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# Google Sheets

Sua recepcionista pode adicionar uma linha a uma planilha do Google para cada chamada ou lead e consultar quem liga em uma lista de clientes mantida em uma planilha. A API do Google Sheets aceita apenas logins OAuth, por isso o Reception se conecta pelo [Zapier](/docs/pt/reception-ai/integrations/zapier).

## Antes de começar

Dê a cada planilha uma linha de cabeçalho. O Zapier mostra os cabeçalhos como campos, então nomeie-os com clareza:

* **Registro de chamadas**, por exemplo: `Data`, `Nome`, `Telefone`, `E-mail`, `Motivo`, `Resultado`.
* **Lista de clientes**, por exemplo: `Telefone`, `Nome`, `Cliente desde`, `Observações`.

> **Warning**
>
> As planilhas contêm os dados pessoais de quem liga. Compartilhe-as apenas com as pessoas que precisam delas e,
> se possível, conecte uma conta do Google que só tenha acesso às planilhas usadas pela sua recepcionista.

## Configuração

### Conecte o Zapier

Caso ainda não tenha feito isso, conecte o [Zapier](/docs/pt/reception-ai/integrations/zapier) no Reception.ai.

### Adicione as ações do Google Sheets

No seu servidor MCP do Zapier em [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), adicione as [ações abaixo](#actions) e entre no Google quando o Zapier solicitar. Para cada campo, defina um valor fixo ou deixe a IA preenchê-lo, conforme listado.

### Atribua as ferramentas

No Reception.ai, abra a guia **Ferramentas** da integração do Zapier, selecione **Atualizar ferramentas** e atribua cada ação conforme listado.

### Teste

[Teste sua recepcionista](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing) com uma chamada curta. Uma nova linha aparecerá no registro de chamadas.

## Ações

### Registre a chamada

| Campo                     | Valor                                                                      |
| ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| **Ação do Zapier**        | **Criar linha na planilha**                                                |
| **Definir no Zapier**     | **Planilha** e **Aba**: seu registro de chamadas.                          |
| **Deixar a IA preencher** | Todas as colunas, como a data, o nome e o número de quem ligou e o motivo. |
| **Atribuir a**            | **Cliente**                                                                |

> **Tip**
>
> Adicione um [procedimento](/docs/pt/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) para que sua recepcionista registre
> a chamada antes que ela termine.

### Consulte quem ligou

| Campo                     | Valor                                                                           |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **Ação do Zapier**        | **Consultar linha da planilha**                                                 |
| **Definir no Zapier**     | **Planilha** e **Aba**: sua lista de clientes. **Coluna de consulta**: `Phone`. |
| **Deixar a IA preencher** | **Valor de consulta**: o número de telefone de quem ligou.                      |
| **Atribuir a**            | **Cliente**                                                                     |

### Analise chamadas pelo painel

| Campo                     | Valor                                                                 |
| ------------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| **Ação do Zapier**        | **Consultar linhas da planilha (avançado)**                           |
| **Definir no Zapier**     | **Planilha** e **Aba**: seu registro de chamadas.                     |
| **Deixar a IA preencher** | A coluna e o valor de consulta, por exemplo, `Date` e a data de hoje. |
| **Atribuir a**            | **Assistente**                                                        |

Seu assistente poderá responder a perguntas como "Quem ligou hoje sobre um orçamento?".

## Limitações

* **Consultar linha da planilha** retorna a primeira linha correspondente e só encontra valores exatamente como estão escritos na planilha.
* Sua recepcionista adiciona linhas; ela não as edita nem exclui.
* Cada ação executada pela sua recepcionista usa tarefas do seu plano Zapier. Atualmente, o Zapier conta duas tarefas por chamada bem-sucedida; chamadas com falha não são contabilizadas. Quando as tarefas do plano acabam, as ações param até que ele seja renovado.

## Solução de problemas

| Problema                                              | O que verificar                                                                                                       |
| ----------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Uma ação do Google Sheets não aparece no Reception.ai | Selecione **Atualizar ferramentas** na integração do Zapier após adicionar ações no Zapier.                           |
| Uma ação mostra **Alterada** e não é usada            | Você a editou no Zapier. Selecione **Atualizar** na guia **Ferramentas**, por exemplo, depois de renomear uma coluna. |
| Pessoas conhecidas que ligam não são encontradas      | Armazene números de telefone em um único formato, como `+14155550123`, e verifique a coluna de consulta.              |
| Os valores vão para as colunas erradas                | Verifique a linha de cabeçalho e edite a ação no Zapier para que os campos correspondam aos cabeçalhos.               |