> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Vonage Business Communications

Vonage Business Communications nie ma bezpośredniego połączenia z Reception.ai, więc połączysz je przez przekierowanie połączeń. Twój recepcjonista odbiera połączenia na własnym numerze Reception.ai, a Vonage przekierowuje je na ten numer. Rozmówcy nadal dzwonią na Twój numer Vonage.

Najpierw przejdź do **Receptionists**, wybierz kafelek **Phone** i uzyskaj numer. Zobacz [Numery telefonów](/docs/pl/reception-ai/phone-numbers/overview).

Następnie wybierz jedną z poniższych konfiguracji.

| Konfiguracja                                                                    | Co się dzieje                                                                                     |
| ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [Przekierowanie numeru wewnętrznego](#forward-an-extension)                     | Każde połączenie na numer wewnętrzny trafia do recepcjonisty.                                     |
| [Przekierowanie z Virtual Receptionist](#forward-from-the-virtual-receptionist) | Połączenia po godzinach pracy lub rozmówcy, którzy wybiorą opcję menu, trafiają do recepcjonisty. |

## Przekierowanie numeru wewnętrznego

### Otwórz przekierowanie połączeń numeru wewnętrznego

W Vonage Admin Portal wybierz **Phone System** → **Extensions**. Najedź kursorem na numer wewnętrzny, wybierz ikonę **Pencil**, a potem **Call Forwarding**.

### Przekieruj do recepcjonisty

Włącz **Forward Calls** i wybierz **Send To Ext. or Number**. W sekcji **Forward All My Calls To** wybierz **Add New Number** i wpisz numer recepcjonisty.

### Przekaż numer rozmówcy

W sekcji **Use Caller ID** wybierz **Originating Caller ID**, a następnie **Save**.

Użytkownicy mogą ustawić to samo przekierowanie w app.vonage.com pod swoim avatarem → **Settings** → **Call Forwarding** → **Forward All Calls**.

## Przekierowanie z Virtual Receptionist

### Otwórz harmonogram

W Admin Portal otwórz stronę **Virtual Receptionist**, najedź kursorem na swojego Virtual Receptionist i wybierz ikonę **Pencil**. Otwórz **Schedules and Call Flows**.

### Przekieruj połączenia po godzinach pracy

Obok **After Hours Schedule** wybierz trzy kropki → **Edit**. Na karcie **Call Flow** wybierz **Forward Calls to External Number**, wybierz kod kraju i wpisz numer recepcjonisty. Pozostaw wybrane **Originating Caller ID**.

### Lub przekieruj opcję menu

Aby wysyłać do recepcjonisty rozmówców, którzy nacisną klawisz, edytuj harmonogram godzin pracy. Na karcie **Call Flow** wybierz **Play a List of Options**, dla klawisza wybierz **Forward to number** i wpisz numer recepcjonisty z opcją **Originating Caller ID**.

### Zapisz

Wybierz **Save**, potem **Done**, a następnie **Save**.

Kierowanie połączeń po godzinach pracy działa tylko wtedy, gdy główny harmonogram nie jest ustawiony na **All Day**. Dla godzin pracy użyj **Specify Hours and Dates**.

> **Tip**
>
> Aby telefon zespołu dzwonił przed recepcjonistą, przekieruj wszystkie połączenia do recepcjonisty i włącz **Who
> answers first** w Reception.ai. Najpierw zadzwoni telefon pracownika, a jeśli nikt nie odbierze, połączenie trafi do
> recepcjonisty. Telefon pracownika musi mieć inny numer niż ten, na który dzwonią rozmówcy.
> Zobacz [Kto odbiera pierwszy](/docs/pl/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first).

## Co warto wiedzieć

* **Identyfikator rozmówcy:** Przy **Originating Caller ID** recepcjonista widzi numer rozmówcy i może rozpoznawać osoby, które dzwonią ponownie. Przy **Number on Account** każde połączenie wygląda, jakby pochodziło z Twojego numeru Vonage, więc nie można rozpoznać ponownie dzwoniących po numerze.
* **Koszty:** Vonage nalicza dodatkowe opłaty za połączenia przekierowane na numery poza obszarem objętym planem. Przewodnik Virtual Receptionist podaje stawkę za minutę dla połączeń przekierowanych na linię zewnętrzną, z wyższymi stawkami międzynarodowymi.

## Przetestuj

Zadzwoń na swój numer Vonage z innego telefonu w czasie, gdy ustawione przekierowanie działa. Sprawdź, czy recepcjonista odbiera, a potem otwórz **Inbox** i potwierdź, że rozmowa pokazuje numer Twojego telefonu. Zobacz [Testowanie](/docs/pl/reception-ai/receptionist/testing).

## Rozwiązywanie problemów

| Problem                                                                   | Co sprawdzić                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| ------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Każde połączenie pokazuje Twój numer Vonage                               | Ustaw **Use Caller ID** na **Originating Caller ID** w regule przekierowania lub opcji Virtual Receptionist.                                                                                                                                                                                       |
| Połączenia po godzinach pracy nie trafiają do recepcjonisty               | Upewnij się, że główny harmonogram nie jest ustawiony na **All Day** i że **After Hours Schedule** przekierowuje na numer recepcjonisty.                                                                                                                                                           |
| Połączenia nigdy nie trafiają do recepcjonisty                            | Zadzwoń bezpośrednio na numer recepcjonisty. Jeśli to działa, sprawdź, czy **Forward Calls** jest włączone i czy numer zapisano w sekcji **Forward All My Calls To**.                                                                                                                              |
| Rozmówcy są proszeni o naciśnięcie klawisza, zanim recepcjonista odbierze | [Ochrona przed spamem](/docs/pl/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) prosi rozmówców, których numer nie jest zweryfikowany, o naciśnięcie klawisza. Przekierowane połączenia mogą przychodzić jako niezweryfikowane. Wyłącz ją, jeśli dotyczy to prawdziwych rozmówców. |