> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Google Voice

O Google Voice não tem conexão direta com o Reception.ai, então você o conecta usando encaminhamento de chamadas. Seu recepcionista atende no próprio número do Reception.ai, e o Google Voice encaminha as chamadas para ele. As pessoas continuam ligando para o seu número do Google Voice.

Primeiro, acesse **Receptionists**, selecione o bloco **Phone** e obtenha um número. Consulte [Números de telefone](/docs/pt/reception-ai/phone-numbers/overview).

Depois, escolha uma das configurações abaixo.

| Configuração                                                         | O que acontece                                                                                                      |
| -------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [Encaminhar de um grupo de toque](#forward-from-a-ring-group)        | Apenas Google Workspace. O grupo toca primeiro; chamadas não atendidas ou fora do horário vão para o recepcionista. |
| [Vincular o número do recepcionista](#link-the-receptionists-number) | As chamadas para seu próprio número do Google Voice tocam no recepcionista junto com seus dispositivos.             |

## Encaminhar de um grupo de toque

Os grupos de toque exigem uma assinatura Google Voice Standard ou Premier, e configurá-los exige a função de administrador do Google Voice.

### Abra o grupo de toque

No console do Google Admin, acesse **Menu** → **Apps** → **Google Workspace** → **Google Voice** → **Ring groups** e abra ou crie o grupo de toque para o número da sua empresa.

### Encaminhe chamadas não atendidas

Em **Configure call handling**, defina **Unanswered calls** como **Forward the caller**. Defina **Forward type** como **Phone number** e informe o número do seu recepcionista. Para um número fora dos EUA, escolha primeiro o país ou a região. As chamadas não atendidas são encaminhadas após 30 segundos.

### Encaminhe chamadas fora do horário

Selecione **Edit Working Hours**, defina **Opening hours** como **Customized hours** e adicione fechamentos por feriados, se necessário. Defina **After hours action** como **Forward the caller**, com **Forward type** em **Phone number** e o número do seu recepcionista.

Um atendimento automático também pode enviar as pessoas para outro número de telefone, durante o horário de funcionamento por meio de uma opção de menu ou fora do horário.

## Vincule o número do recepcionista

Use esta opção para um número do Google Voice atribuído a você. Números vinculados tocam junto com seus apps do Google Voice, então o recepcionista geralmente atende primeiro.

### Desative a triagem de chamadas

Em [voice.google.com](https://voice.google.com), abra **Settings** → **Calls** e desative **Screen Calls**. Com a triagem ativada, quem atende precisa pressionar 1 para aceitar a chamada, e seu recepcionista não consegue pressionar teclas.

### Mostre o número de quem liga

Na mesma seção, desative **Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls**, para que o recepcionista veja o número de quem está ligando.

### Adicione o número vinculado

Em **Account** → **Linked numbers**, selecione **New linked number** e informe o número do seu recepcionista. Escolha **Verify by phone** e depois **Call**. Seu recepcionista atende à chamada de verificação do Google: abra a conversa na **Inbox** do Reception.ai, encontre o código na transcrição e informe-o no Google Voice.

### Verifique se o encaminhamento está ativado

Em **Settings** → **Calls** → **Incoming calls**, verifique se o número do recepcionista está ativado em **Call forwarding**.

> **Note**
>
> Números vinculados não estão disponíveis para usuários do SIP Link, e seu administrador do Google Workspace pode restringi-los. Para que seus próprios dispositivos toquem antes do recepcionista, ative **Who answers first** no Reception.ai, usando um telefone da equipe que não seja seu número do Google Voice. Consulte [Quem atende primeiro](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first).

## O que você precisa saber

* **Identificador de chamadas:** Para números vinculados, a configuração **Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls** controla isso: desativada, ela mostra o número de quem liga. O Google não documenta qual número é exibido em encaminhamentos de grupos de toque, então verifique em uma chamada de teste. Se o recepcionista vir seu número do Google Voice em vez do número de quem liga, todas as chamadas parecerão vir do mesmo número, e seu recepcionista não conseguirá reconhecer quem liga novamente pelo número.

## Teste

Ligue para seu número do Google Voice de outro telefone em um horário em que o roteamento configurado se aplique. Verifique se seu recepcionista atende e, em seguida, abra a **Inbox** para confirmar qual número aparece na conversa. Consulte [Testes](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing).

## Solução de problemas

| Problema                                                                | O que verificar                                                                                                                                                                                                                                                                |
| ----------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| O recepcionista atende, mas a chamada vai para o correio de voz         | **Screen Calls** está ativado. Desative-o em **Settings** → **Calls**.                                                                                                                                                                                                         |
| Todas as chamadas mostram seu número do Google Voice                    | Desative **Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls**.                                                                                                                                                                                                   |
| Não há código de verificação na transcrição                             | Tente novamente **Verify by phone** e verifique a conversa mais recente na **Inbox**. Se o código ainda não aparecer, use um grupo de toque.                                                                                                                                   |
| As chamadas nunca chegam ao recepcionista                               | Ligue diretamente para o número do recepcionista. Se funcionar, verifique **Unanswered calls** e o horário de funcionamento do grupo de toque, ou se o número vinculado está ativado em **Call forwarding**.                                                                   |
| Quem liga precisa pressionar uma tecla antes de o recepcionista atender | A [proteção contra spam](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pede que pessoas com número não verificado pressionem uma tecla. Chamadas encaminhadas podem chegar como não verificadas. Desative-a se isso afetar pessoas reais que ligam. |