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# Triagem

## Visão geral

Os tickets de triagem reúnem problemas com as conversas reais de um agente para que você possa revisá-los e corrigi-los em um só lugar. Cada ticket aponta para o problema subjacente e para a conversa de onde ele veio. O ElevenAgents Architect exibe a fila de tickets do agente que você estiver com aberto e pode ler, comentar e atualizar tickets quando você pedir.

> **Note**
>
> Os tickets de triagem tratam do desempenho do próprio agente. Eles são separados dos tickets de suporte que
> um agente abre em nome de um usuário final durante uma conversa.

![Fila de triagem de um agente](/docs/_fern-img/9fe035e0f67b9c462de2e0260d9f93adfaef42303666b28e4e28e372f4185430.webp)

## De onde vêm os tickets

* **Problema sinalizado**: um agente em produção chama a ferramenta [sinalizar problema para revisão](/docs/pt/eleven-agents/customization/tools/system-tools/flag-issue-for-review) durante uma conversa.
* **Manual**: você ou um colega criam manualmente um ticket para uma correção pontual ou item de tarefa.
* **Revisão de conversa**: você ou um colega abrem um ticket enquanto revisam uma transcrição.
* **Revisão do Architect (em breve)**: o Architect abre um ticket depois de identificar um padrão recorrente em conversas recentes.

![Botão para sinalizar problema em uma conversa](/docs/_fern-img/7ddb939cbd0cb690f643ad7051ae29dee94a33f5696f6ff4fe554e9e714afcac.webp)

## Status dos tickets

| Status       | Significado                                                      |
| ------------ | ---------------------------------------------------------------- |
| Aberto       | Ainda não revisado.                                              |
| Em andamento | Alguém está trabalhando ativamente nele.                         |
| Resolvido    | O problema subjacente foi resolvido.                             |
| Mesclado     | Agrupado a outro ticket que abrange o mesmo problema subjacente. |

## Trabalhar na fila com o ElevenAgents Architect

Peça ao Architect para ajudar você na triagem em linguagem simples, por exemplo:

* "Mostre os tickets abertos deste agente."
* "Qual é o problema mais comum desta semana?"
* "Resuma este ticket e sugira uma correção."
* "Marque este ticket como resolvido."

O Architect também pode propor o agrupamento de vários tickets que descrevem a mesma causa raiz, para que você a corrija uma vez em vez de ticket por ticket.