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# Análises

A página **Análises** tem duas visualizações. A **Simples** mostra o que sua recepcionista fez por você. A **Avançada** detalha receita, chamadas, serviços, clientes e equipe. Em dispositivos móveis, é exibida a visualização Simples.

## Visualização simples

Escolha um período de **Hoje**, **7 dias** (padrão), **30 dias** ou **90 dias**. Cada número é comparado ao período anterior de mesma duração.

### Indicadores principais

| Métrica                             | O que mede                                                                               |
| ----------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Agendado pela sua recepcionista** | Preço total dos serviços agendados pela recepcionista. Serviços sem preço são excluídos. |
| **Tempo economizado**               | Tempo que a recepcionista passou atendendo conversas por você                            |
| **Taxa de agendamento**             | Proporção de conversas com pelo menos um agendamento                                     |
| **Atendido pela IA**                | Proporção de conversas atendidas sem transferência para uma pessoa                       |

### Resultados

Uma divisão dos resultados das conversas: agendamentos, pedidos, novos clientes, mensagens deixadas, transferências, perguntas sem resposta e nenhuma ação adicional. Uma conversa pode contar para vários resultados.

### Tendências e padrões

* **Resultados por dia ou semana**
* **Principais tópicos**: as intenções mais comuns dos clientes
* **Sentimento**: clientes satisfeitos, neutros ou insatisfeitos
* **Horários de pico**: um mapa de calor de quando as conversas acontecem

> **Note**
>
> A visualização Simples contabiliza até as 500 conversas mais recentes no período selecionado. Se o
> período tiver mais conversas, os números mostrarão um "+" e os primeiros dias do gráfico de tendências ficarão incompletos.

## Visualização avançada

A visualização Avançada tem abas, cada uma com seus próprios filtros de canal, serviço, equipe e localização:

| Aba                 | O que mostra                                                                                |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Visão geral**     | Receita, agendamentos, novos clientes e cancelamentos, com receita e agendamentos por canal |
| **Chamadas**        | Total de chamadas, duração média, taxa de chamada para agendamento e chamadas por tipo      |
| **Serviços**        | Principais serviços por agendamentos e receita                                              |
| **Clientes**        | Clientes ativos e novos, taxa de recorrência, principais clientes e canal de aquisição      |
| **Conversão**       | Taxas de agendamento, reagendamento e cancelamento                                          |
| **Equipe e locais** | Receita e agendamentos por membro da equipe e localização                                   |

Os canais são **Agente** (sua recepcionista), **Site** e **Manual** (criado no painel).

Cada aba tem sua própria URL, e você pode fixar abas na barra lateral.

## Como interpretar suas análises

### Taxa de agendamento

Uma alta taxa de agendamento significa que a recepcionista está transformando consultas em agendamentos. Se ela estiver baixa, considere:

* Adicionar conhecimentos para que a recepcionista responda às perguntas com segurança
* Adicionar disponibilidade ou serviços
* Revisar transcrições e os principais tópicos para identificar problemas

### Receita

A receita é calculada a partir dos serviços agendados e seus preços. Ela reflete o valor programado, não os pagamentos recebidos.

> **Tip**
>
> Consulte as análises semanalmente. Uma queda na taxa de agendamento pode significar que sua disponibilidade é muito limitada ou que seus
> serviços precisam ser atualizados.