Integração nativa do Twilio
Integração nativa do Twilio
Visão geral
Este guia mostra como conectar um número de telefone da Twilio ao seu agente da ElevenLabs para atender chamadas recebidas e fazer chamadas de saída.
Você aprenderá a:
- Importar um número de telefone da Twilio existente.
- Vinculá-lo ao seu agente para atender chamadas recebidas.
- Iniciar chamadas de saída usando seu agente.
Tipos e recursos de números de telefone
A ElevenLabs oferece suporte a dois tipos de números de telefone da Twilio, com recursos diferentes:
Números da Twilio adquiridos (suporte completo)
- Chamadas recebidas: Compatível — pode receber chamadas e encaminhá-las para agentes
- Chamadas de saída: Compatível — pode fazer chamadas usando agentes
- Requisitos: O número deve ser adquirido pela Twilio e aparecer na seção “Phone Numbers”
IDs de chamada verificados (somente saída)
- Chamadas recebidas: Não compatível — não pode receber chamadas nem ser atribuído a agentes
- Chamadas de saída: Compatível — pode fazer chamadas usando agentes
- Requisitos: O número deve ser verificado na seção “Verified Caller IDs” da Twilio
- Caso de uso: Ideal para usar seu número comercial existente em chamadas de saída com IA
Saiba mais sobre como verificar IDs de chamada em escala na documentação da Twilio.
Durante a importação do número de telefone, a ElevenLabs detecta automaticamente os recursos do seu número com base na configuração dele na Twilio.
Guia
Pré-requisitos
- Uma conta da Twilio.
- Uma das opções abaixo:
- Um número de telefone da Twilio adquirido e provisionado (para chamadas recebidas e de saída)
- OU um ID de chamada verificado na Twilio (somente para chamadas de saída)
Importar um número de telefone da Twilio
No painel do ElevenAgents, acesse a aba Phone Numbers.
Em seguida, preencha os seguintes dados:
- Rótulo: Um nome descritivo (por exemplo,
Linha de suporte ao cliente). - Número de telefone: O número da Twilio que você quer usar.
- SID da Twilio: O SID da sua conta da Twilio ou o SID da chave de API.
- Token da Twilio: Seu token de autenticação da Twilio ou o segredo da chave de API.
Recomendado: use chaves de API para mais segurança. Em vez de usar as credenciais de toda a sua conta, você pode criar uma chave de API da Twilio com permissões limitadas. Ao criar uma chave de API, a Twilio fornece um SID (começa com SK) e um Secret — use-os nos campos acima.
Você pode encontrar o SID da sua conta e o token de autenticação no console de administração da Twilio ou criar chaves de API na seção de chaves de API.
Painel do ElevenAgents
Console de administração da Twilio
Configurações aplicadas
Detecção de número de telefone: A ElevenLabs detectará automaticamente se o seu número oferece suporte a:
- Chamadas recebidas e de saída: Números adquiridos pela Twilio
- Somente chamadas de saída: Números verificados como IDs de chamada na Twilio
Se o seu número não for encontrado em nenhuma das categorias, você receberá um erro solicitando que confirme se ele existe na sua conta da Twilio.
Atribuir seu agente (somente números compatíveis com chamadas recebidas)
Se o seu número de telefone oferecer suporte a chamadas recebidas, você poderá atribuir um agente para atender chamadas recebidas.
Números que oferecem suporte apenas a chamadas de saída (IDs de chamada verificados) não podem ser atribuídos a agentes e aparecerão como desativados no menu suspenso de agentes.
Teste o agente ligando para o número de telefone. Seu agente está pronto para atender chamadas recebidas e conversar com seus clientes.
Monitore suas primeiras chamadas no painel de histórico de chamadas para garantir que tudo esteja funcionando como esperado.
Como fazer chamadas de saída
Tanto números da Twilio adquiridos quanto IDs de chamada verificados podem ser usados para chamadas de saída. O botão de chamada de saída ficará desativado para números que não oferecem suporte a chamadas de saída.
Seu número de telefone da Twilio importado também pode ser usado para iniciar chamadas de saída, em que seu agente liga para um número de telefone especificado.
Iniciar uma chamada de saída
Na aba Phone Numbers, localize o número da Twilio importado e clique no botão Outbound call.
Depois de iniciada, a pessoa receberá uma chamada do seu número da Twilio. Quando atender, seu agente iniciará a conversa.
As chamadas de saída aparecem no seu painel de histórico de chamadas junto das chamadas recebidas, permitindo que você revise todas as conversas.
Ao fazer chamadas de saída, seu agente iniciará a conversa. Portanto, configure mensagens iniciais adequadas para que ele possa começar a conversa de forma eficiente.