> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Grasshopper O Grasshopper não tem conexão direta com o Reception.ai, então você o conecta usando encaminhamento de chamadas. Seu recepcionista atende no próprio número do Reception.ai, que você adiciona como número de encaminhamento em uma extensão do Grasshopper. As pessoas continuam ligando para o seu número do Grasshopper. Primeiro, acesse **Receptionists**, selecione o bloco **Phone** e obtenha um número. Consulte [Números de telefone](/docs/pt/reception-ai/phone-numbers/overview). Depois, escolha uma das configurações abaixo. | Configuração | O que acontece | | -------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | | [Encaminhar todas as chamadas](#forward-all-calls) | Todas as chamadas para a extensão vão direto para o recepcionista. | | [Fazer sua equipe tocar primeiro](#ring-your-team-first) | Seu próprio telefone toca primeiro. As chamadas não atendidas vão para o recepcionista. | | [Encaminhar fora do horário](#forward-after-hours) | Seu telefone toca durante o horário comercial. O recepcionista atende fora do horário. | ## Encaminhar todas as chamadas ### Adicione o recepcionista como número de encaminhamento No Grasshopper, acesse **Extensions** e selecione **Edit** ao lado da extensão que atende seu número. Selecione **Add a forwarding number** e informe o número do seu recepcionista. ### Conecte chamadas sem triagem Defina **How should Grasshopper handle calls to this number?** como **Calls will connect to you as soon as you pick up** (Direct Connect). ### Mostre o número de quem liga Em **Options**, defina **When a call is forwarded to me, show the caller ID of:** como **The caller**. ### Remova outros números de encaminhamento Remova ou desative os outros números de encaminhamento da extensão para que apenas o recepcionista toque. > **Warning** > > Com a triagem ou o anúncio de chamadas ativado, o Grasshopper pede que quem atende pressione 1 para aceitar a chamada. Seu recepcionista não consegue pressionar teclas, então essas chamadas falham. Sempre use Direct Connect para o número de encaminhamento do recepcionista. ## Faça sua equipe tocar primeiro Adicione seu próprio telefone e o recepcionista como números de encaminhamento na mesma extensão, com seu telefone listado primeiro. Em **Options**, escolha ligar para seus números de encaminhamento **in order** e defina **Ring for…** no seu próprio telefone para o tempo que ele deve tocar antes de o Grasshopper passar para o recepcionista. O plano True Solo do Grasshopper permite um número de encaminhamento por extensão, portanto esta configuração exige outro plano. Os demais planos permitem até 15 números de encaminhamento por extensão. ## Encaminhar fora do horário Cada número de encaminhamento tem uma programação. No número de encaminhamento do recepcionista, defina **When do you want this number to receive calls** para os horários fora do expediente da sua empresa e defina o número de encaminhamento do seu próprio telefone para o horário comercial. ## O que você precisa saber * **Identificador de chamadas:** Com **The caller** selecionado, seu recepcionista vê o número de quem liga e consegue reconhecer quem liga novamente. Se o recepcionista vir seu número do Grasshopper, todas as chamadas parecerão vir do mesmo número, e não será possível reconhecer quem liga novamente pelo número. * **As alterações levam alguns minutos:** As alterações de encaminhamento podem levar até cinco minutos para serem aplicadas. ## Teste Ligue para seu número do Grasshopper de outro telefone. Verifique se seu recepcionista atende imediatamente e, em seguida, abra a **Inbox** e confirme que a conversa mostra o número do seu telefone. Consulte [Testes](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing). ## Solução de problemas | Problema | O que verificar | | ----------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | A chamada conecta, mas depois cai ou vai para o correio de voz do Grasshopper | A triagem ou o anúncio de chamadas está ativado no número de encaminhamento do recepcionista. Altere para **Calls will connect to you as soon as you pick up**. | | Todas as chamadas mostram seu número do Grasshopper | Defina **When a call is forwarded to me, show the caller ID of:** como **The caller** no número de encaminhamento do recepcionista. | | As chamadas nunca chegam ao recepcionista | Ligue diretamente para o número do recepcionista. Se funcionar, verifique a programação e a ordem de toque do número de encaminhamento e aguarde alguns minutos após as alterações. | | Quem liga precisa pressionar uma tecla antes de o recepcionista atender | A [proteção contra spam](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pede que pessoas com número não verificado pressionem uma tecla. Chamadas encaminhadas podem chegar como não verificadas. Desative-a se isso afetar pessoas reais que ligam. |