> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Reguły i procedury

Reguły i procedury to główny sposób kształtowania zachowania recepcjonisty. Oboma zarządzasz na karcie **Naucz recepcjonistę** na stronie Recepcjoniści.

| Typ           | Kiedy ma zastosowanie                                       | Przykład                                                        |
| ------------- | ----------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| **Reguła**    | Przy każdej rozmowie                                        | "Nigdy nie udzielaj porad medycznych."                          |
| **Procedura** | Tylko gdy dzwoniący prosi o rzecz, której dotyczy procedura | "Gdy dzwoniący chce zarezerwować termin, wykonaj te kroki: ..." |

Użyj reguły dla ograniczenia, które obowiązuje zawsze. Użyj procedury dla wieloetapowego procesu dotyczącego jednego typu prośby.

## Dodawanie reguł i procedur

Otwórz **Naucz recepcjonistę**. Okno ma panel **Reguły** i panel **Procedury**. Każdy panel oferuje:

* **Przeglądaj gotowe**: katalog popularnych reguł i procedur dla twojego typu działalności. Wybierz **Dodaj tę regułę** lub **Dodaj tę procedurę**, a potem edytuj je w razie potrzeby.
* **Napisz własną**: zacznij od pustej reguły lub procedury.

Wszystko, co dodasz, pojawi się na liście **W użyciu**. Wybierz element, aby go edytować lub usunąć.

## Reguły

Każda reguła ma tytuł, opis i priorytet. Możesz mieć maksymalnie **50 reguł** na recepcjonistę.

| Pole          | Limit               | Uwagi                                        |
| ------------- | ------------------- | -------------------------------------------- |
| **Tytuł**     | 1–200 znaków        | Widoczny tylko dla ciebie                    |
| **Opis**      | 1–2 000 znaków      | Instrukcja, której przestrzega recepcjonista |
| **Priorytet** | Ścisły lub Sugestia | Domyślnie: Ścisły                            |

| Priorytet    | Zachowanie                                                                                      |
| ------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Ścisły**   | Recepcjonista musi przestrzegać tej reguły                                                      |
| **Sugestia** | Recepcjonista stosuje tę regułę, gdy pasuje, i może od niej odstąpić, jeśli wymaga tego rozmowa |

Używaj ścisłego priorytetu dla twardych zasad biznesowych, takich jak ceny, wymogi prawne i zabezpieczenia. Sugestii używaj dla preferencji stylistycznych.

### Przykładowe reguły

| Priorytet | Tytuł                    | Opis                                                                                             |
| --------- | ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Ścisły    | Bez porad medycznych     | Nigdy nie udzielaj porad medycznych. Zawsze zalecaj dzwoniącemu umówienie wizyty ze specjalistą. |
| Ścisły    | Potwierdź numer telefonu | Zawsze potwierdzaj numer telefonu dzwoniącego przed umówieniem wizyty.                           |
| Sugestia  | Wspomnij o zniżce        | Przy rezerwacji pierwszej wizyty wspomnij o naszej 20% zniżce dla nowych klientów.               |
| Ścisły    | Bez rozmów o konkurencji | Nigdy nie omawiaj produktów, cen ani usług konkurencji.                                          |

## Procedury

Procedura to proces krok po kroku, który uruchamia się, gdy prośba dzwoniącego pasuje do jej wyzwalacza. Możesz mieć maksymalnie **20 procedur** na recepcjonistę.

| Pole          | Limit            | Uwagi                                                                             |
| ------------- | ---------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nazwa**     | Do 200 znaków    | Opcjonalna. Domyślnie: "Procedura bez tytułu".                                    |
| **Wyzwalacz** | Do 2 000 znaków  | Wymagany. Opisuje, kiedy uruchomić, np. "Gdy dzwoniący chce zarezerwować termin". |
| **Kroki**     | Do 40 000 znaków | Markdown. Instrukcje, których przestrzega recepcjonista.                          |

### Odwołania

W krokach wpisz **@** lub wybierz **Odwołanie**, aby wstawić odwołanie do innej procedury, usługi, członka personelu, lokalizacji, narzędzia, zmiennej albo pliku bazy wiedzy.

### Domyślne procedury

Nowe przestrzenie robocze zawierają procedury dla obsługiwanych procesów, takich jak:

* Rezerwacja wizyty (sformułowana dla twojej branży)
* Rezerwacja sesji grupowej
* Zmiana terminu lub anulowanie rezerwacji
* Składanie zamówienia
* Sprawdzanie, zmiana lub anulowanie zamówienia
* Przyjęcie wiadomości z prośbą o oddzwonienie

Edytuj je tak, by odpowiadały działaniu twojej firmy, na przykład aby zbierać dodatkowe informacje przed rezerwacją.

### Przykładowa procedura

**Wyzwalacz:** Gdy dzwoniący zgłasza wyciek wody.

**Kroki:**

```markdown
1. Ask whether water is actively leaking right now.
2. If it is, tell them to shut off the main water valve, then take an urgent message for a callback within 30 minutes.
3. If it is not, collect the address and offer the next available inspection slot.
```

## Dobre praktyki

* Używaj **ścisłego** priorytetu oszczędnie, tylko dla zasad niepodlegających negocjacji.
* Ogranicz każdą regułę do jednej instrukcji. Kilka konkretnych reguł działa lepiej niż jedna długa.
* Wieloetapowe procesy umieszczaj w procedurach, nie w regułach.
* Pisz wyzwalacze procedur z perspektywy dzwoniącego.
* [Testuj](/docs/pl/reception-ai/receptionist/testing) po każdej zmianie.