> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# HIPAA

## Visão geral

O ElevenLabs Agents é um dos serviços da ElevenLabs elegíveis para HIPAA, e oferecemos Contratos de Associado Comercial (BAAs) a clientes elegíveis. Na medida em que Entidades Cobertas e Associados Comerciais, conforme definidos pela HIPAA, tenham firmado um BAA e estejam com o Modo de Retenção Zero ativado, a ElevenLabs permite que esses clientes desenvolvam agentes de voz com IA para lidar com Informações de Saúde Protegidas (PHI). A aplicação do Modo de Retenção Zero foi desenvolvida para promover a conformidade com a HIPAA, limitando o processamento dessas PHI. Você pode ler mais sobre o [Modo de Retenção Zero aqui](/docs/pt/eleven-api/resources/zero-retention-mode).

## Controles desenvolvidos para promover a conformidade com a HIPAA

Quando a conformidade com a HIPAA é exigida para um workspace e, na medida em que um BAA tenha sido firmado com a ElevenLabs, as seguintes políticas são ativadas:

1. **Modo de Retenção Zero** - Você pode ler mais sobre o [Modo de Retenção Zero aqui](/docs/pt/eleven-api/resources/zero-retention-mode)
2. **Restrições de provedores de LLM** - Apenas LLMs de provedores com os quais temos um BAA são disponibilizados como opções pré-configuradas
3. **Limitações de armazenamento** - Arquivos de áudio brutos e transcrições que contêm PHI não são retidos

> **Note**
>
> Se você quiser usar LLMs que não estão disponíveis pré-configurados no Modo de Retenção Zero, ainda poderá usá-los no ElevenAgents ao:
>
> 1. Providenciar a assinatura de um BAA diretamente com o provedor de LLM que deseja usar
> 2. Usar sua chave de API com nossa integração de LLM personalizado
> 3. Notificar o Suporte da ElevenLabs sobre sua intenção de usar um LLM personalizado enquanto o Modo de Retenção Zero estiver ativo, para que a configuração seja habilitada.

Na medida em que o Modo de Retenção Zero estiver ativado, a plataforma da ElevenLabs foi desenvolvida para garantir que as PHI compartilhadas em uma conversa não sejam armazenadas nem registradas em nenhum componente do sistema, incluindo:

* Transcrições de conversas
* Gravações de áudio
* Chamadas de ferramentas e resultados
* Análises de dados
* Logs do sistema

> **Warning**
>
> Para o ElevenAgents, seu BAA se aplica apenas na medida nele prevista. Caso você deseje deixar de
> usar o Modo de Retenção Zero em relação a qualquer agente da ElevenLabs, nenhuma PHI deverá ser
> enviada ao Serviço em conexão com ele, e esse agente deixará de ser considerado um serviço coberto
> para fins do BAA. Não obstante qualquer disposição em contrário, embora o Serviço ElevenAgents da
> ElevenLabs, combinado ao Modo de Retenção Zero, tenha sido desenvolvido para promover a
> conformidade com a HIPAA, você é integralmente responsável por garantir o cumprimento de todas as
> obrigações aplicáveis e por assegurar que seu uso dos Serviços esteja em conformidade com todas as
> leis aplicáveis.

## Clientes Enterprise

> **Note**
>
> A assinatura de um BAA, conforme possa ser exigido pela HIPAA, está disponível apenas para
> assinaturas do plano Enterprise. Entre em contato com seu representante de conta para saber mais.
> PHI não deve ser enviada aos Serviços da ElevenLabs, a menos que exista um BAA em vigor e apenas na
> medida permitida por esse BAA.

## LLMs disponíveis

Ao operar no Modo de Retenção Zero, apenas os seguintes LLMs estão disponíveis:

#### Modelos do Google

* Gemini 3.5 Flash
* Gemini 3.5 Flash Lite
* Gemini 3.1 Flash Lite
* Gemini 2.5 Flash
* Gemini 2.5 Flash Lite
* Gemini 2.0 Flash
* Gemini 2.0 Flash Lite
* Gemini 1.5 Flash
* Gemini 1.5 Pro
* Gemini 1.0 Pro

#### Modelos da Anthropic

* Claude Sonnet 5
* Claude Sonnet 4.6
* Claude Sonnet 4.5
* Claude Sonnet 4
* Claude Opus 4.8
* Claude Opus 4.7
* Claude Haiku 4.5
* Claude 3.7 Sonnet
* Claude 3.5 Sonnet v2
* Claude 3.5 Sonnet v1
* Claude 3 Haiku

#### Modelos da OpenAI

* GPT-5.6 Sol\*
* GPT-5.6 Terra\*
* GPT-5.6 Luna\*
* GPT-5.5\*
* GPT-5.4\*
* GPT-5.4 Mini\*
* GPT-5.4 Nano\*
* GPT-5.2\*
* GPT-5.2 Chat Latest\*
* GPT-5.1\*
* GPT-5\*
* GPT-5 Mini\*
* GPT-5 Nano\*
* GPT-4.1\*
* GPT-4.1 Mini\*
* GPT-4.1 Nano\*
* GPT-4o\*
* GPT-4o Mini\*
* GPT-4\*
* GPT-4 Turbo\*
* GPT-3.5 Turbo\*

\*Disponível apenas para workspaces Enterprise com um BAA.

#### Hospedados pela ElevenLabs

* Qwen3.5-397b-a17b
* GLM-5.2

> **Note**
>
> O Qwen3.5-397b-a17b não está disponível atualmente em workspaces com residência fora dos EUA que usam ZRM.

#### LLMs personalizados

* [LLM personalizado](/docs/pt/eleven-agents/customization/llm/custom-llm) (oferece suporte a qualquer provedor
  compatível com a API da OpenAI e exige que você forneça suas próprias chaves de API)

## Implementação técnica

O Modo de Retenção Zero implementa diversas proteções e foi desenvolvido para:

1. **Lista de permissões de LLM** - Impedir o uso de LLMs, exceto conforme indicado acima
2. **Redação de PII** - Ocultar automaticamente campos confidenciais antes do armazenamento
3. **Prevenção de armazenamento** - Desativar o envio de arquivos de áudio brutos para a nuvem

## Experiência do desenvolvedor

Ao trabalhar com agentes no Modo de Retenção Zero:

#### LLMs (exceto os LLMs disponíveis descritos acima) ficam desativados na interface

![Análise de conversa com informações ocultadas mostrando o Modo de Retenção Zero em
ação](/docs/_fern-img/01ba5fbc3d5d4a06a127f488d818428304c3f0d9500fd7931a7e4c05f8f15dab.webp)

#### O conteúdo é ocultado do histórico de conteúdo

![Histórico de conversa com informações ocultadas mostrando o Modo de Retenção Zero em
ação](/docs/_fern-img/af6abcc7d19b503a11e2daa6f9ca41eaab25be1b06417f448338ca3c4ef0b63f.webp)

#### A análise de conversas é limitada

![Análise de conversa com informações ocultadas mostrando a conformidade com a HIPAA em
ação](/docs/_fern-img/7dd246148456ae24c454a9f55d70f730fc1183b1a0b3270c9191d259af5081bb.webp)

### As restrições da API são aplicadas

Chamadas de API que tentarem usar LLMs indisponíveis receberão um erro HTTP 400. Os dados de análise serão limitados apenas a métricas não confidenciais.

## Perguntas frequentes

#### Posso usar qualquer LLM se estiver sujeito à HIPAA?

Não. Você só pode usar modelos na lista de permissões para sua residência e tipo de workspace.
Tentativas de usar outros LLMs retornam um erro. Use um [LLM personalizado](/docs/pt/eleven-agents/customization/llm/custom-llm) se precisar de um modelo que não esteja hospedado
na lista de permissões e conclua as etapas para LLM personalizado na observação acima.

#### Posso firmar um BAA com a ElevenLabs se estiver sujeito à HIPAA?

BAAs estão disponíveis apenas para clientes Enterprise. Consulte seu executivo de conta para
saber mais.

#### A aplicação do Modo de Retenção Zero afeta a qualidade das conversas?

Não. O Modo de Retenção Zero e a assinatura de um BAA afetam apenas como os dados são armazenados
e quais LLMs podem ser usados. Eles não afetam a qualidade nem a funcionalidade das conversas
enquanto estão ativos.

#### Ainda posso analisar dados de conversas?

Sim, mas com limitações. As análises de conversas incluirão apenas metadados não confidenciais,
como duração de chamadas e taxas de sucesso. Conteúdos específicos das conversas não estarão
disponíveis.

## Considerações

Ao desenvolver agentes de voz, você pode considerar:

1. **Usar LLMs personalizados** quando possível, pois eles podem oferecer maior controle sobre o processamento de dados
2. **Implementar autenticação adequada** para todas as aplicações de saúde
3. **Validar a configuração** verificando a redação antes do lançamento + envio de PHI

## Recursos relacionados

#### [Segurança do ElevenAgents](/docs/pt/eleven-agents/customization/authentication)

Saiba como proteger seus agentes da ElevenLabs

#### [Integração de LLM personalizado](/docs/pt/eleven-agents/customization/llm/custom-llm)

Configure seu próprio LLM para ter máximo controle e conformidade