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# Aircall

O Aircall não tem conexão direta com o Reception.ai, então você o conecta com encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende no próprio número do Reception.ai, e o Smartflow do seu número Aircall redireciona as chamadas para ele. Quem liga continua discando seu número Aircall.

Primeiro, acesse **Receptionists**, selecione o bloco **Phone** e obtenha um número. Consulte [Números de telefone](/docs/pt/reception-ai/phone-numbers/overview).

> **Warning**
>
> Não use a configuração **Forward call to an external number** de um usuário para a recepcionista. O Aircall
> pede que quem atender uma chamada encaminhada pressione 1 em até 10 segundos, e somente o Suporte do Aircall pode
> desativar isso. Sua recepcionista não consegue pressionar teclas, então essas chamadas falham. Em vez disso, use um widget **Redirect
> to** no Smartflow, como abaixo.

Depois, escolha uma das configurações abaixo. Cada uma usa um widget **Redirect to** no Smartflow do seu número Aircall.

| Configuração                                                 | O que acontece                                                                            |
| ------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| [Encaminhar todas as chamadas](#forward-all-calls)           | Todas as chamadas vão direto para a recepcionista.                                        |
| [Chamar sua equipe primeiro](#ring-your-team-first)          | Sua equipe recebe a chamada primeiro. Chamadas não atendidas vão para a recepcionista.    |
| [Encaminhar fora do horário comercial](#forward-after-hours) | Sua equipe atende durante o horário comercial. A recepcionista atende fora desse horário. |

## Encaminhar todas as chamadas

### Adicione um widget Redirect to

Abra o Smartflow do seu número Aircall no editor de fluxo. Selecione o ícone **+** no início do fluxo e escolha **Redirect to**.

### Informe o número da recepcionista

No painel de configuração, selecione **External number** e informe o número da sua recepcionista.

### Publique

Selecione **Publish**.

## Chamar sua equipe primeiro

Adicione um widget **Ring to** para os usuários ou a equipe que atenderão primeiro. Depois dele, adicione um widget **Redirect to** configurado como **External number** com o número da sua recepcionista e selecione **Publish**. Sem um widget após **Ring to**, as chamadas não atendidas tocam uma vez e são encerradas.

## Encaminhar fora do horário comercial

Adicione um widget **Time Rule** e defina seu horário comercial como uma ramificação, com o fuso horário correto. Na ramificação de horário comercial, adicione **Ring to** para sua equipe. Na ramificação **At any other time**, adicione **Redirect to** → **External number** com o número da sua recepcionista. Selecione **Publish**. Use um widget **Date Rule** para feriados.

## O que você precisa saber

* **O fluxo termina em Redirect to:** quando o Aircall redireciona uma chamada para um número externo, nenhum widget posterior é executado. A partir daí, sua recepcionista atende a chamada.
* **Relatórios e custos:** o Aircall faz uma chamada de saída para a recepcionista, portanto as chamadas redirecionadas aparecem como chamadas de saída nas análises do Aircall. Consulte seu plano Aircall para saber como os minutos de saída são cobrados.
* **Identificação de chamadas:** o Aircall mostra chamadores anônimos como `+266696687`. O Aircall não documenta qual número é exibido para chamadores identificados em chamadas redirecionadas, então verifique isso em sua chamada de teste. Se a recepcionista vir seu número Aircall em vez do número de quem ligou, todas as chamadas parecerão vir do mesmo número, e sua recepcionista não conseguirá reconhecer quem já ligou pelo número.

## Teste

Ligue para seu número Aircall de outro telefone em um horário em que o roteamento configurado se aplique. Verifique se sua recepcionista atende e, em seguida, abra **Inbox** para confirmar qual número de chamador aparece na conversa. Consulte [Testes](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing).

## Solução de problemas

| Problema                                                                | O que verificar                                                                                                                                                                                                                                                       |
| ----------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| A recepcionista atende, mas a chamada é encerrada                       | A chamada passou pela configuração **Forward call to an external number** de um usuário, que exige pressionar 1. Desative-a e use **Redirect to** no Smartflow.                                                                                                       |
| As chamadas nunca chegam à recepcionista                                | Ligue diretamente para o número da recepcionista. Se funcionar, verifique se o Smartflow está publicado e se o widget **Redirect to** está na ramificação que você está testando.                                                                                     |
| As chamadas fora do horário comercial ainda chamam sua equipe           | Verifique o fuso horário e o horário comercial em **Time Rule**.                                                                                                                                                                                                      |
| Quem liga precisa pressionar uma tecla antes de a recepcionista atender | A [proteção contra spam](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pede que chamadores com número não verificado pressionem uma tecla. Chamadas encaminhadas podem chegar sem verificação. Desative-a se isso afetar chamadores reais. |