> This is a page from the ElevenLabs documentation. For an index of the documentation, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. # Bigin Sua recepcionista pode reconhecer quem liga e já está no Bigin by Zoho CRM, adicionar novas pessoas como contatos, registrar cada ligação no contato de quem ligou e criar uma tarefa de acompanhamento para sua equipe. A API do Bigin aceita apenas tokens de login OAuth que expiram a cada hora, então as ferramentas de webhook não conseguem se conectar diretamente a ela. O Reception se conecta pelo [Zapier](/docs/pt/reception-ai/integrations/zapier). ## Configuração ### Conecte o Zapier Se ainda não fez isso, conecte o [Zapier](/docs/pt/reception-ai/integrations/zapier) no Reception.ai. ### Adicione as ações do Bigin No seu servidor MCP do Zapier em [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), adicione as [ações abaixo](#actions) do app **Bigin by Zoho CRM** e entre no Bigin quando o Zapier solicitar. Para cada campo, defina um valor fixo ou deixe a IA preenchê-lo, conforme listado. As ações podem fazer tudo o que o usuário do Bigin com o qual você entrar pode fazer. Considere usar um usuário dedicado com acesso apenas a contatos, ligações e tarefas. ### Atribua as ferramentas No Reception.ai, abra a aba **Tools** da integração com o Zapier, selecione **Refresh tools** e atribua cada ação ao **Client** (recepcionista). ### Teste [Teste sua recepcionista](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing) com uma ligação de um número salvo em um contato do Bigin e, depois, como uma nova pessoa que liga e pede um retorno. O novo contato aparecerá no Bigin com a ligação e uma tarefa. ## Ações ### Encontre quem está ligando | Campo | Valor | | ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- | | **Ação do Zapier** | **Search Contact** | | **Definir no Zapier** | **Organization**: sua organização no Bigin. | | **Deixar a IA preencher** | **Mobile Number** ou **Phone Number**: o número de telefone de quem ligou. | | **Atribuir a** | **Client** | ### Adicione quem está ligando | Campo | Valor | | ------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Ação do Zapier** | **Create Contact** | | **Definir no Zapier** | **Organization**, o responsável pelo contato e todas as tags que você quiser para novas pessoas que ligam. | | **Deixar a IA preencher** | Nome, sobrenome, número de celular e endereço de e-mail. | | **Atribuir a** | **Client** | O Bigin exige um sobrenome em todos os contatos, então sua recepcionista precisa pedi-lo. ### Registre a ligação | Campo | Valor | | ------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Ação do Zapier** | **Create Call** | | **Definir no Zapier** | **Organization**, o responsável pela ligação, o tipo de ligação (**Inbound**) e a duração da ligação como um marcador fixo, como `01:00`. | | **Deixar a IA preencher** | O contato (das ações anteriores), o assunto, o horário de início da ligação (a data e hora atuais) e uma descrição do que a pessoa precisava. | | **Atribuir a** | **Client** | O Bigin exige um tipo, horário de início e duração em todas as ligações. Sua recepcionista registra a ligação enquanto ela ainda está acontecendo, portanto não consegue saber a duração real. ### Crie uma tarefa de acompanhamento | Campo | Valor | | ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | **Ação do Zapier** | **Create Task** | | **Definir no Zapier** | **Organization** e o responsável por atender retornos. | | **Deixar a IA preencher** | O assunto, a data de vencimento, a descrição e o contato (das ações anteriores). | | **Atribuir a** | **Client** | > **Tip** > > Adicione um [procedimento](/docs/pt/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) para que sua recepcionista > pesquise primeiro quem está ligando, crie um contato somente quando não encontrar correspondência e registre a ligação > antes de encerrar a conversa. > **Warning** > > **Search Contact** retorna tudo o que está salvo no contato. Adicione uma > [regra](/docs/pt/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) dizendo à sua recepcionista para nunca > ler os dados de um contato para quem ligou e usá-los apenas para reconhecê-lo. ## Limitações * A duração da ligação no Bigin é um marcador, não a duração real. Seu histórico de chamadas no Reception.ai contém a duração real e a transcrição. * O app do Bigin no Zapier não tem uma ação para adicionar uma nota, então a descrição da ligação registra o que a pessoa queria. * O app do Bigin no Zapier não consegue verificar a disponibilidade de ninguém, então sua recepcionista não pode agendar eventos do Bigin com segurança. Use a tarefa de acompanhamento ou o agendamento do próprio Reception com o [Google Calendar](/docs/pt/reception-ai/integrations/google-calendar). * Cada ação executada pela sua recepcionista usa tarefas do seu plano do Zapier. Atualmente, o Zapier conta duas tarefas por ligação bem-sucedida; ligações com falha não são contadas. Quando o plano se esgota, as ações param até ele ser renovado. ## Solução de problemas | Problema | O que verificar | | ----------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Uma ação do Bigin não aparece no Reception.ai | Selecione **Refresh tools** na integração com o Zapier depois de adicionar ações no Zapier. | | Uma ação mostra **Changed** e não é usada | Você a editou no Zapier. Selecione **Update** na aba **Tools**. | | Pessoas conhecidas que ligam não são encontradas | O Bigin compara os números de telefone conforme estão salvos. Armazene os números em um único formato e verifique se foram salvos como celular ou telefone. | | **Create Contact** falha | A pessoa que ligou não informou um sobrenome. Diga à sua recepcionista para sempre pedir um. | | **Create Call** falha | Verifique se o tipo e a duração da ligação estão definidos no Zapier e se o horário de início tem data e hora completas. | | Ligações ou tarefas não estão vinculadas a quem ligou | Sua recepcionista precisa do contato de **Search Contact** ou **Create Contact**. |