> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Phone.com

Phone.com nie łączy się bezpośrednio z Reception.ai, więc połączysz je przez przekierowanie połączeń. Twoja recepcjonistka odbiera na własnym numerze Reception.ai, a Phone.com przekierowuje do niej połączenia. Dzwoniący nadal wybierają twój numer Phone.com.

Najpierw przejdź do **Receptionists**, wybierz kafelek **Phone** i uzyskaj numer. Zobacz [Numery telefonów](/docs/pl/reception-ai/phone-numbers/overview).

> **Warning**
>
> Przy przekierowaniu do recepcjonistki zostaw wyłączone **Call Screening**. Gdy ta opcja jest włączona, osoba,
> która odbiera, musi nacisnąć 1, aby połączyć rozmowę, a twoja recepcjonistka nie może naciskać klawiszy.

Phone.com ma dwa panele administracyjne. Postępuj zgodnie z instrukcją dla panelu używanego przez twoje konto.

| Konfiguracja                                                    | Co się dzieje                                                                                                             |
| --------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [Przekierowanie w My.Phone.com](#forward-in-myphonecom)         | Każde połączenie na numer lub każde połączenie poza godzinami pracy trafia do recepcjonistki.                             |
| [Przekierowanie w Control Panel](#forward-in-the-control-panel) | Reguły obsługi połączeń przekierowują połączenia do recepcjonistki według harmonogramu lub po dzwonieniu na rozszerzenie. |

## Przekierowanie w My.Phone.com

Musisz być administratorem Phone.com.

### Otwórz numer

Zaloguj się do My.Phone.com. Wybierz **Administration** → **Numbers**, a następnie wybierz **edit** obok swojego numeru.

### Przekieruj do recepcjonistki

W sekcji **Call handling** wybierz **Forward to a Number** i wpisz numer recepcjonistki.

### Sprawdź opcje przekierowania

Wybierz ikonę pióra obok numeru. Ustaw **Caller ID to Display** na numer dzwoniącego, zostaw puste **Voice Tag** i wyłączone **Call Screening**. Następnie wybierz **Save**.

Aby wysyłać tylko połączenia poza godzinami pracy, ustaw godziny w **Administration** → **Business Hours**. Następnie edytuj główny numer, wybierz **Main company number** i ustaw **After hours** na przekierowanie do numeru recepcjonistki. Święta i przerwy na lunch korzystają z **After hours**, chyba że wyłączysz **Same as after hours**.

## Przekierowanie w Control Panel

### Otwórz reguły numeru

Zaloguj się do Control.Phone.com. Najedź kursorem na **Configure**, wybierz **Manage Numbers**, a następnie wybierz **Edit** obok swojego numeru. Obok **Number Action** wybierz **Edit**.

### Dodaj przekierowanie

Ustaw **Select Operation** na **Forward Call** i wpisz numer recepcjonistki. Aby przekierowywać tylko o określonych porach, zmień **All Calls** na **Received During** i wybierz harmonogram (utwórz go przez **Configure** → **Add a Schedule**), a następnie dodaj drugą regułę dla pozostałych połączeń.

### Najpierw zadzwoń do zespołu (opcjonalnie)

Ustaw pierwsze działanie jako **Forward Call** do swojego rozszerzenia z czasem dzwonienia. Wybierz **Add Next Action** i dodaj **Forward Call** do numeru recepcjonistki.

### Sprawdź opcje przekierowania

Wybierz **Adv** obok przekierowania do recepcjonistki. Ustaw **Caller ID to Show Me** na **Caller's ID**, zostaw puste **Voice Tag** i wyłączone **Call Screening**. Wybierz **Save Rule Settings**.

Reguły ustawione dla rozszerzenia (**Configure** → **Manage Users & Extensions** → **Call Handling Rules**) działają tak samo i dotyczą połączeń docierających do tego rozszerzenia.

> **Tip**
>
> Możesz też przekierować każde połączenie do recepcjonistki i włączyć **Who answers first** w
> Reception.ai. Najpierw zadzwoni na telefon pracownika, a jeśli nikt nie odbierze, przekaże połączenie
> recepcjonistce. Telefon pracownika musi mieć inny numer niż ten, który wybierają dzwoniący. Zobacz [Kto odbiera pierwszy](/docs/pl/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first).

## Co warto wiedzieć

* **Identyfikacja dzwoniącego:** Phone.com pozwala wyświetlić przy przekierowanych połączeniach numer dzwoniącego lub twój numer Phone.com. Wybierz numer dzwoniącego, inaczej każde połączenie będzie wyglądało, jakby pochodziło z tego samego numeru, a recepcjonistka nie rozpozna powracających dzwoniących po numerze.
* **Tag głosowy:** Tag głosowy jest odczytywany osobie odbierającej przed połączeniem rozmowy. Recepcjonistka usłyszałaby go na początku rozmowy, więc zostaw go pustego.
* **Koszty:** Sprawdź w swoim planie Phone.com, jak rozliczane są minuty przekierowań.

## Przetestuj

Zadzwoń na swój numer Phone.com z innego telefonu, gdy obowiązuje ustawione przekierowanie. Sprawdź, czy recepcjonistka odbiera, potem otwórz **Inbox** i potwierdź, że rozmowa pokazuje numer twojego telefonu. Zobacz [Testowanie](/docs/pl/reception-ai/receptionist/testing).

## Rozwiązywanie problemów

| Problem                                                                            | Co sprawdzić                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| ---------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Recepcjonistka odbiera, ale połączenie się rozłącza lub trafia na pocztę głosową   | Dla przekierowania do recepcjonistki włączono **Call Screening**. Wyłącz tę opcję.                                                                                                                                                                                             |
| Powitanie recepcjonistki nakłada się na komunikat                                  | Dla przekierowania ustawiono **Voice Tag**. Usuń go.                                                                                                                                                                                                                           |
| Połączenia nigdy nie docierają do recepcjonistki                                   | Zadzwoń bezpośrednio na numer recepcjonistki. Jeśli to działa, sprawdź regułę lub sekcję godzin pracy obowiązującą w czasie testu. Harmonogramy świąt muszą być ustawione co najmniej 24 godziny wcześniej.                                                                    |
| Dzwoniący są proszeni o naciśnięcie klawisza przed odebraniem przez recepcjonistkę | [Ochrona przed spamem](/docs/pl/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) prosi dzwoniących z niezweryfikowanym numerem o naciśnięcie klawisza. Przekierowane połączenia mogą być niezweryfikowane. Wyłącz ją, jeśli dotyczy to prawdziwych dzwoniących. |