> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Webex Calling Webex Calling nie łączy się bezpośrednio z Reception.ai, więc połączysz je przez przekierowanie połączeń. Twój recepcjonista odbiera na własnym numerze Reception.ai, a Webex Calling przekierowuje na niego połączenia. Dzwoniący nadal wybierają twój numer Webex. Najpierw przejdź do **Receptionists**, wybierz kafelek **Phone** i pobierz numer. Zobacz [Numery telefonów](/docs/pl/reception-ai/phone-numbers/overview). ## Zanim zaczniesz * Webex Calling przekierowuje tylko typy połączeń, które można przekazywać lub przełączać. W Control Hub przejdź do **Management** → **Locations**, wybierz lokalizację, a potem **Calling** → **Call Handling** → **Outgoing Call Permissions**. Sprawdź, czy opcja **Allow transfer/forwards** jest włączona dla typu połączeń numeru recepcjonisty. Domyślnie jest włączona dla połączeń krajowych, a wyłączona dla międzynarodowych. Użytkownicy i przestrzenie robocze mogą zastąpić ustawienia lokalizacji. * Nie dodawaj recepcjonisty w sekcji **Sequential Ring**, gdy włączona jest opcja **Answer confirmation**. Prosi ona osobę odbierającą o potwierdzenie połączenia, a twój recepcjonista nie może naciskać klawiszy. Następnie wybierz jedną z poniższych konfiguracji. | Konfiguracja | Co się dzieje | | ---------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | | [Przekieruj połączenia użytkownika](#forward-a-users-calls) | Połączenia do użytkownika trafiają do recepcjonisty zawsze albo gdy nie odbiera lub jest zajęty. | | [Przekieruj automatyczną sekretarkę](#forward-an-auto-attendant) | Połączenia na numer główny trafiają do recepcjonisty zawsze albo według harmonogramu. | ## Przekieruj połączenia użytkownika ### Otwórz przekierowanie połączeń W Control Hub przejdź do **Management** → **Users**, wybierz użytkownika i otwórz kartę **Calling**. W sekcji **Call handling** wybierz **Call forwarding**. W przypadku przestrzeni roboczej zacznij od **Management** → **Workspaces**. ### Wybierz, kiedy recepcjonista ma odbierać Włącz co najmniej jedną opcję i wpisz numer recepcjonisty: | Opcja | Kiedy przekierowuje | | ------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Forward all calls** | Każde połączenie. Urządzenia użytkownika nie dzwonią. | | **Forward calls when unanswered** | Po ustawionej liczbie **Number of rings before forwarding**. | | **Forward calls when lines are engaged** | Gdy użytkownik rozmawia. Nie możesz włączyć tej opcji, gdy włączone jest połączenie oczekujące. | | **Forward calls if the network is disconnected** | Gdy urządzenia użytkownika są offline, na przykład podczas awarii internetu. | ### Zapisz Wybierz **Save**. Użytkownicy mogą samodzielnie ustawić te same opcje w ustawieniach Webex, a zmiany są widoczne w obu miejscach. ## Przekieruj automatyczną sekretarkę ### Otwórz automatyczną sekretarkę W Control Hub przejdź do **Services** → **Calling** → **Features**. Na karcie **Auto Attendant** wybierz **Manage**, a następnie automatyczną sekretarkę przypisaną do numeru głównego. ### Włącz przekierowanie połączeń W sekcji **Overview** otwórz **Call Forwarding** i włącz przełącznik. ### Wybierz, kiedy recepcjonista ma odbierać Aby przekierowywać każde połączenie, wybierz **Always Forward Calls**, wpisz numer recepcjonisty i wybierz **Save**. Aby przekierowywać połączenia tylko w określonych godzinach, wybierz **Selectively Forward Calls** i **Add When to Forward**. Nazwij regułę, wybierz harmonogram godzin pracy i harmonogram świąt, w których recepcjonista ma odbierać, a w polu **Forward To** ustaw numer recepcjonisty. W polu **Calls From** pozostaw **Any Number** i wybierz **Save**. Reguły **When Not to Forward** mają pierwszeństwo przed regułami **When to Forward**, a reguły są sprawdzane w kolejności w tabeli. > **Tip** > > Aby telefon twojego zespołu dzwonił przed recepcjonistą bez harmonogramu, przekieruj wszystkie połączenia do > recepcjonisty i włącz w Reception.ai opcję **Who answers first**. Najpierw dzwoni telefon pracownika, a > jeśli nikt nie odbierze, połączenie trafia do recepcjonisty. Telefon pracownika musi mieć inny numer > niż ten, na który dzwonią klienci. Zobacz [Kto odbiera pierwszy](/docs/pl/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## Co warto wiedzieć * **ID rozmówcy:** Webex nie dokumentuje, który numer widzi recepcjonista przy przekierowanych połączeniach. Sprawdź to podczas połączenia testowego. Jeśli recepcjonista widzi twój numer Webex zamiast numeru dzwoniącego, wszystkie połączenia wyglądają, jakby pochodziły z tego samego numeru, i nie może rozpoznawać powracających dzwoniących po numerze. * **Cyfra wybierania zewnętrznego:** Jeśli twój plan wybierania wymaga cyfry wybierania zewnętrznego, uwzględnij ją w numerze przekierowania, inaczej przekierowywanie na numery zewnętrzne przestanie działać. * **Koszty:** Połączenia przekierowane na numery zewnętrzne korzystają z usługi PSTN. Sprawdź w planie Webex Calling lub u dostawcy PSTN opłaty za minutę. ## Przetestuj Zadzwoń na swój numer Webex z innego telefonu w czasie, gdy obowiązuje ustawione przekierowanie. Sprawdź, czy recepcjonista odbierze, a następnie otwórz **Inbox** i potwierdź, jaki numer dzwoniącego widnieje w rozmowie. Zobacz [Testowanie](/docs/pl/reception-ai/receptionist/testing). ## Rozwiązywanie problemów | Problem | Co sprawdzić | | -------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Przekierowane połączenia nie działają lub są odrzucane | Włącz **Allow transfer/forwards** dla typu połączeń recepcjonisty w **Outgoing Call Permissions** — w lokalizacji i w każdym ustawieniu zastępującym użytkownika. Sprawdź cyfrę wybierania zewnętrznego, jeśli używa jej twój plan wybierania. | | Recepcjonista odbiera, a potem połączenie się rozłącza | Połączenie przyszło przez **Sequential Ring** z włączoną opcją **Answer confirmation**. Wyłącz ją lub użyj przekierowania połączeń. | | Połączenia nigdy nie trafiają do recepcjonisty | Zadzwoń bezpośrednio na numer recepcjonisty. Jeśli działa, sprawdź, która opcja przekierowania lub reguła selektywna obowiązuje w czasie testu. | | Dzwoniący są proszeni o naciśnięcie klawisza, zanim recepcjonista odbierze | [Ochrona przed spamem](/docs/pl/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) prosi dzwoniących, których numer nie jest zweryfikowany, o naciśnięcie klawisza. Przekierowane połączenia mogą przychodzić jako niezweryfikowane. Wyłącz ją, jeśli dotyczy to prawdziwych dzwoniących. |