> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Freshsales Sua recepcionista pode reconhecer pessoas que ligam e já estão no Freshsales, adicionar novas pessoas como contatos, registrar o que cada pessoa queria e criar uma tarefa de acompanhamento para sua equipe. A Reception se conecta pelo [Zapier](/docs/pt/reception-ai/integrations/zapier). A API do Freshsales só pode buscar contatos por nome ou e-mail, não por número de telefone, e precisa de corpos de solicitação aninhados para criar registros, algo que as ferramentas de webhook não conseguem enviar. ## Configuração ### Conecte o Zapier Se ainda não fez isso, conecte o [Zapier](/docs/pt/reception-ai/integrations/zapier) na Reception.ai. ### Adicione as ações do Freshsales No seu servidor MCP do Zapier em [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), adicione as [ações abaixo](#actions) do app **Freshsales Suite** e conecte sua conta do Freshsales. Para cada campo, defina um valor fixo ou deixe a IA preenchê-lo, conforme listado. ### Atribua as ferramentas Na Reception.ai, abra a aba **Tools** da integração do Zapier, selecione **Refresh tools** e atribua cada ação conforme listado. ### Teste [Teste sua recepcionista](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing) como uma nova pessoa que liga e pede retorno. O contato, uma nota e uma tarefa aparecerão no Freshsales. ## Ações ### Encontre quem ligou | Campo | Valor | | ------------------------- | -------------------------------------------------------- | | **Ação do Zapier** | **Find Contact by Unique Fields** | | **Definir no Zapier** | O campo para pesquisar: o número de telefone. | | **Deixar a IA preencher** | O valor a pesquisar: o número de telefone de quem ligou. | | **Atribuir a** | **Client** | ### Adicione quem ligou | Campo | Valor | | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Ação do Zapier** | **Create Contact** | | **Definir no Zapier** | O responsável pelas vendas, a origem do lead, o estágio do ciclo de vida e quaisquer tags. | | **Deixar a IA preencher** | Nome, sobrenome, número de celular e endereço de e-mail. | | **Atribuir a** | **Client** | ### Registre uma nota | Campo | Valor | | ------------------------- | --------------------------------------------------------- | | **Ação do Zapier** | **Add Note** | | **Definir no Zapier** | O módulo: Contact. | | **Deixar a IA preencher** | O ID do contato (das ações anteriores) e o texto da nota. | | **Atribuir a** | **Client** | ### Crie uma tarefa de acompanhamento | Campo | Valor | | ------------------------- | -------------------------------------------------------------- | | **Ação do Zapier** | **Create Task** | | **Definir no Zapier** | O módulo (Contact) e o responsável pelos retornos. | | **Deixar a IA preencher** | O título, a data de vencimento, a descrição e o ID do contato. | | **Atribuir a** | **Client** | > **Tip** > > Adicione um [procedimento](/docs/pt/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) para que sua recepcionista > primeiro busque quem está ligando e só crie um contato quando nenhuma correspondência for encontrada. ## Limitações * O Freshsales não permite dois contatos com o mesmo número de celular ou endereço de e-mail, portanto **Create Contact** falha para alguém que já está salvo. Sua recepcionista deve pesquisar primeiro. * O app Freshsales do Zapier não consegue verificar a disponibilidade de ninguém, então sua recepcionista não pode agendar reuniões com segurança no Freshsales. Use a tarefa de acompanhamento ou o agendamento da própria Reception com o [Google Calendar](/docs/pt/reception-ai/integrations/google-calendar). * Cada ação executada pela sua recepcionista usa tarefas do seu plano do Zapier. Atualmente, o Zapier contabiliza duas tarefas por chamada bem-sucedida; chamadas com falha não são contabilizadas. Quando o plano acaba, as ações param até ele ser renovado. ## Solução de problemas | Problema | O que verificar | | -------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Uma ação do Freshsales não aparece na Reception.ai | Selecione **Refresh tools** na integração do Zapier após adicionar ações no Zapier. | | Uma ação mostra **Changed** e não é usada | Você a editou no Zapier. Selecione **Update** na aba **Tools**. | | Pessoas conhecidas que ligam não são encontradas | O Freshsales compara números de telefone conforme estão salvos. Salve os números em um único formato ou pesquise também por e-mail. | | A criação de um contato falha | A pessoa pode já estar salva com esse número de celular ou e-mail. Pesquise por ela primeiro. | | Notas ou tarefas não estão vinculadas a quem ligou | Sua recepcionista precisa do ID do contato de **Find Contact by Unique Fields** ou **Create Contact**. |