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# Insights em tempo real

Os insights em tempo real mostram o que está acontecendo com um agente agora e o que pode precisar de atenção em seguida.

Use esta visualização para monitorar a atividade, revisar mudanças nas tendências e agir com base nas melhorias sugeridas sem precisar analisar cada conversa manualmente.

## Visão geral

Os insights em tempo real combinam métricas recentes de conversas, configuração do agente e resultados da análise de conversas em uma única visualização operacional.

A visualização é útil para responder a perguntas como:

* Este agente está recebendo o número esperado de conversas?
* Uma alteração recente afetou o volume, a duração, o custo ou a taxa de sucesso?
* As conversas estão atingindo limites ou falhando de forma recorrente?
* Há uma alteração de configuração sugerida que poderia melhorar o desempenho?

Alguns dados são atualizados quase em tempo real. Os campos baseados em análise podem aparecer depois que uma conversa termina e a transcrição é processada.

## O que você pode revisar

Os insights em tempo real podem incluir:

* **Volume de conversas**: Contagem recente de conversas e alterações no período selecionado.
* **Taxa de sucesso**: A proporção de conversas avaliadas que atenderam aos critérios de sucesso configurados.
* **Tendências de uso**: Alterações na duração, no custo ou em outras métricas de atividade.
* **Problemas operacionais**: Padrões como conversas que atingem limites de duração ou usam configurações descontinuadas.
* **Ações sugeridas**: Recomendações para inspecionar, atualizar ou configurar com base no problema.

As métricas e sugestões exatas dependem da configuração do agente e das conversas disponíveis no workspace.

## Sugestões e recomendações

O Spotlight pode exibir cards quando detectar algo que possa precisar de atenção.

Por exemplo, uma sugestão pode recomendar que você:

* Atualize um modelo de fala ou idioma descontinuado.
* Inspecione conversas que estão atingindo a duração máxima da chamada.
* Configure um modelo mais recente quando ele puder melhorar a qualidade ou a confiabilidade.

As sugestões foram criadas para indicar a próxima ação útil. Elas não substituem a revisão de conversas, os testes ou os critérios de avaliação.

## Como usar insights em tempo real

Use os insights em tempo real como a primeira etapa de uma investigação:

### Revise os cards principais

Comece pelas ações sugeridas e pelos gráficos de tendências de alto nível. Procure grandes mudanças, problemas recorrentes ou recomendações marcadas como importantes.

### Inspecione as conversas afetadas

Se um card indicar um padrão, abra as conversas relevantes e revise exemplos antes de alterar o agente.

### Compare com os resultados da análise

Use a [Descoberta de tópicos](/docs/pt/eleven-agents/dashboard/spotlight/topic-discovery), a [Análise de sentimento](/docs/pt/eleven-agents/customization/agent-analysis/sentiment-analysis) e o [Analytics](/docs/pt/eleven-agents/dashboard) para confirmar se o problema é isolado ou parte de uma tendência mais ampla.

### Aplique e monitore as alterações

Depois de atualizar o agente, continue monitorando as mesmas métricas para confirmar se a alteração melhorou o resultado.

## Relação com análises mais detalhadas

Os insights em tempo real servem para monitoramento e triagem. Eles ajudam você a decidir onde olhar primeiro.

Análises mais detalhadas, como sentimento e descoberta de tópicos, dependem de conversas concluídas e da análise pós-conversa. Se uma conversa ainda estiver ativa ou tiver acabado de terminar, alguns campos de análise poderão não aparecer imediatamente.

> **Tip**
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> Use insights em tempo real para encontrar atividades incomuns e, depois, revise as conversas relacionadas antes de
> alterar prompts, ferramentas, modelos ou critérios de avaliação.