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# Clientes

O Reception.ai mantém um cadastro de cliente para todas as pessoas que ligam, agendam ou fazem pedidos. Sua recepcionista usa esses cadastros para reconhecer quem liga novamente e gerenciar seus agendamentos.

## Como os clientes são criados

Os clientes são criados ou atualizados automaticamente quando:

* Uma pessoa liga, agenda, faz um pedido ou deixa uma mensagem e informa um número de telefone válido
* Um cliente agenda ou faz um pedido pela sua página de agendamento
* Você adiciona um cliente manualmente com **Adicionar cliente**

## Lista de clientes

Abra **Clientes** na barra lateral. Pesquise por nome, telefone ou e-mail e filtre pela data em que o cliente foi adicionado. Clientes com um agendamento hoje exibem o horário.

## Detalhes do cliente

Cada cadastro de cliente contém:

* **Dados de contato**: nome, telefone e e-mail.
* **Observações**: até 5.000 caracteres, visíveis para sua recepcionista.
* **Próximos agendamentos** e **Agendamentos recentes**. Selecione **Cancelar todos os próximos agendamentos** para cancelá-los de uma vez.
* **Lembretes por SMS**: se este cliente recebe SMS. Clientes que respondem STOP deixam de receber mensagens e só podem voltar a recebê-las enviando START por SMS.
* **Bloquear**: impede que o número deste cliente chegue à sua recepcionista.

## Linha do tempo de interações

A linha do tempo lista tudo o que aconteceu com o cliente: chamadas, conversas no site, mensagens, agendamentos criados, cancelados ou reagendados, pedidos, e-mails, lembretes, SMS enviados e recebidos e confirmações.

Na linha do tempo, você pode:

* **Enviar SMS** para o cliente. Consulte [Notificações e SMS](/docs/pt/reception-ai/features/notifications#sending-an-sms-to-a-client).
* **Adicionar** uma interação manual, como uma visita sem agendamento, com tipo, canal, descrição, data, serviço, membro da equipe e recurso.
* Abrir o agendamento, pedido ou conversa relacionados.

## Excluindo um cliente

Excluir um cliente remove permanentemente suas interações, histórico de visitas e todos os seus agendamentos. Isso não pode ser desfeito.

> **Note**
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> Se você usa Calendly ou Cal.com, os agendamentos são gerenciados por eles, mas os clientes ainda são criados no
> Reception.ai. Para sincronizar pessoas que ligam com seu CRM, consulte [HubSpot](/docs/pt/reception-ai/integrations/hubspot).