> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Zendesk

Twoja recepcjonistka może rozpoznawać dzwoniących, którzy są już w Zendesk, tworzyć zgłoszenie, gdy dzwoniący zgłasza problem, oraz dodawać aktualizację dzwoniącego do istniejącego zgłoszenia. API Zendesk oczekuje pól zgłoszenia zagnieżdżonych w obiekcie `ticket`, których narzędzia webhook nie mogą wysłać, dlatego Reception łączy się przez [Zapier](/docs/pl/reception-ai/integrations/zapier).

## Konfiguracja

### Połącz Zapier

Jeśli jeszcze tego nie zrobiono, połącz [Zapier](/docs/pl/reception-ai/integrations/zapier) w Reception.ai.

### Dodaj akcje Zendesk

Na serwerze Zapier MCP pod adresem [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com) dodaj [poniższe akcje](#actions) i zaloguj się do Zendesk, gdy Zapier o to poprosi. Połącz się jako agent mający dostęp do grup, w których Twoja recepcjonistka powinna tworzyć zgłoszenia. Dla każdego pola ustaw stałą wartość lub pozwól AI je wypełnić — zgodnie z poniższą listą.

### Przypisz narzędzia

W Reception.ai otwórz kartę **Narzędzia** integracji Zapier, wybierz **Odśwież narzędzia** i przypisz każdą akcję do **Client** (recepcjonistki).

### Przetestuj

[Przetestuj recepcjonistkę](/docs/pl/reception-ai/receptionist/testing) jako dzwoniący zgłaszający problem. Zgłoszenie pojawi się w Zendesk.

## Akcje

### Znajdź dzwoniącego

| Pole                   | Wartość                                                           |
| ---------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| **Akcja Zapier**       | **Find a User**                                                   |
| **Ustaw w Zapier**     | Nic.                                                              |
| **Pozwól AI wypełnić** | **Query**: adres e-mail, numer telefonu lub nazwisko dzwoniącego. |
| **Przypisz do**        | **Client**                                                        |

### Utwórz zgłoszenie

| Pole                   | Wartość                                                                                                                                                  |
| ---------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Akcja Zapier**       | **Create Ticket**                                                                                                                                        |
| **Ustaw w Zapier**     | **Group**, **Priority**, **Tags** (na przykład `phone`) oraz **Should the first Comment be public?**.                                                    |
| **Pozwól AI wypełnić** | **Subject**, **First Comment/Description** (problem, numer telefonu dzwoniącego i kroki, które już podjął), **Requester Name** oraz **Requester Email**. |
| **Przypisz do**        | **Client**                                                                                                                                               |

Zgłoszenie nie ma pola telefonu, więc powiedz recepcjonistce, aby wpisała numer dzwoniącego w opisie.

> **Warning**
>
> Jeśli pierwszy komentarz jest publiczny, a dzwoniący poda adres e-mail, domyślne reguły Zendesk
> mogą wysłać zgłoszenie na ten adres. Poproś recepcjonistkę, by przeliterowała adres z powrotem przed
> utworzeniem zgłoszenia.

### Dodaj aktualizację do zgłoszenia

| Pole                   | Wartość                                                                                             |
| ---------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Akcja Zapier**       | **Add Comment to Ticket**                                                                           |
| **Ustaw w Zapier**     | **Should the Comment be public?**: nie, aby aktualizacje z rozmów pozostały notatkami wewnętrznymi. |
| **Pozwól AI wypełnić** | **Ticket** (numer podany przez dzwoniącego) oraz **Comment body**.                                  |
| **Przypisz do**        | **Client**                                                                                          |

> **Tip**
>
> Dla dzwoniących bez adresu e-mail dodaj **Create User**, aby recepcjonistka mogła zapisać ich imię
> i numer telefonu w Zendesk.

## Ograniczenia

* Dzięki tym akcjom recepcjonistka nie może odczytać dzwoniącym statusu ani historii zgłoszenia. Dodaje aktualizacje; Twoi agenci odpowiadają.
* **Find a User** zwraca jedno dopasowanie. Dzwoniący, którzy mają wspólny numer telefonu lub nazwisko, mogą zostać dopasowani do niewłaściwego użytkownika.
* Każda akcja uruchomiona przez recepcjonistkę wykorzystuje zadania z planu Zapier. Zapier obecnie nalicza dwa zadania za każde udane wywołanie; nieudane wywołania nie są liczone. Gdy limit planu się wyczerpie, akcje przestaną działać do czasu jego odnowienia.

## Rozwiązywanie problemów

| Problem                                        | Co sprawdzić                                                                                                        |
| ---------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Akcja Zendesk nie pojawia się w Reception.ai   | Po dodaniu akcji w Zapier wybierz **Odśwież narzędzia** w integracji Zapier.                                        |
| Akcja ma status **Changed** i nie jest używana | Edytowano ją w Zapier. Wybierz **Update** na karcie **Narzędzia**.                                                  |
| Zgłoszenia trafiają do niewłaściwej grupy      | Sprawdź stałe ustawienie **Group** i upewnij się, że połączony agent należy do tej grupy.                           |
| Nie można dodać komentarza do zgłoszenia       | Sprawdź numer zgłoszenia i czy zgłoszenie nie jest zamknięte. Do zamkniętych zgłoszeń nie można dodawać komentarzy. |
| Dzwoniący dostają nieoczekiwane e-maile        | Ustaw **Should the first Comment be public?** na nie albo sprawdź reguły Zendesk.                                   |