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# 8x8

O 8x8 não tem conexão direta com a Reception.ai, então você o conecta usando encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende em seu próprio número da Reception.ai, e uma regra de encaminhamento na sua extensão 8x8 envia as chamadas para esse número. Quem liga continua discando seu número 8x8.

Primeiro, acesse **Recepcionistas**, selecione o bloco **Telefone** e obtenha um número. Consulte [Números de telefone](/docs/pt/reception-ai/phone-numbers/overview).

> **Note**
>
> O 8x8 encaminha um número somente quando ele está atribuído a um usuário licenciado. Um número direto sem usuário,
> ou um usuário sem licença, não tem regras de encaminhamento. Para encaminhar seu número principal, atribua-o a um
> usuário ou encaminhe a partir de uma opção do menu de atendimento automático.

## Defina uma regra de encaminhamento

### Abra as regras de encaminhamento do usuário

No Console de Administração do 8x8, selecione **Usuários** e, em seguida, o ícone **Editar** (lápis) ao lado da extensão. Selecione **Regras de encaminhamento de chamadas** e depois **Editar**.

### Escolha quando a recepcionista atende

Escolha o cenário e informe o número da sua recepcionista como número externo, incluindo o código do país (por exemplo, `+14155550123`):

| Cenário                                   | Destino                                                                                      |
| ----------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Encaminhar todas as chamadas**          | **Usuário ou serviço selecionado** e, em seguida, o número da recepcionista                  |
| **Quando o usuário não atende a chamada** | Defina o tempo de toque em segundos e depois **Encaminhar diretamente para** a recepcionista |
| **Quando o usuário está ocupado**         | **Usuários selecionados ou números externos** ou **Encaminhar diretamente para**             |
| **Quando a conexão com a internet cai**   | O número da recepcionista, para que as chamadas sejam atendidas durante uma interrupção      |

### Salve

Selecione **Salvar** e depois salve o perfil do usuário.

## Encaminhamento fora do horário comercial

Administradores podem adicionar uma nova regra com uma condição de horário. Defina **Horário** como **Programação recorrente** para os horários fora do seu expediente e encaminhe essas chamadas para o número da sua recepcionista. Defina **Chamadores** como **Qualquer pessoa**.

Grupos de toque têm os mesmos cenários, como **Quando ninguém no grupo de toque atende**, então você também pode encaminhar as chamadas não atendidas de um grupo para a recepcionista.

## O que saber

* **Identificador de chamadas:** o 8x8 mostra o número de quem liga exatamente como ele chegou ao 8x8, e você não pode alterá-lo. Sua recepcionista vê o número de quem liga e pode reconhecer pessoas que ligam novamente.
* **Sem retorno para o correio de voz do 8x8:** quando o 8x8 encaminha uma chamada, ela não volta para seu correio de voz do 8x8. Sua recepcionista cuida da chamada a partir daí.
* **Custos:** pergunte à equipe responsável pela sua conta 8x8 se seu plano cobra por chamadas encaminhadas para números externos.

## Teste

Ligue para seu número 8x8 de outro telefone em um horário em que a regra configurada se aplique. Verifique se sua recepcionista atende e abra a **Caixa de entrada** para confirmar que a conversa mostra o número do seu telefone. Consulte [Testes](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing).

## Solução de problemas

| Problema                                                                       | O que verificar                                                                                                                                                                                                                                                                |
| ------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Não há uma opção de **Regras de encaminhamento de chamadas**                   | Atribua o número a um usuário e dê uma licença a esse usuário.                                                                                                                                                                                                                 |
| As chamadas nunca chegam à recepcionista                                       | Ligue diretamente para o número da recepcionista. Se funcionar, verifique se o número externo inclui o código do país.                                                                                                                                                         |
| Chamadas não atendidas vão para o correio de voz                               | Verifique o tempo de toque em **Quando o usuário não atende a chamada** e se o destino é a recepcionista, não o **Correio de voz**.                                                                                                                                            |
| Quem liga é solicitado a pressionar uma tecla antes de a recepcionista atender | A [proteção contra spam](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pede que pessoas cujo número não foi verificado pressionem uma tecla. Chamadas encaminhadas podem chegar sem verificação. Desative-a se isso afetar pessoas reais que ligam. |