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# Conversas

A página **Conversas** reúne todas as interações atendidas pela sua recepcionista. Ela tem estas abas:

* **Conversas**: todas as chamadas e conversas pelo site.
* **Mensagens**: solicitações de retorno e mensagens de voz deixadas pelos clientes.
* **Solicitações de orçamento**: solicitações de serviços sem preço fixo. Consulte [Solicitações de orçamento](/docs/pt/reception-ai/features/quote-requests).

As perguntas que sua recepcionista não conseguiu responder são reunidas separadamente em [FAQ](/docs/pt/reception-ai/knowledge-base/faq).

## Conversas

Cada conversa inclui a transcrição completa, o horário de início, a duração, a recepcionista e rótulos de resultado:

| Resultado                          | Significado                                                   |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| **Agendamento**                    | Um agendamento foi feito ou **Cancelado** se um foi cancelado |
| **Pedido**                         | Um pedido foi feito ou alterado                               |
| **Cliente · Novo**                 | Um novo cliente foi criado                                    |
| **Mensagem**                       | O cliente deixou uma mensagem                                 |
| **Pergunta · Precisa de resposta** | A recepcionista não conseguiu responder a uma pergunta        |

### Intenção e prioridade

Após cada conversa, o Reception.ai a identifica com uma intenção curta, como "Reparo de vazamento no telhado", e uma prioridade:

| Prioridade     | Quando é usada                                                                                              |
| -------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Emergência** | Uma situação crítica para a segurança ainda está acontecendo, como inundação, incêndio ou emergência médica |
| **Urgente**    | O cliente diz que é sensível ao tempo e não retornar a ligação tem consequências reais                      |
| **Normal**     | Todo o resto                                                                                                |

Uma situação que já foi resolvida é urgente ou normal, não uma emergência.

### Filtros

Filtre conversas por data, recepcionista, resultado (novo cliente, novo agendamento, mensagem ou pergunta sem resposta), status (bem-sucedida, falha ou desconhecido) e canal (telefone ou web).

Revise as conversas regularmente para verificar as respostas da sua recepcionista e encontrar padrões que sugiram novas regras, procedimentos ou atualizações da base de conhecimento.

## Mensagens

Quando um cliente quer um retorno ou pede para deixar uma mensagem, a recepcionista a registra com um nível de prioridade. As mensagens vêm de chamadas telefônicas e do chat no site.

Cada mensagem mostra as palavras do cliente, uma breve nota de repasse da recepcionista e o número do cliente. Números digitados no chat são marcados como compartilhados pelo cliente, pois não podem ser verificados.

As mensagens são vinculadas automaticamente a um cliente quando o número de telefone dele pode ser usado. Em cada mensagem, você pode:

* **Abrir contato** ou **Criar contato**
* **Ver conversa**
* **Marcar como lida** ou **Marcar como não lida**
* **Excluir mensagem**

Filtre mensagens por prioridade, estado de leitura e data. O item **Conversas** na barra lateral mostra o número de mensagens não lidas, destacado em vermelho quando alguma é de emergência ou urgente.

> **Note**
>
> Para parar de receber mensagens, desative **Mensagens** em **Configurações** → **Recursos**.