> This is a page from the ElevenLabs documentation. For an index of the documentation, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. # Bitrix24 Sua recepcionista pode verificar se quem liga já é um lead ou contato no CRM do Bitrix24 e adicionar novos contatos como leads com as informações necessárias para que sua equipe possa fazer o acompanhamento. A Reception se conecta pelo [Zapier](/docs/pt/reception-ai/integrations/zapier). O Bitrix24 também oferece webhooks de entrada, mas não os recomendamos para sua recepcionista. O código secreto do webhook faz parte da URL, portanto não pode ser armazenado como um segredo criptografado, e qualquer pessoa que veja a URL poderá ler e alterar tudo no seu CRM que o criador do webhook puder. > **Note** > > O app Bitrix24 do Zapier funciona apenas em planos pagos e períodos de teste do Bitrix24. Um administrador do Bitrix24 deve instalar > o app **Zapier for CRM** pelo Bitrix24 Market antes de você conectá-lo no Zapier. ## Configuração ### Conecte o Zapier Caso ainda não tenha feito isso, conecte o [Zapier](/docs/pt/reception-ai/integrations/zapier) na Reception.ai. ### Instale o Zapier for CRM no Bitrix24 No Bitrix24 Market, encontre **Zapier for CRM** e instale-o. ### Adicione as ações do Bitrix24 No seu servidor MCP do Zapier em [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), adicione as [ações abaixo](#actions) do app **Bitrix24 CRM**. Informe seu endereço do Bitrix24 e entre na conta quando o Zapier solicitar. Para cada campo, defina um valor fixo ou deixe a IA preenchê-lo, conforme indicado. As ações podem fazer tudo o que o usuário do Bitrix24 usado para entrar na conta pode fazer. Considere usar um usuário dedicado cujo acesso ao CRM seja limitado a leads e contatos. ### Atribua as ferramentas Na Reception.ai, abra a aba **Tools** da integração do Zapier, selecione **Refresh tools** e atribua cada ação ao **Client** (recepcionista). ### Teste [Teste sua recepcionista](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing) com uma ligação de um número salvo em um lead do Bitrix24 e, depois, como uma nova pessoa que liga e pede um retorno. O novo lead aparece no CRM do Bitrix24. ## Ações ### Encontre quem liga entre os leads | Campo | Valor | | ------------------------- | ------------------------------------------------------- | | **Ação do Zapier** | **Lead Search** | | **Definir no Zapier** | O campo de filtro: o número de telefone. | | **Deixar a IA preencher** | O valor a pesquisar: o número de telefone de quem liga. | | **Atribuir a** | **Client** | ### Encontre quem liga entre os contatos | Campo | Valor | | ------------------------- | ------------------------------------------------------- | | **Ação do Zapier** | **Contact Search** | | **Definir no Zapier** | O campo de filtro: o número de telefone. | | **Deixar a IA preencher** | O valor a pesquisar: o número de telefone de quem liga. | | **Atribuir a** | **Client** | ### Adicione quem liga como lead | Campo | Valor | | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Ação do Zapier** | **Lead Action** | | **Definir no Zapier** | A pessoa responsável, a origem e o status inicial dos novos leads. Deixe o ID do lead vazio para que sempre seja criado um novo lead. | | **Deixar a IA preencher** | O título do lead (por exemplo, "Retorno - Jane Doe"), nome, sobrenome, número de telefone, endereço de e-mail e comentários com o que a pessoa precisa. | | **Atribuir a** | **Client** | **Lead Action** cria um lead ou atualiza um existente. Não deixe a IA preencher o ID do lead, pois quem liga poderia alterar o lead de outra pessoa. > **Tip** > > Adicione um [procedimento](/docs/pt/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) para que sua recepcionista > pesquise primeiro nos leads e contatos e crie um lead somente quando nenhuma das buscas encontrar quem liga. > **Warning** > > As ações de busca retornam tudo o que estiver salvo no lead ou contato. Adicione uma > [regra](/docs/pt/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) informando à sua recepcionista que ela nunca deve > repetir os detalhes de um registro para quem liga e deve usá-los apenas para reconhecê-lo. ## Limitações * Sua recepcionista adiciona novos leads, mas não atualiza os existentes. Para quem liga novamente, peça que ela crie uma tarefa de acompanhamento usando a ação **Create Task** do Zapier, com a pessoa responsável definida como um valor fixo. * Sua recepcionista não consegue verificar disponibilidade nem agendar reuniões no Bitrix24. Em vez disso, use o agendamento da própria Reception com o [Google Calendar](/docs/pt/reception-ai/integrations/google-calendar). * Cada ação executada pela sua recepcionista consome tarefas do seu plano do Zapier. Atualmente, o Zapier contabiliza duas tarefas por ligação bem-sucedida; ligações com falha não são contabilizadas. Quando o plano se esgota, as ações param até ele ser renovado. ## Solução de problemas | Problema | O que verificar | | ------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | O Zapier não consegue se conectar ao Bitrix24 | Verifique se o **Zapier for CRM** está instalado pelo Bitrix24 Market e se você está em um plano pago ou período de teste. | | Uma ação do Bitrix24 não aparece na Reception.ai | Selecione **Refresh tools** na integração do Zapier após adicionar ações no Zapier. | | Uma ação mostra **Changed** e não é usada | Você a editou no Zapier. Selecione **Update** na aba **Tools**. | | Pessoas conhecidas que ligam não são encontradas | O Bitrix24 corresponde aos números de telefone conforme foram salvos. Armazene os números em um único formato ou pesquise também por e-mail. | | Um lead existente foi alterado | O ID do lead foi preenchido em **Lead Action**. Deixe-o vazio no Zapier. |