> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Zoom Phone

Zoom Phone nie łączy się bezpośrednio z Reception.ai, więc połączysz je przez przekierowanie połączeń. Twoja recepcjonistka odbiera na własnym numerze Reception.ai, a Zoom Phone przekierowuje do niej połączenia. Osoby dzwoniące nadal wybierają Twój numer Zoom Phone.

Najpierw przejdź do **Receptionists**, wybierz kafelek **Phone** i pobierz numer. Zobacz [Numery telefonów](/docs/pl/reception-ai/phone-numbers/overview).

## Zanim zaczniesz

* Zoom Phone przekierowuje na numery zewnętrzne tylko z konta użytkownika, kolejki połączeń lub automatycznej recepcji z numerem bezpośrednim (DID). Użytkownik mający tylko numer wewnętrzny nie może przekierowywać połączeń na zewnątrz.
* Administrator może zablokować ustawienia przekierowania (oznaczone ikoną kłódki). Jeśli nie możesz zmienić poniższego ustawienia, skontaktuj się z administratorem Zoom.
* Połączenia przekierowane na numery zewnętrzne mogą być rozliczane według użycia, zależnie od planu Zoom Phone.

Następnie wybierz jedną z poniższych konfiguracji.

| Konfiguracja                                                | Co się dzieje                                                                                                                     |
| ----------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [Przekieruj połączenia użytkownika](#forward-a-users-calls) | Najpierw dzwonią aplikacje Zoom użytkownika. Nieodebrane połączenia i połączenia poza godzinami pracy trafiają do recepcjonistki. |
| [Przekieruj numer główny](#forward-the-main-number)         | Automatyczna recepcja wysyła do recepcjonistki każde połączenie lub tylko połączenia poza godzinami pracy.                        |

## Przekieruj połączenia użytkownika

### Otwórz obsługę połączeń

W portalu internetowym Zoom otwórz **Zoom Phone** → **Settings**. Administratorzy mogą przejść do **Admin Center** → **Product configuration** → **Phone system** → **Users & Rooms**, wybrać użytkownika i otworzyć **User Settings**. W sekcji **Business Hours** wybierz **Edit** obok **Call Handling**.

### Wybierz, kiedy odbiera recepcjonistka

Ustaw **When a call is not answered** na **Forward to External Contacts** i dodaj numer recepcjonistki przez **Add Phone Number**. Wybierz właściwy kraj lub region, ponieważ niektóre kraje mają wspólny kod kraju. Najpierw dzwonią aplikacje Zoom użytkownika, a nieodebrane połączenia trafiają do recepcjonistki.

### Wyłącz naciskanie 1

Odznacz **Require to press 1 before connecting the call** przy numerze recepcjonistki. Ta opcja jest domyślnie włączona, a recepcjonistka nie może naciskać klawiszy.

### Ustaw godziny zamknięcia

Powtórz te kroki w sekcji **Closed Hours**, aby recepcjonistka odbierała poza godzinami pracy. Godziny przerw i świąt mają osobne sekcje obsługi połączeń.

> **Note**
>
> Użytkownicy mogą też ustawić **Forward to External Contacts** w aplikacji Zoom Workplace, w sekcji **Settings** →
> **Phone** → **Voicemail and forwarding**. W aplikacji tę opcję musi najpierw włączyć Zoom
> Support.

## Przekieruj numer główny

Automatyczna recepcja może kierować połączenia poza godzinami pracy lub na dowolnym etapie routingu na numer zewnętrzny. Przekierowanie na zwykły **Phone Number** wymaga numeru bezpośredniego w automatycznej recepcji. Jeśli Twoje konto ma katalog kontaktów zewnętrznych, możesz dodać recepcjonistkę jako kontakt zewnętrzny i kierować połączenia do niej.

### Otwórz automatyczną recepcję

W portalu internetowym Zoom przejdź do **Admin Center** → **Product configuration** → **Phone system** → **Auto Receptionists**, wybierz ją i otwórz kartę **Profile**.

### Kieruj połączenia poza godzinami pracy do recepcjonistki

W sekcji **Closed Hours** edytuj routing i kieruj połączenia na numer recepcjonistki. Zrób to samo w sekcji **Business Hours**, aby kierować do recepcjonistki każde połączenie.

## Co warto wiedzieć

* **Identyfikacja rozmówcy:** Zoom nie podaje, jaki numer widzi recepcjonistka przy przekierowanych połączeniach. Sprawdź to w połączeniu testowym. Jeśli recepcjonistka widzi Twój numer Zoom zamiast numeru dzwoniącego, każde połączenie wygląda, jakby pochodziło z tego samego numeru, więc nie rozpozna powracających rozmówców po numerze.
* **Kolejki połączeń:** W przypadku połączeń z kolejki nie można wyłączyć wymogu naciśnięcia 1, więc nie przekierowuj kolejki połączeń do recepcjonistki.

## Przetestuj

Zadzwoń na numer Zoom Phone z innego telefonu o porze, gdy obowiązuje skonfigurowany routing. Sprawdź, czy odbiera recepcjonistka, a potem otwórz **Inbox** i potwierdź, jaki numer rozmówcy pokazuje rozmowa. Zobacz [Testowanie](/docs/pl/reception-ai/receptionist/testing).

## Rozwiązywanie problemów

| Problem                                                                                   | Co sprawdzić                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| ----------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Recepcjonistka odbiera, a potem połączenie zostaje przerwane lub trafia na pocztę głosową | Opcja **Require to press 1 before connecting the call** jest nadal włączona dla numeru recepcjonistki. Odznacz ją. Połączenia z kolejki zawsze tego wymagają.                                                                                                                                  |
| Brakuje opcji **Forward to External Contacts** lub **Phone Number**                       | Użytkownik lub automatyczna recepcja potrzebuje numeru bezpośredniego, a administrator mógł zablokować tę opcję. W aplikacji Workplace musi ją włączyć Zoom Support.                                                                                                                           |
| Połączenia nigdy nie trafiają do recepcjonistki                                           | Zadzwoń bezpośrednio na numer recepcjonistki. Jeśli to działa, sprawdź obsługę połączeń dla godzin, które testujesz (godziny pracy, zamknięcia, przerwy lub święta).                                                                                                                           |
| Dzwoniący są proszeni o naciśnięcie klawisza, zanim odbierze recepcjonistka               | [Ochrona przed spamem](/docs/pl/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) prosi osoby, których numer nie jest zweryfikowany, o naciśnięcie klawisza. Przekierowane połączenia mogą przychodzić jako niezweryfikowane. Wyłącz ją, jeśli dotyczy to prawdziwych rozmówców. |