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# Caixa de entrada

A **Caixa de entrada** na barra lateral reúne todas as interações que sua recepcionista atende. Ela tem quatro visualizações:

* **Todas as conversas**: todas as chamadas e chats do site, exceto spam.
* **Precisa de atenção**: mensagens abertas, pedidos de orçamento e perguntas de quem ligou, além de chamadas marcadas como urgentes ou emergenciais. Veja [Pedidos de orçamento](/docs/pt/reception-ai/features/quote-requests).
* **Concluídas**: conversas e itens que você finalizou, como mensagens marcadas como concluídas, pedidos de orçamento convertidos e perguntas respondidas.
* **Spam**: chamadas marcadas como spam. A visualização mostra quantas existem e um ponto quando alguma não foi lida.

As perguntas que sua recepcionista não conseguiu responder são reunidas separadamente nas [Perguntas frequentes](/docs/pt/reception-ai/knowledge-base/faq).

## Conversas

Cada conversa inclui a transcrição completa, o horário de início, a duração, a recepcionista e rótulos de resultado:

| Resultado                       | Significado                                                |
| ------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| **Agendamento**                 | Um agendamento foi feito ou **Cancelado** se foi cancelado |
| **Pedido**                      | Um pedido foi feito ou alterado                            |
| **Cliente · Novo**              | Um novo cliente foi criado                                 |
| **Mensagem**                    | Quem ligou deixou uma mensagem                             |
| **Pergunta · Precisa resposta** | A recepcionista não conseguiu responder a uma pergunta     |

### Dados de quem ligou

Uma chamada telefônica mostra o número de quem ligou ou **Não informado** quando não houver um. Se o número ainda não pertencer a um cliente, selecione **Salvar como contato**. Se vários clientes compartilharem o número, selecione **Escolher cliente** e indique com quem foi a chamada.

### Concluídas e spam

Selecione **Concluída** em uma conversa aberta para movê-la para a visualização **Concluídas** e **Reabrir** para trazê-la de volta. Uma conversa também sai de **Concluídas** quando algo nela é reaberto.

Selecione **Spam** para mover uma chamada para a visualização **Spam**. Chamadas de spam exibem **Spam** como status e nunca aparecem em **Precisa de atenção** ou **Concluídas**. Se uma chamada foi marcada como spam por engano, abra-a na visualização **Spam** e selecione **Não é spam**.

Em uma chamada de spam, selecione **Bloquear** ao lado do número de quem ligou para bloqueá-lo. O motivo é definido como **Spam**.

Se sua empresa estiver nos EUA e a proteção contra spam estiver desativada, **Todas as conversas** e **Spam** exibirão um banner **Mantenha as chamadas de spam longe**, que você pode dispensar. Selecione **Ativar proteção contra spam** para ativá-la. Veja [Atendimento de chamadas](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity).

### Intenção e prioridade

Após cada conversa, a Reception.ai a classifica com uma intenção curta, como "Reparo de vazamento no telhado", e uma prioridade:

| Prioridade     | Quando é usada                                                                                              |
| -------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Emergência** | Uma situação crítica para a segurança ainda está acontecendo, como inundação, incêndio ou emergência médica |
| **Urgente**    | Quem ligou diz que é algo sensível ao tempo e não retornar a chamada terá consequências reais               |
| **Normal**     | Todo o restante                                                                                             |

Uma situação que já foi tornada segura é urgente ou normal, não uma emergência. Mensagens de propostas comerciais, fornecedores, recrutadores, robocalls e cobranças são normais, por mais urgentes que pareçam.

A prioridade de uma chamada nunca é menor que a prioridade das mensagens deixadas nela, a menos que a chamada seja spam.

Revise as conversas regularmente para verificar as respostas da sua recepcionista e identificar padrões que indiquem novas regras, procedimentos ou atualizações na base de conhecimento.

## Mensagens

Quando alguém quer que você retorne a chamada ou pede para deixar uma mensagem, a recepcionista a registra com um nível de prioridade. As mensagens vêm de chamadas telefônicas e do chat do site. Se a pessoa acrescentar detalhes ou alterar algo mais tarde na mesma chamada, a recepcionista atualiza essa mensagem em vez de deixar outra.

Cada mensagem mostra as palavras de quem ligou, uma breve nota de encaminhamento da recepcionista e o número de quem ligou. Números digitados no chat são marcados como compartilhados pela pessoa, pois não podem ser verificados.

As mensagens são vinculadas automaticamente a um cliente quando o número de telefone de quem ligou pode ser usado. Em cada mensagem, você pode:

* Selecionar o nome do cliente para abrir o cadastro ou **Salvar contato** se quem ligou ainda não for cliente.
* Selecionar **Marcar como concluída** quando tiver resolvido a questão ou **Reabrir** para trazê-la de volta a **Precisa de atenção**.

O item **Caixa de entrada** na barra lateral mostra o número de mensagens não lidas, destacado em vermelho quando houver alguma emergencial ou urgente.

> **Note**
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> Para parar de receber mensagens, desative **Mensagens** em **Configurações** → **Recursos**.