> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Godziny i zasady rezerwacji

Godziny otwarcia określają, kiedy każda lokalizacja przyjmuje rezerwacje. Zasady rezerwacji określają, jak i kiedy klienci mogą rezerwować w tych godzinach. Oba ustawienia skonfigurujesz w **Firma** → **Przegląd**.

## Godziny otwarcia

Godziny ustawia się osobno dla każdej [lokalizacji](/docs/pl/reception-ai/scheduling/locations). Otwórz kartę **Godziny otwarcia**, wybierz lokalizację i ustaw godziny otwarcia oraz zamknięcia dla każdego dnia. Możesz dodać kilka bloków czasowych dziennie (na przykład 9:00–12:00 i 14:00–18:00 z przerwą na lunch), oznaczyć dni jako zamknięte lub pozostawić lokalizację otwartą do północy. Użyj **Kopiuj do…**, aby zastosować godziny z jednego dnia do dni roboczych, weekendu lub wszystkich dni.

Członkowie personelu i zasoby domyślnie mają godziny swojej lokalizacji. Możesz ustawić dla nich własne godziny. Zobacz [Personel](/docs/pl/reception-ai/scheduling/staff).

Jeśli zmienisz godziny, a istniejące rezerwacje będą wypadać poza nowymi godzinami, Reception.ai wyświetli ostrzeżenie. Wybierz **Zapisz mimo to**, aby zachować rezerwacje i zastosować nowe godziny.

### Strefy czasowe

Każda przestrzeń robocza ma strefę czasową ustawioną w profilu firmy. Aby nadać poszczególnym lokalizacjom, członkom personelu lub zasobom własną strefę czasową, włącz strefy czasowe dla poszczególnych zasobów w ustawieniach strefy czasowej.

## Zamknięcia i dni wolne

Otwórz **Zamknięcia**, aby dodać wyjątki od standardowych godzin: święta państwowe, urlopy, konserwacje lub wydłużone godziny podczas wydarzenia.

| Typ                        | Dotyczy                           | Przykład                    |
| -------------------------- | --------------------------------- | --------------------------- |
| **Zamknięcie lokalizacji** | Jednej lub wszystkich lokalizacji | Święto państwowe, remont    |
| **Nieobecność personelu**  | Jednego członka personelu         | Urlop, zwolnienie chorobowe |
| **Konserwacja zasobu**     | Jednego zasobu                    | Naprawa sprzętu             |

Każdy wyjątek to **Zamknięte przez cały dzień** albo **Zmień godziny**, aby ustawić własne godziny dla tych dat. Dni wolne personelu i zasobów można też dodać na karcie **Dni wolne** w ich ustawieniach.

### Konflikty z istniejącymi rezerwacjami

Nie można zapisać dni wolnych, jeśli w tym okresie istnieją rezerwacje. Reception.ai wyświetli listę rezerwacji, których to dotyczy. Anuluj je lub zmień ich termin, a następnie ponownie zapisz dni wolne. Dni wolne nigdy nie usuwają rezerwacji bez powiadomienia.

> **Tip**
>
> Dodaj wszystkie znane święta na początku roku, aby recepcjonista nigdy nie przyjmował rezerwacji w czasie zamknięcia.

## Zasady rezerwacji

Karta **Zasady rezerwacji** dotyczy zarówno recepcjonisty, jak i strony rezerwacji. Rezerwacje tworzone z panelu nie są ograniczone tymi zasadami.

| Zasada                                 | Opcje                                                  | Domyślnie |
| -------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | --------- |
| **Długość terminu**                    | 10, 15, 20, 30 lub 60 minut                            | 15 minut  |
| **Rezerwacje do**                      | 7, 14, 30, 60, 90 lub 365 dni naprzód                  | 14 dni    |
| **Minimalne wyprzedzenie**             | Brak, 15 lub 30 minut, 1, 2 lub 4 godziny, 1 lub 2 dni | Brak      |
| **Wyprzedzenie zmiany lub anulowania** | Te same opcje co minimalne wyprzedzenie                | Brak      |
| **Nakładanie się terminów**            | Limit nakładających się wizyt na lokalizację           | Wyłączone |

* **Minimalne wyprzedzenie** określa, jak szybko może zacząć się nowa rezerwacja.
* **Wyprzedzenie zmiany lub anulowania** określa, najpóźniej kiedy klient może zmienić termin lub anulować wizytę przed jej rozpoczęciem.
* **Nakładanie się terminów** ogranicza liczbę wizyt, które mogą odbywać się w tym samym czasie w jednej lokalizacji.

> **Note**
>
> Gdy połączono Calendly lub Cal.com, obowiązują ustawienia planowania z tego narzędzia.

## Jak obliczana jest dostępność

Termin można zarezerwować tylko, gdy **wszystkie** poniższe warunki są spełnione:

1. Lokalizacja jest otwarta i nie ma zamknięcia.
2. Usługa jest oferowana w tej lokalizacji.
3. Pracuje tam co najmniej jeden wykwalifikowany członek personelu i nie ma dnia wolnego.
4. Wymagane zasoby są wolne i nie są w trakcie konserwacji.
5. Nie istnieje konfliktująca wizyta, w tym czas buforowy i czas podróży.
6. Limit nakładających się wizyt nie został osiągnięty.
7. Termin spełnia wymagania dotyczące minimalnego wyprzedzenia i okna rezerwacji.
8. Google Calendar, jeśli jest połączony, pokazuje członka personelu jako dostępnego.

Jeśli którykolwiek warunek nie jest spełniony, termin nie jest oferowany przez telefon ani na stronie rezerwacji.