para um número de telefone externo, o número da sua recepcionista. As chamadas não tocam para o usuário.
* **Ring the user's devices** e, depois, defina **If unanswered** como um número de telefone externo, o número da sua recepcionista, e configure **Ring for this many seconds before redirecting**.

Selecione **Save**. Os usuários também podem alterar essas regras nas configurações do Teams.

## Rotear uma atendente automática

### Abra a atendente automática

No centro de administração do Teams, acesse **Voice** → **Auto attendants** e edite a atendente automática do seu número principal.

### Encaminhe chamadas para a recepcionista

No **After-hours call flow**, em **Call routing options**, selecione **Redirect call** → **External phone number** e informe o número da sua recepcionista. Faça o mesmo no **Business-hours call flow** para enviar todas as chamadas para a recepcionista ou mapeie uma tecla do menu para **External phone number**.

### Atribua uma licença à conta de recurso

A conta de recurso da atendente automática precisa de uma licença **Teams Phone Resource Account**. Com números do Microsoft Calling Plan, ela também precisa de uma licença Calling Plan pré-paga por uso com saldo ou de Créditos de Comunicação, caso contrário, as chamadas para números externos falharão. Com Direct Routing, ela precisa de uma política de roteamento de voz online. Com Operator Connect, consulte sua operadora.

> **Note**
>
> Desde 1º de novembro de 2025, uma licença Calling Plan em uma conta de recurso não cobre mais chamadas para
> números externos. Se as transferências externas da sua atendente automática pararam de funcionar, adicione pagamento por uso ou
> Créditos de Comunicação à conta de recurso dela.

## O que você precisa saber

* **Identificação de chamadas:** Quando uma atendente automática transfere uma chamada para um número externo, os números do Calling Plan e do Operator Connect exibem o número original de quem ligou. Com Direct Routing, isso depende do seu controlador de borda de sessão: com P-Asserted-Identity desativado (o padrão), o número de quem ligou é exibido; com essa opção ativada, o número da conta de recurso é exibido. Se a recepcionista vir seu número do Teams em vez do número de quem ligou, todas as chamadas parecerão vir do mesmo número, e ela não poderá reconhecer quem já ligou pelo número.
* **Custos:** Chamadas encaminhadas são chamadas de saída para a rede telefônica pública, cobradas do seu Calling Plan, saldo de pagamento por uso, Créditos de Comunicação ou operadora.

## Teste

Ligue para seu número do Teams de outro telefone em um horário em que o roteamento configurado se aplique. Verifique se sua recepcionista atende e, depois, abra **Inbox** e confirme qual número de quem ligou aparece na conversa. Consulte [Testes](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing).

## Solução de problemas

| Problema                                                                           | O que verificar                                                                                                                                                                                                                                                                |
| ---------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Você não consegue escolher um número de telefone externo nas regras de atendimento | Ative **Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers** na política de chamadas do usuário e verifique se ele tem uma licença do Teams Phone.                                                                                                             |
| As transferências da atendente automática para a recepcionista falham              | Dê à conta de recurso uma licença de pagamento por uso com saldo ou Créditos de Comunicação (Calling Plan), ou uma política de roteamento de voz online (Direct Routing).                                                                                                      |
| Todas as chamadas exibem seu número do Teams                                       | Com Direct Routing, desative P-Asserted-Identity no controlador de borda de sessão para que o número de quem ligou seja encaminhado.                                                                                                                                           |
| Quem liga precisa pressionar uma tecla antes de a recepcionista atender            | A [proteção contra spam](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pede que pessoas cujo número não foi verificado pressionem uma tecla. Chamadas encaminhadas podem chegar sem verificação. Desative-a se isso afetar pessoas reais que ligam. |