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# Discord

Um webhook de canal do Discord permite que sua recepcionista publique uma mensagem em um canal durante uma chamada, por exemplo, quando alguém pede uma ligação de volta ou relata algo urgente.

## Criar um webhook no Discord

Você precisa da permissão **Manage Webhooks** no servidor.

### Abrir os webhooks do servidor

No Discord, abra **Server Settings** → **Integrations** → **Webhooks** e selecione **New Webhook**.

### Escolher o canal

Abra o novo webhook, dê a ele um nome, como "Recepção", e escolha o canal em que publicar. Selecione **Save Changes**.

### Copiar a URL do webhook

Selecione **Copy Webhook URL**. A URL começa com `https://discord.com/api/webhooks/`. Trate-a como um segredo: qualquer pessoa que a tenha pode publicar no canal.

## Criar a ferramenta de webhook

Acesse **Integrations**, selecione **Add integration** e escolha **Webhook Tool**.

| Campo                | Valor                                                                                                                                                            |
| -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Name**             | `notify_team_in_discord`                                                                                                                                         |
| **Description**      | "Publicar uma mensagem no canal do Discord da equipe. Use quando alguém pedir uma ligação de volta, quiser falar com uma pessoa ou relatar um problema urgente." |
| **Method**           | POST                                                                                                                                                             |
| **URL**              | A URL do webhook do Discord, com `?wait=true` adicionado ao final                                                                                                |
| **Body Parameters**  | `content` (string, obrigatório): "A mensagem a publicar, com menos de 2.000 caracteres: o nome, o número de telefone e o que a pessoa precisa."                  |
| **Assign to agents** | **Receptionist**                                                                                                                                                 |

Com `?wait=true`, o Discord responde com a mensagem publicada em vez de uma resposta vazia, para que sua recepcionista saiba que a mensagem foi enviada.

Selecione **Enable** e [teste sua recepcionista](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing) pedindo uma ligação de volta. A mensagem aparece no canal.

> **Tip**
>
> Cada webhook publica em um canal. Para publicar em vários canais, crie um webhook e uma ferramenta
> para cada canal.

## Solução de problemas

| Problema                                     | O que verificar                                                                                                     |
| -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| O Discord retorna 400                        | O parâmetro do corpo deve se chamar exatamente `content`, e a mensagem deve ter menos de 2.000 caracteres.          |
| O Discord retorna 401 ou 404                 | O webhook foi excluído ou a URL dele foi redefinida. Copie a URL atual e atualize a ferramenta.                     |
| O Discord retorna 400 para um canal de fórum | Canais de fórum precisam de uma thread para cada publicação. Em vez disso, aponte o webhook para um canal de texto. |
| A recepcionista nunca publica                | Faça a descrição da ferramenta indicar as situações em que ela deve publicar.                                       |