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# Por que os pagamentos não estão habilitados para minha conta?

Há alguns motivos possíveis para os pagamentos não estarem habilitados para sua conta. Não é necessário ter uma assinatura paga da ElevenLabs para receber pagamentos.

### Você não concluiu o processo de configuração da sua conta de pagamentos

Os pagamentos não serão habilitados para sua conta até que você conclua o processo de configuração da sua conta de pagamentos, incluindo a aceitação dos Termos.

Para concluir o processo, acesse sua página de pagamentos, clique em **Concluir configuração da conta** e siga as etapas.

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Se você ainda visualizar **Concluir configuração da conta** depois de concluir todas as etapas, entre em contato com o Suporte pelo e-mail [support@elevenlabs.io](mailto:support@elevenlabs.io).

### Você não concluiu sua certificação W-8/W-9

A legislação tributária dos EUA exige que a ElevenLabs colete a certificação W-8/W-9 de qualquer pessoa que receba pagamentos nossos e não seja residente fiscal nos EUA. Para mais informações, consulte nosso artigo [O que é a certificação W-8/W-9?](/docs/pt/help-center/product/monetization-business/payouts/what-is-w-8-w-9-certification)

Os pagamentos serão desativados para qualquer usuário que não tiver um formulário fiscal válido. Para retomar os pagamentos, acesse sua página de pagamentos e clique em **Gerenciar conta**.

![](/docs/_fern-img/5b05f4b71a2fa97f474b763834ab81479a21e159b7a24753be81adfd0b61db04.webp)

Em seguida, você verá **Certificação W-8/W-9 ausente**. Para concluir sua certificação, clique em **Atualizar** e responda às perguntas do formulário.

![](/docs/_fern-img/c86670b2a62775500db5c36908f55acad2dbf83e38440dc52c89d4a1d5348508.webp)