> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # GoTo Connect O GoTo Connect não tem conexão direta com a Reception.ai, então você o conecta com encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende em seu próprio número da Reception.ai, e o GoTo Connect encaminha as chamadas para ele. Quem liga continua discando seu número do GoTo Connect. Primeiro, acesse **Receptionists**, selecione o bloco **Phone** e obtenha um número. Veja [Números de telefone](/docs/pt/reception-ai/phone-numbers/overview). Depois, escolha uma das configurações abaixo. | Configuração | O que acontece | | ---------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | [Encaminhar chamadas de uma linha](#forward-a-lines-calls) | Uma linha toca primeiro. Chamadas não atendidas vão para a recepcionista, ou todas as chamadas vão para ela. | | [Encaminhar o número principal](#route-the-main-number) | O plano de discagem do número principal envia todas as chamadas, ou chamadas fora do seu horário, para ela. | ## Encaminhar chamadas de uma linha Use **Find Me/Follow Me** na linha que as pessoas chamam. ### Abra o Find Me/Follow Me No app GoTo para desktop ou na web, selecione sua foto de perfil e depois **Settings** → **Find me follow me**. No celular, abra o menu e depois **Phone** → **Find Me, Follow Me**. ### Escolha quando a recepcionista atende Para fazer sua linha tocar primeiro, mantenha-a como a primeira etapa de toque e defina **No answer, send to** como **External**, com o número da sua recepcionista. Para enviar todas as chamadas para a recepcionista, defina o número dela como a única etapa de toque. ### Desative Confirm pick-up Verifique se a triagem de chamadas não está definida como **Confirm pick-up** para o número da sua recepcionista. Ela pede que quem atende aceite a chamada, e sua recepcionista não pode pressionar teclas. ### Transmita o número de quem ligou Ative **Pass-through Caller ID** para que a recepcionista veja o número de quem ligou em vez do identificador de chamadas externo da sua linha. Depois, selecione **Save**. O Find Me/Follow Me se aplica quando a linha é discada diretamente, quando uma chamada é transferida para ela e quando um nó de plano de discagem **Line & Voicemail** envia chamadas para ela. Um nó **Simple Dial**, ou a etapa de toque Find Me/Follow Me de outro usuário, ignora essa configuração. ## Encaminhar o número principal Um administrador pode enviar as chamadas do número principal para a recepcionista no editor de plano de discagem. ### Abra o plano de discagem No portal GoTo Admin, selecione **Dial Plans** e abra o plano de discagem que seu número principal usa, ou selecione **Add Dial Plan** para criar um. ### Adicione um nó External Number Adicione um nó **External Number** e insira o número da sua recepcionista. Para enviar apenas chamadas fora do seu horário, adicione primeiro um nó **Schedule** e conecte sua ramificação fechada ao nó **External Number**. Mantenha sua equipe na ramificação aberta. ### Salve e atribua o número Selecione **Save**. Se você criou um novo plano de discagem, acesse **Phone Numbers**, selecione o ícone de lápis ao lado do seu número e escolha o plano de discagem em **Route to**. > **Tip** > > Para fazer sua equipe tocar antes da recepcionista sem usar uma agenda, encaminhe todas as chamadas para a recepcionista > e ative **Who answers first** na Reception.ai. Ela faz o telefone de um funcionário tocar primeiro e transfere a chamada > para a recepcionista se ninguém atender. O telefone do funcionário deve ter um número diferente daquele que > as pessoas discam. Veja [Quem atende primeiro](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## O que saber * **Identificador de chamadas:** No Find Me/Follow Me, **Pass-through Caller ID** controla se a recepcionista vê o número de quem ligou ou o identificador de chamadas externo da sua linha. Se um administrador ativou o bloqueio de identificador de chamadas para a linha, as chamadas continuarão bloqueadas quando forem encaminhadas. O GoTo não documenta o identificador de chamadas para o nó **External Number**, então verifique isso em uma chamada de teste. Se a recepcionista vir seu número do GoTo em vez do número de quem ligou, todas as chamadas parecerão vir do mesmo número e ela não poderá reconhecer pessoas que já ligaram pelo número delas. * **Custos:** Verifique no seu plano do GoTo Connect como são cobradas as chamadas encaminhadas para números externos. ## Teste Ligue para seu número do GoTo Connect de outro telefone em um horário em que o roteamento configurado se aplique. Verifique se sua recepcionista atende e abra a **Inbox** para confirmar qual número de quem ligou aparece na conversa. Veja [Testes](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing). ## Solução de problemas | Problema | O que verificar | | -------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | A recepcionista atende, mas a chamada segue adiante ou cai | **Confirm pick-up** está ativado para a etapa de toque da recepcionista. Desative-o. | | Alterações no Find Me/Follow Me não têm efeito | O plano de discagem do número principal chega à linha por meio de um nó **Simple Dial**, que ignora o Find Me/Follow Me. Use um nó **Line & Voicemail** ou encaminhe com um nó **External Number**. | | As chamadas nunca chegam à recepcionista | Ligue diretamente para o número da recepcionista. Se funcionar, verifique a ramificação do plano de discagem ou a etapa de toque referente ao horário que você está testando e se salvou as alterações. | | Pessoas que ligam precisam pressionar uma tecla antes de a recepcionista atender | A [proteção contra spam](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pede que pessoas cujo número não foi verificado pressionem uma tecla. Chamadas encaminhadas podem chegar como não verificadas. Desative-a se isso afetar quem realmente liga. |