> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Capsule CRM Sua recepcionista pode reconhecer pessoas que ligam e já estão no Capsule, adicionar novas pessoas como contatos, registrar o que cada pessoa queria e criar uma tarefa de acompanhamento para sua equipe. A busca por quem liga usa uma [ferramenta de webhook](/docs/pt/reception-ai/integrations/webhooks). A adição de contatos, notas e tarefas é feita pelo [Zapier](/docs/pt/reception-ai/integrations/zapier), pois a API do Capsule exige corpos de solicitação aninhados para essas ações, que as ferramentas de webhook não conseguem enviar. ## Buscar quem liga ### Criar um token de API No Capsule, abra **My Preferences** → **API Authentication Tokens** e gere um novo token. Dê a ele um nome, por exemplo, `Reception.ai`. O token age como você, então pode ver e alterar tudo o que você pode. > **Warning** > > Qualquer pessoa com o token pode ler e alterar seus dados do Capsule. Não o inclua em documentos compartilhados e > exclua-o no Capsule se ele vazar. ### Criar a ferramenta de webhook Vá para **Integrations**, selecione **Add integration** e escolha **Webhook Tool**. | Campo | Valor | | ----------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Nome** | `find_capsule_contact` | | **Descrição** | "Encontre quem está ligando em nosso CRM pelo número de telefone, nome ou e-mail. Use esta ferramenta no início da chamada para verificar se já é cliente." | | **Método** | GET | | **URL** | `https://api.capsulecrm.com/api/v2/parties/search` | | **Cabeçalhos da solicitação** | `Authorization`: `Bearer ` seguido do seu token | | **Parâmetros de consulta** | `q` (string, obrigatório): "O número de telefone, nome completo ou endereço de e-mail de quem está ligando." | | **Atribuir a agentes** | **Receptionist** | Selecione **Enable**. A busca retorna os mesmos resultados da própria barra de pesquisa do Capsule. ## Adicionar contatos, notas e tarefas ### Conectar o Zapier Se ainda não fez isso, conecte o [Zapier](/docs/pt/reception-ai/integrations/zapier) no Reception.ai. ### Adicionar as ações do Capsule No seu servidor MCP do Zapier em [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), conecte sua conta do Capsule CRM e adicione as [ações abaixo](#actions). Para cada campo, defina um valor fixo ou deixe a IA preenchê-lo, conforme indicado. ### Atribuir as ferramentas No Reception.ai, abra a aba **Tools** da integração do Zapier, selecione **Refresh tools** e atribua cada ação conforme indicado. ### Testar [Teste sua recepcionista](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing) com uma chamada de um número salvo em um contato do Capsule e, depois, como uma nova pessoa que liga e pede um retorno. O novo contato, uma nota e uma tarefa aparecerão no Capsule. ## Ações ### Adicionar quem liga | Campo | Valor | | ------------------------- | --------------------------------------------------------- | | **Ação do Zapier** | **Create Contact** | | **Definir no Zapier** | O tipo (Person), o responsável e quaisquer tags. | | **Deixar a IA preencher** | Nome, sobrenome, número de telefone e endereço de e-mail. | | **Atribuir a** | **Client** | ### Registrar uma nota | Campo | Valor | | ------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | | **Ação do Zapier** | **Add Note to Entity** | | **Definir no Zapier** | O tipo de registro ao qual adicionar a nota: um contato. | | **Deixar a IA preencher** | O ID do contato (de `find_capsule_contact` ou **Create Contact**) e a nota. | | **Atribuir a** | **Client** | ### Criar uma tarefa de acompanhamento | Campo | Valor | | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- | | **Ação do Zapier** | **Create Task** | | **Definir no Zapier** | O membro da equipe que atende retornos de chamada. | | **Deixar a IA preencher** | A descrição, a data de vencimento e o contato ao qual a tarefa se refere. | | **Atribuir a** | **Client** | > **Tip** > > Adicione um [procedimento](/docs/pt/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) para que sua recepcionista > primeiro procure quem está ligando e só crie um contato quando não encontrar nenhuma correspondência. ## Limitações * O app Capsule do Zapier não consegue verificar a disponibilidade de ninguém, então sua recepcionista não pode agendar reuniões no Capsule. Em vez disso, use a tarefa de acompanhamento ou o agendamento próprio do Reception com o [Google Calendar](/docs/pt/reception-ai/integrations/google-calendar). * Cada ação do Zapier executada pela sua recepcionista consome tarefas do seu plano do Zapier. Atualmente, o Zapier contabiliza duas tarefas por chamada bem-sucedida; chamadas com falha não são contabilizadas. Quando o plano acaba, as ações param até que ele seja renovado. ## Solução de problemas | Problema | O que verificar | | ------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 401 do Capsule | Comece o valor do cabeçalho com `Bearer ` e um espaço e verifique se o token não foi excluído. | | Pessoas conhecidas que ligam não são encontradas | O Capsule corresponde aos números de telefone conforme armazenados. Salve os números em um único formato ou busque por nome ou e-mail. | | A recepcionista cria contatos duplicados | Informe na descrição da ferramenta de busca que ela deve adicionar um contato somente quando não encontrar quem está ligando. | | Uma ação do Capsule não aparece no Reception.ai | Selecione **Refresh tools** na integração do Zapier depois de adicionar ações no Zapier. | | Uma ação mostra **Changed** e não é usada | Você a editou no Zapier. Selecione **Update** na aba **Tools**. |