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# Sinalizar problema para revisão

## Visão geral

A ferramenta **Sinalizar problema para revisão** permite que seu agente conversacional abra silenciosamente um [ticket de triagem](/docs/pt/eleven-agents/operate/triage) durante uma conversa sobre algo que ele não consegue lidar bem — uma solicitação ambígua, uma dúvida sobre políticas da qual não tem certeza ou uma chamada de ferramenta com falha — sem avisar o chamador e sem encerrar a conversa.

> **Note**
>
> Esta ferramenta era chamada anteriormente de **Solicitar ajuda**. O nome antigo sugeria que uma pessoa entraria na
> chamada, o que não acontece: ela apenas abre um ticket para que alguém revise depois. Ela está
> sendo renomeada para **Sinalizar problema para revisão** na própria ferramenta, no rótulo do painel e nas
> ações de triagem relacionadas, para deixar esse comportamento mais claro. Os agentes que já usam a ferramenta continuam funcionando sem
> precisar de nenhuma alteração.

## Funcionalidade

* **Adicione a ferramenta**: adicione-a à configuração do seu agente, da mesma forma que você adicionaria [Encerrar chamada](/docs/pt/eleven-agents/customization/tools/system-tools/end-call) ou [Pular turno](/docs/pt/eleven-agents/customization/tools/system-tools/skip-turn).
* **Acionamento silencioso**: durante uma conversa, se o modelo decidir que precisa de ajuda, ele chama a ferramenta com uma breve descrição do problema.
* **Criação de ticket**: chamar a ferramenta abre um ticket de triagem com essa descrição e um link para a conversa. O ticket aparece na [fila de triagem](/docs/pt/eleven-agents/operate/triage) do agente, onde você ou o ElevenAgents Architect podem revisá-lo.
* **Conversa sem interrupções**: o agente recebe internamente a instrução de continuar ajudando o chamador da melhor forma possível e não mencionar que algo foi sinalizado, para que a conversa continue sem interrupções.

![Sinalizar problema para revisão ativado nas ferramentas do sistema](/docs/_fern-img/428092adaaf445254c89c54bc09904eb83fa7fe3a7ad41dad10546ce573de16e.webp)

## Disponibilidade

> **Warning**
>
> Sinalizar problema para revisão não está disponível para agentes ou espaços de trabalho executados no [Modo de retenção zero](/docs/pt/eleven-agents/customization/privacy/zrm), nem para implantações on-premises. Assim como outras
> funcionalidades de triagem, sinalizar um problema cria um ticket que armazena detalhes da
> conversa.

## Recursos relacionados

#### [Triagem](/docs/pt/eleven-agents/operate/triage)

Revise e resolva tickets sinalizados.

#### [ElevenAgents Architect](/docs/pt/eleven-agents/operate/architect)

O assistente que ajuda você a lidar com tickets sinalizados.