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# Dialpad

O Dialpad não tem conexão direta com o Reception.ai, então você o conecta com encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende em seu próprio número do Reception.ai, e sua linha principal do Dialpad (ou um departamento) encaminha as chamadas para ela. As pessoas continuam ligando para seu número do Dialpad.

Primeiro, acesse **Receptionists**, selecione o bloco **Phone** e obtenha um número. Consulte [Números de telefone](/docs/pt/reception-ai/phone-numbers/overview).

> **Warning**
>
> Não adicione a recepcionista como um número de encaminhamento pessoal em **Your Devices**. O Dialpad pede
> que quem atende uma chamada encaminhada pressione 1, tanto para verificar o número quanto em chamadas atendidas
> em poucos segundos, e esse aviso não pode ser totalmente desativado. Sua recepcionista não consegue pressionar
> teclas, então essas chamadas falham. Em vez disso, encaminhe as chamadas pela linha principal, conforme abaixo.

## Permitir o encaminhamento para números externos

Um administrador da empresa no Dialpad precisa permitir que as chamadas sejam encaminhadas para números fora do Dialpad. Acesse **My Company** → **Company Settings** e ative o encaminhamento de IVR para números externos. Para enviar o fallback de uma linha principal diretamente para um número externo, sem menu, entre em contato com o suporte do Dialpad para ativar o fallback externo na sua conta.

## Encaminhar chamadas da linha principal para a recepcionista

### Abrir o roteamento de chamadas

Abra sua linha principal (ou o departamento ou contact center que possui o número). Em **Business hours and call routing**, selecione **Call Routing** → **Edit Call Routing**.

### Escolher quando a recepcionista atende

Em **Fallback Options**, envie as chamadas que ninguém atender para o número da sua recepcionista. Configure isso para o horário comercial, para que sua equipe toque primeiro, e fora do horário comercial, para que a recepcionista atenda todas as chamadas fora do seu expediente.

### Ou adicionar uma opção de menu

Se o fallback externo não estiver ativado, escolha o menu de resposta automática como fallback e adicione uma opção que encaminhe para o número da sua recepcionista. Pressione **Enter** após digitar o número.

> **Tip**
>
> Para chamar sua equipe antes da recepcionista sem um menu do Dialpad, encaminhe todas as chamadas para a
> recepcionista e ative **Who answers first** no Reception.ai. Ele chama primeiro o telefone de um membro da equipe e
> transfere a chamada para a recepcionista se ninguém atender. O telefone da equipe deve ter um número diferente
> daquele para o qual as pessoas ligam. Consulte [Quem atende primeiro](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first).

## O que você precisa saber

* **Identificação de chamadas:** o Dialpad faz uma nova chamada de saída para a recepcionista e a conecta à pessoa que ligou. Verifique qual número a recepcionista vê em sua chamada de teste. Se ela vir seu número do Dialpad em vez do número de quem ligou, todas as chamadas parecerão vir do mesmo número, e sua recepcionista não poderá reconhecer quem liga novamente pelo número.
* **Custos:** chamadas encaminhadas são chamadas de saída do Dialpad. O Dialpad cobra pelo uso em chamadas encaminhadas para números internacionais; consulte seu plano para saber sobre outras cobranças por minuto.

## Teste

Ligue para seu número do Dialpad de outro telefone em um horário em que o roteamento configurado esteja ativo. Verifique se sua recepcionista atende e abra **Inbox** para confirmar qual número de quem ligou aparece na conversa. Consulte [Testes](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing).

## Solução de problemas

| Problema                                                                  | O que verificar                                                                                                                                                                                                                                                      |
| ------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| A recepcionista atende, mas ouve "pressione 1" e a chamada cai            | A chamada foi encaminhada por um número de encaminhamento pessoal. Remova a recepcionista de **Your Devices** e encaminhe pela linha principal.                                                                                                                      |
| Não é possível escolher um número externo no roteamento de chamadas       | Ative o encaminhamento de IVR para números externos em **Company Settings** ou peça ao suporte do Dialpad para ativar o fallback externo.                                                                                                                            |
| As chamadas nunca chegam à recepcionista                                  | Ligue diretamente para o número da recepcionista. Se funcionar, verifique o roteamento da linha principal para o horário que você está testando.                                                                                                                     |
| As pessoas precisam pressionar uma tecla antes de a recepcionista atender | A [proteção contra spam](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pede que pessoas cujo número não foi verificado pressionem uma tecla. Chamadas encaminhadas podem chegar sem verificação. Desative-a se isso afetar pessoas reais. |