> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Notificações e SMS O Reception.ai envia notificações para você, sua equipe e seus clientes quando as ligações terminam, os agendamentos mudam e os pedidos são feitos. Configure-as em **Settings** → **Notifications**, que tem as abas **General**, **Email** e **SMS**. ## Notificações para você e sua equipe | Notificação | Padrão | O que envia | | --------------------------------------------- | ------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Resumo pós-ligação** | Ativado, por e-mail | Um resumo após cada conversa, com agendamentos, pedidos, mensagens e perguntas sem resposta novos, reagendados e cancelados | | **Notificações de agendamento para a equipe** | Ativado, por e-mail | Avisa o membro da equipe responsável quando seu agendamento é criado, atualizado ou cancelado | | **Suas notificações de pedidos** | Ativado, por e-mail | Informa à sua empresa o que preparar quando um pedido é feito, com um link para o pedido | Para resumos pós-ligação, escolha receber notificações sobre **Notify me about** todas as conversas (o padrão) ou apenas sobre conversas com agendamentos, pedidos, mensagens ou perguntas frequentes. Por padrão, os resumos são enviados para o e-mail do proprietário da conta. Você pode adicionar até 10 endereços de e-mail ou receber resumos por SMS. ## Notificações para clientes | Notificação | Padrão | O que envia | | --------------------------------------------- | ------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Lembretes de agendamento** | Ativado, por e-mail | Um lembrete antes de cada agendamento | | **Notificações de agendamento para clientes** | Ativado | Uma confirmação logo após o agendamento e mensagens quando ele é reagendado ou cancelado | | **Notificações de pedidos para clientes** | Ativado | Uma confirmação quando um pedido é feito, atualizado ou cancelado, com número de confirmação e link para gerenciá-lo | ### Lembretes de agendamento * **Horário**: 4, 6, 8, 12, 24 (padrão) ou 48 horas antes do agendamento. * **Modo de lembrete**: **Reminder only** ou **Ask client to confirm**. Com confirmação, o cliente responde YES para confirmar ou NO para cancelar. ## Modelos de e-mail Na aba **Email**, envie um logotipo (JPG, PNG ou WEBP, de até 5 MB) e edite o texto de cada e-mail: confirmações, cancelamentos, reagendamentos, lembretes, notificações para a equipe e atualizações de pedidos. Selecione o texto para editá-lo e arraste marcadores como o nome do cliente ou o horário do agendamento para a mensagem. Selecione **Restore defaults** para redefinir um modelo. Também está disponível um modelo de **e-mail de procedimento personalizado**. Faça referência a ele em um [procedimento](/docs/pt/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures#procedures) para que sua recepcionista envie um e-mail específico a um cliente durante uma conversa. ## SMS O SMS permite enviar confirmações, lembretes e atualizações por mensagem de texto. ### Números de envio | Seu número | Pode enviar SMS | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------- | | Um número da sua própria conta Twilio ([BYO](/docs/pt/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number)) | Sim, em qualquer país | | Um número do Reception.ai no Canadá | Sim | | Um número do Reception.ai nos EUA ou em outro lugar | Não. Conecte um número Twilio para enviar SMS. | Escolha o número de envio em **SMS phone number** nas configurações de notificações. Os números do Reception.ai têm um limite diário de SMS: Teste 100, Básico 300, Plus 750, Premium 1.500. Números da sua própria conta Twilio não têm limite. ### Modelos de SMS Na aba **SMS**, escolha um estilo para cada tipo de mensagem: **Professional**, **Friendly** ou **Concise**. Os tipos de mensagem incluem lembretes, confirmações, atualizações de agendamentos e pedidos, resumos pós-ligação, notificações de agendamento para a equipe e a resposta automática a HELP. ### Consentimento e cancelamento de inscrição Os clientes recebem SMS somente quando estão inscritos. Um cliente que responde STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT deixa de receber mensagens. Somente o cliente pode se inscrever novamente, enviando START ou UNSTOP por mensagem. Uma resposta HELP ou INFO recebe uma mensagem de ajuda automática. > **Note** > > Para receber respostas como STOP no seu próprio número Twilio, ative **Enable inbound SMS** para esse > número. ### Enviando um SMS para um cliente Abra um cliente e selecione **Send SMS** na linha do tempo dele. As mensagens podem ter até 459 caracteres, e seu espaço de trabalho pode enviar até 30 por hora. O envio exige um número da sua própria conta Twilio. A mensagem é registrada na linha do tempo do cliente. ### Mensagens recebidas Quando um cliente conhecido envia uma mensagem para seu número, ela é registrada como **SMS Received** na linha do tempo dele. Sua recepcionista não responde a mensagens de texto de forma conversacional.