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# Como resolvo problemas ao ativar ou resgatar minha promoção do ElevenReader Ultra?

O ElevenReader Ultra está disponível por meio de parcerias promocionais com diversos parceiros, incluindo operadoras de telecomunicações, bancos e outros.

Para resgatar sua oferta:

Use o link direto fornecido no app ou programa de fidelidade do parceiro.

Verifique se você não tem uma assinatura ativa do ElevenReader Ultra. Caso tenha, será necessário
aguardar o vencimento dela antes de resgatar uma assinatura promocional.

Se o app do parceiro travar ou a conexão for perdida durante o cadastro, volte ao
app ou programa de fidelidade do parceiro e tente novamente.

Se a página continuar carregando ou exibir uma tela em branco, limpe o cache e os cookies do navegador
ou o cache do app e tente novamente. Desative também qualquer VPN ativa, pois as VPNs podem interferir na
verificação de vouchers baseada em localização e causar falhas. Se o problema estiver no próprio app do parceiro,
entre em contato diretamente com a equipe de suporte dele.

Cada código promocional só pode ser resgatado uma vez.

Para confirmar que sua assinatura está ativa, abra o app ElevenReader, toque no ícone de perfil na
tela inicial e verifique se sua conta exibe o status "Ultra".

Se você continuar tendo problemas depois de resgatar sua oferta, entre em contato com o suporte pelo e-mail [support@elevenlabs.io](mailto:support@elevenlabs.io).