> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Obsługa połączeń Grupa **Podczas rozmowy** na stronie Recepcjoniści określa, co dzieje się w trakcie połączenia telefonicznego: kto odbiera pierwszy, kiedy połączenia trafiają do twojego zespołu, jak weryfikowani są rozmówcy i które numery są blokowane. ## Kolejność odbierania **Kolejność odbierania** określa, kto pierwszy odbiera połączenia przychodzące. Dotyczy każdego recepcjonisty w twoim obszarze roboczym. | Opcja | Działanie | | -------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Najpierw recepcjonista** (domyślnie) | Recepcjonista AI odbiera od razu. Najlepsze rozwiązanie dla pełnej dostępności 24/7. | | **Najpierw personel** | Najpierw dzwoni telefon personelu. Jeśli nikt nie odbierze na czas, recepcjonista przejmuje rozmowę. | Po wybraniu opcji **Najpierw personel** skonfiguruj: | Ustawienie | Opis | | ---------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Numer telefonu personelu** | Numer, na który należy najpierw zadzwonić | | **Maksymalny czas dzwonienia** | Jak długo telefon ma dzwonić, zanim odbierze recepcjonista: 10, 15 (domyślnie), 20 lub 30 sekund | | **Muzyka podczas dzwonienia** | Co słyszy rozmówca podczas oczekiwania: soft rock (domyślnie), ambient, muzyka klasyczna, elektronika, rock lub gitary | | **Komunikat łączenia z personelem** | Odtwarzany rozmówcy, gdy dzwoni telefon personelu (do 200 znaków) | | **Komunikat połączenia z recepcjonistą** | Odtwarzany, gdy personel nie odbierze, a rozmowę przejmie recepcjonista (do 200 znaków) | | **Godziny odbierania przez personel** | Kiedy aktywna jest opcja najpierw personel, wraz ze strefą czasową. Poza tymi godzinami recepcjonista odbiera bezpośrednio. | > **Note** > > Opcja najpierw personel wykonuje połączenie wychodzące na telefon personelu. Jest dostępna dla firm w USA oraz > dla każdej firmy, której recepcjonista korzysta wyłącznie z numerów z własnego konta Twilio lub łącza SIP. > Zobacz [Użyj własnego numeru](/docs/pl/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number). ## Przekaż istniejący numer Aby zachować obecny numer firmowy, przekieruj nieodebrane połączenia na numer recepcjonisty. Przekierowanie ustawiasz u operatora i działa ono niezależnie od kolejności odbierania. Otwórz **Przekaż istniejący numer**, wybierz kraj telefonu, z którego będziesz przekierowywać, i wybierz pokazane kody. W przypadku większości operatorów komórkowych: | Kiedy | Kod | | ----------------------------------------- | ---------------- | | Nie odbierasz | `**61*#` | | Linia jest zajęta | `**67*#` | | Telefon jest wyłączony lub poza zasięgiem | `**62*#` | | Wyłącz wszystkie przekierowania | `##002#` | Niektórzy operatorzy, na przykład Verizon w USA, używają zamiast tego kodów z gwiazdką (`*71` dla połączeń zajętych lub nieodebranych, `*72` dla wszystkich połączeń). Okno dialogowe pokazuje właściwe kody dla twojego kraju. > **Note** > > Operator określa, po ilu sygnałach nastąpi przekierowanie, i może naliczać opłaty za przekierowane połączenia. > Telefony stacjonarne i internetowe systemy telefoniczne konfiguruje się w ustawieniach dostawcy. ## Przekaż do człowieka Reguły przekazywania pozwalają recepcjoniście łączyć rozmówców z konkretnymi osobami lub działami na podstawie tego, co mówi rozmówca. Dla każdego recepcjonisty możesz utworzyć do **100 reguł przekazywania**. Każda reguła zawiera: * **Etykieta**: krótka nazwa (1–200 znaków). * **Numer telefonu**: numer, na który zostanie przekazane połączenie. * **Kiedy przekazać**: warunek zapisany prostym językiem (1–2000 znaków). * **Cyfry do wybrania po połączeniu** (opcjonalnie): tony klawiatury odtwarzane po odebraniu połączenia przez odbiorcę, na przykład aby wybrać numer wewnętrzny. Użyj `0`–`9`, `*`, `#`, `w` dla pauzy 0,5 sekundy oraz `W` dla pauzy 1 sekundy, maksymalnie 50 znaków. To pole pojawia się, gdy w [Ustawieniach zaawansowanych](/docs/pl/reception-ai/receptionist/advanced-settings) włączona jest opcja **Zezwalaj na odtwarzanie tonów DTMF**. ### Przykładowe reguły przekazywania | Etykieta | Kiedy przekazać | Numer telefonu | | --------------- | -------------------------------------------------------- | ----------------------------- | | Właściciel | Rozmówca prosi o rozmowę z właścicielem lub menedżerem | Telefon komórkowy właściciela | | Rozliczenia | Rozmówca ma pytania o rozliczenia, płatności lub faktury | Linia finansowa | | Nagły przypadek | Rozmówca opisuje nagły przypadek | Kontakt alarmowy | | Konkretna osoba | Rozmówca prosi o Sarę po imieniu | Bezpośredni numer Sary | ### Dostępność i limity przekazywania * Przekazywanie działa tylko w połączeniach telefonicznych, nie w rozmowach na stronie. * Przekazywanie jest dostępne dla firm w USA oraz dla każdej firmy, której recepcjonista korzysta wyłącznie z numerów z własnego konta Twilio lub łącza SIP. * Przekazanie na numer poza krajem firmy wymaga własnego numeru Twilio lub płatnego planu. * W trakcie bezpłatnego okresu próbnego możesz dodawać lub edytować do 10 reguł przekazywania dziennie. ## Identyfikator rozmówcy przy przekazywaniu Domyślnie osoba odbierająca przekazane połączenie widzi numer samego rozmówcy. To transfer bez zapowiedzi: połączenie jest przekazywane bezpośrednio. Włącz opcję **Zamiast tego pokaż numer firmy**, aby wyświetlać numer firmy. Osoba odbierająca połączenie usłyszy wtedy podsumowanie rozmowy przed połączeniem, a rozmówca będzie słyszeć muzykę oczekiwania. Ta opcja jest dostępna, gdy wszystkie numery recepcjonisty są numerami Twilio. ## Zweryfikuj tożsamość rozmówcy Chroń dane klientów, wymagając od rozmówców potwierdzenia tożsamości, zanim recepcjonista odczyta lub zmieni ich dane. | Ustawienie | Domyślnie | Działanie | | --------------------------------------- | --------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Tryb bezpieczny** | Wył. | Recepcjonista wyszukuje lub zmienia dane klienta tylko wtedy, gdy numer rozmówcy zgadza się z numerem w systemie. Klienci utworzeni podczas tej samej rozmowy są zaufani. | | **Narzędzie do weryfikacji tożsamości** | Wył. | Recepcjonista może wysłać jednorazowy kod na zapisany adres e-mail lub numer telefonu klienta i poprosić rozmówcę o jego podanie. | Przy włączonym trybie bezpiecznym rozmówcy z nieznanego numeru i odwiedzający stronę muszą przejść weryfikację, zanim uzyskają dostęp do swoich danych. Kody są domyślnie wysyłane e-mailem. Wysyłanie SMS-em wymaga numeru Twilio obsługującego SMS-y. Zobacz [Powiadomienia i SMS](/docs/pl/reception-ai/features/notifications). ## Zablokowane numery Zablokuj numery telefonów, aby nie mogły połączyć się z recepcjonistą. Połączenia od zablokowanych rozmówców są natychmiast odrzucane. Lista blokad dotyczy każdego recepcjonisty w twoim obszarze roboczym. Podczas blokowania numeru możesz dodać: * **Powód**: notatkę dla zespołu. * **Zablokuj do**: datę wygaśnięcia. Pozostaw puste, aby blokada była stała. Możesz też zablokować numer z poziomu rozmowy lub profilu klienta.