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# Análise de conversas

A análise de conversas oferece ferramentas para avaliar o desempenho, extrair informações, aprimorar prompts e pesquisar interações com clientes.

#### [Avaliação de sucesso](/docs/pt/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation)

Defina critérios personalizados para avaliar a qualidade das conversas, o alcance de objetivos e a satisfação dos clientes.

#### [Coleta de dados](/docs/pt/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection)

Extraia informações estruturadas das conversas, como dados de contato e dados comerciais.

#### [Análise de sentimento](/docs/pt/eleven-agents/customization/agent-analysis/sentiment-analysis)

Entenda se os usuários estão tendo conversas positivas, neutras ou negativas.

#### [Pesquisa de conversas](/docs/pt/eleven-agents/customization/agent-analysis/smart-search)

Encontre mensagens por palavra-chave ou significado em todo o histórico de conversas.

## Visão geral

O ElevenAgents oferece vários recursos complementares de análise:

* **Avaliação de sucesso**: defina critérios personalizados para avaliar a qualidade das conversas, o alcance de objetivos e a satisfação dos clientes
* **Coleta de dados**: extraia dados específicos das conversas, como informações de contato, detalhes do problema ou qualquer informação estruturada
* **Análise de sentimento**: entenda o sentimento dos usuários em conversas concluídas
* **Pesquisa de conversas**: encontre mensagens relevantes no histórico de conversas

Esses recursos processam transcrições de conversas para fornecer insights que melhoram o desempenho dos agentes e os resultados de negócio.

## Principais benefícios

#### Medição de desempenho

Acompanhe as taxas de sucesso das conversas, a satisfação dos clientes e a conclusão de objetivos em todas as interações para identificar oportunidades de melhoria.

#### Extração automatizada de dados

Capture informações comerciais valiosas sem processamento manual, reduzindo a sobrecarga operacional e
melhorando a precisão dos dados.

#### Garantia de qualidade

Garanta que os agentes sigam os procedimentos necessários e mantenham uma qualidade de atendimento consistente por meio de
avaliações sistemáticas.

#### Inteligência de negócios

Obtenha insights estruturados sobre preferências dos clientes, padrões de comportamento e resultados das interações para apoiar decisões estratégicas.

## Integração com recursos da plataforma

A análise de conversas integra-se a outros recursos do ElevenAgents:

* **[Webhooks pós-chamada](/docs/pt/eleven-agents/workflows/post-call-webhooks)**: receba resultados de avaliação e dados extraídos via webhooks para integração com sistemas externos
* **[Analytics](/docs/pt/eleven-agents/dashboard)**: visualize métricas e tendências agregadas de desempenho em todas as conversas
* **[Spotlight](/docs/pt/eleven-agents/dashboard/spotlight)**: analise insights em tempo real, análise de sentimento, descoberta de tópicos e conversas relacionadas
* **[Transferência de agente](/docs/pt/eleven-agents/customization/tools/system-tools/agent-transfer)**: use critérios de avaliação para determinar quando as conversas devem ser escaladas

## Primeiros passos

### Escolha sua abordagem de análise

Determine se você precisa de avaliação de sucesso, coleta de dados ou ambos, com base nos seus objetivos de negócio.

### Configure critérios de avaliação

Configure a [Avaliação de sucesso](/docs/pt/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation) para medir a qualidade das conversas e o alcance de objetivos.

### Configure a extração de dados

Configure a [Coleta de dados](/docs/pt/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection) para capturar informações estruturadas das conversas.

### Monitore e otimize

Analise os resultados regularmente e refine seus critérios e regras de extração com base nos dados de desempenho.