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# Pedidos e loja

Os pedidos permitem que sua recepcionista e sua página de agendamento vendam produtos, como produtos de confeitaria, itens de varejo ou comida para viagem. Os pedidos são acompanhados desde a realização até a conclusão na página **Shop**.

## Ativando pedidos

Acesse **Settings** → **Features** e ative **Products** e **Orders**. Os pedidos vêm desativados por padrão. Depois de ativá-los, os produtos passam de **Business** para **Shop** → **Products**.

## Configurando produtos

Abra um produto e acesse as configurações de pedido:

| Configuração               | Descrição                                                                                                          |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Disponível para pedido** | Define se os clientes podem pedir este produto                                                                     |
| **Preço**                  | Opcional. Deixe em branco para produtos [somente com orçamento](/docs/pt/reception-ai/features/quote-requests).    |
| **Controlar quantidade**   | **Sem limite** ou **Limitado** para controlar o estoque. O estoque é controlado por local, e os pedidos o reduzem. |
| **Opções de atendimento**  | Retirada (padrão), Entrega ou Digital. É necessário escolher pelo menos uma.                                       |
| **Locais**                 | Onde o produto é vendido                                                                                           |
| **Perguntas de coleta**    | Dados a coletar durante o pedido, como uma mensagem para o bolo                                                    |

## Taxas de entrega

Em **Shop** → **Settings**, defina uma **Delivery fee** e, se desejar, **Free delivery above** um valor total de pedido. Defina o limite como 0 para sempre cobrar a taxa.

## Como os clientes fazem pedidos

* **Por telefone**: a recepcionista registra o pedido, confirma os itens e a forma de atendimento e fornece à pessoa que ligou um número de confirmação. Quem liga também pode consultar, alterar ou cancelar um pedido existente.
* **Online**: na sua página de agendamento, os clientes escolhem **Order**, adicionam itens e enviam o pedido. Eles recebem um link para atualizar ou cancelar o pedido.

Cada pedido pode ter até 50 linhas, com quantidade de 1 a 99 por linha.

## Gerenciando pedidos

Abra **Shop** → **Orders** para ver pedidos feitos pela sua recepcionista, pelo seu site e inseridos manualmente. Selecione **Add order** para criar um pedido. Os pedidos também aparecem no [calendário](/docs/pt/reception-ai/scheduling/overview#calendar).

Cada pedido mostra o cliente, os itens, os detalhes de entrega, o total, o horário, as respostas às perguntas de coleta, as observações do cliente e as observações internas. Mude o status de um pedido com **Mark as**:

| Status         | Significado                        |
| -------------- | ---------------------------------- |
| **Pendente**   | Feito, mas ainda não confirmado    |
| **Confirmado** | Aceito pela sua empresa            |
| **Em preparo** | Está sendo preparado               |
| **Pronto**     | Pronto para retirada ou entrega    |
| **Concluído**  | Retirado ou entregue               |
| **Cancelado**  | Cancelado por você ou pelo cliente |

## Notificações

Quando os pedidos são feitos, alterados ou cancelados, o Reception.ai notifica sua empresa e o cliente por e-mail e/ou SMS. Os pedidos também aparecem nos resumos pós-ligação. Consulte [Notificações e SMS](/docs/pt/reception-ai/features/notifications).