> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Twój recepcjonista

Twój recepcjonista AI to agent głosowy, który odbiera przychodzące połączenia telefoniczne i prowadzi rozmowy na stronie w imieniu twojej firmy. Mówi naturalnie, rozumie kontekst i wykonuje zadania, takie jak umawianie wizyt, przyjmowanie zamówień, przekazywanie połączeń i przyjmowanie wiadomości.

## Co może zrobić recepcjonista

* **Odbierać połączenia**: wita rozmówców pierwszą wiadomością lub czeka, aż zaczną mówić, jeśli powitanie jest puste.
* **Umawiać wizyty**: sprawdza dostępność oraz rezerwuje, przekłada i odwołuje wizyty.
* **Przyjmować zamówienia i zapytania o wycenę**: gdy włączone są [zamówienia](/docs/pl/reception-ai/features/orders) lub [wyceny](/docs/pl/reception-ai/features/quote-requests).
* **Odpowiadać na pytania**: korzysta z bazy wiedzy i odpowiedzi FAQ.
* **Przyjmować wiadomości**: zapisuje prośby o oddzwonienie wraz z poziomem priorytetu.
* **Przekazywać połączenia**: kieruje rozmówców do osób w twoim zespole na podstawie reguł przekazywania.
* **Mówić w wielu językach**: przełącza się na język rozmówcy, jeśli należy on do skonfigurowanych języków.
* **Zbierać informacje**: identyfikuje rozmówców oraz tworzy lub aktualizuje dane klientów.

## Jak to działa

Gdy nadchodzi połączenie:

1. Recepcjonista wita rozmówcę.
2. Rozpoznaje, czego chce rozmówca.
3. Stosuje twoje reguły przy każdym połączeniu i uruchamia procedurę, gdy prośba rozmówcy do niej pasuje.
4. W przypadku rezerwacji sprawdza kalendarz i proponuje dostępne terminy.
5. Jeśli nie może odpowiedzieć na pytanie, zapisuje je w [FAQ](/docs/pl/reception-ai/knowledge-base/faq), abyś mógł na nie odpowiedzieć.

## Strona Recepcjoniści

Otwórz **Recepcjoniści** na pasku bocznym. U góry strony zobaczysz status recepcjonisty, jego numery telefonów i języki. Niżej ustawienia są podzielone na karty:

| Grupa               | Karty                                                                                                                                                              | Szczegóły                                                                       |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **Osobowość**       | Głos, Ton, Powitanie                                                                                                                                               | [Głos i osobowość](/docs/pl/reception-ai/receptionist/voice-and-personality)    |
| **Podczas rozmowy** | Kolejność odbierania, Przekaż istniejący numer, Przekaż do człowieka, Identyfikator rozmówcy przy przekazywaniu, Zweryfikuj tożsamość rozmówcy, Zablokowane numery | [Obsługa połączeń](/docs/pl/reception-ai/receptionist/call-handling)            |
| **Instrukcje**      | Naucz swojego recepcjonistę, Dodatkowe instrukcje                                                                                                                  | [Reguły i procedury](/docs/pl/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)   |
| **Jak to działa**   | Zna twoją firmę z, Integracje, Ustawienia zaawansowane                                                                                                             | [Ustawienia zaawansowane](/docs/pl/reception-ai/receptionist/advanced-settings) |
| **Komunikacja**     | Przypomnienia o wizytach, Potwierdzenia rezerwacji, Powiadomienia dla personelu, Podsumowania połączeń                                                             | [Powiadomienia i SMS](/docs/pl/reception-ai/features/notifications)             |

Karty oznaczone jako **Obszar roboczy** dotyczą wszystkich recepcjonistów w twoim obszarze roboczym, nie tylko tego, którego edytujesz.

## Status recepcjonisty

| Status                                  | Znaczenie                                                                     |
| --------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| **Aktywny**                             | Jest aktywny, ma numer telefonu i odbiera połączenia                          |
| **Brak numeru telefonu**                | Jest aktywny, ale nie ma przypisanego numeru. Dodaj go w kafelku **Telefon**. |
| **Oczekiwanie na zatwierdzenie numeru** | Przypisany numer jest wstrzymany do zatwierdzenia wniosku regulacyjnego       |
| **Dezaktywowany**                       | Wstrzymany, na przykład po zmianie planu. Wybierz **Aktywuj**, aby wznowić.   |

## Wielu recepcjonistów

Możesz utworzyć więcej niż jednego recepcjonistę, a każdy z nich będzie mieć własny głos, reguły, procedury i numery telefonów. Korzystaj z wielu recepcjonistów, aby:

* Rozdzielić działy, na przykład sprzedaż i wsparcie
* Obsługiwać wiele lokalizacji z wiedzą dostosowaną do każdej z nich
* Utworzyć osobnego recepcjonistę dla każdego języka lub marki

Aby dodać recepcjonistę, otwórz przełącznik recepcjonistów u góry strony i wybierz **Utwórz nowego recepcjonistę**. Ustawienia zostaną skopiowane z wybranego recepcjonisty, a po utworzeniu możesz je zmienić. Możesz usunąć recepcjonistę, ale musisz zachować co najmniej jednego.

## Sprawdzanie konfiguracji

Po zapisaniu dodatkowych instrukcji, powitania, reguły lub procedury Reception.ai sprawdza tekst w tle pod kątem sprzeczności i problemów. Wyniki są oznaczane ikoną ostrzeżenia w nagłówku. Otwórz ją, aby zobaczyć opcję **Sprawdź konfigurację**, a następnie wybierz **Napraw z pomocą asystenta**, aby [asystent biznesowy](/docs/pl/reception-ai/features/assistant) zaproponował poprawkę, lub **Rozumiem**, aby odrzucić wynik.