> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Ooma

Ooma Office nie łączy się bezpośrednio z Reception.ai, więc połączysz je przez przekierowanie połączeń. Twoja recepcjonistka odbiera na własnym numerze Reception.ai, a Ooma przekierowuje do niej połączenia. Dzwoniący nadal wybierają twój numer Ooma.

Najpierw przejdź do **Receptionists**, wybierz kafelek **Phone** i uzyskaj numer. Zobacz [Numery telefonów](/docs/pl/reception-ai/phone-numbers/overview). Ooma nie przekierowuje na numery międzynarodowe, więc użyj numeru recepcjonistki z własnego kraju.

> **Warning**
>
> Wszędzie, gdzie wpisujesz numer recepcjonistki, zostaw wyłączone **Require key press on answer**. Wymaga ono,
> by osoba odbierająca nacisnęła 1 przed połączeniem, a twoja recepcjonistka nie może naciskać klawiszy. Niektóre
> instrukcje przekierowania zalecają je włączyć, ale wtedy każde przekierowane połączenie się nie powiedzie.

Następnie wybierz jedną z poniższych konfiguracji.

| Konfiguracja                                                       | Co się dzieje                                                                                              |
| ------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [Przekieruj połączenia rozszerzenia](#forward-an-extensions-calls) | Każde połączenie na rozszerzenie trafia do recepcjonistki lub tylko wtedy, gdy urządzenia są offline.      |
| [Użyj wspólnej linii zewnętrznej](#use-a-shared-external-line)     | Twoja wirtualna recepcjonistka, grupa dzwonienia lub kolejka połączeń wysyła połączenia do recepcjonistki. |

## Przekieruj połączenia rozszerzenia

### Otwórz obsługę połączeń

Zaloguj się do portalu Ooma Office End User Portal na office.ooma.com i na stronie **Settings** otwórz **Call Handling**. W aplikacji desktopowej Ooma Office wybierz swoje imię, a następnie **Settings** → **Devices**.

### Przekieruj każde połączenie

Ustaw **When a call comes in** na **Forward it immediately**, a **Forward to** na **My Forwarding number**.

### Wpisz numer recepcjonistki

W oknie wyskakującym wpisz numer recepcjonistki. W sekcji **Show** wybierz oryginalny numer dzwoniącego, aby recepcjonistka mogła go rozpoznać. Zostaw wyłączone **Require key press on answer**. Wybierz **Save** w oknie, a następnie zapisz ustawienia.

Aby przekierowywać tylko wtedy, gdy urządzenia rozszerzenia są offline, na przykład podczas awarii internetu, włącz zamiast tego **When all devices are offline, send calls to Forwarding number** i wpisz numer recepcjonistki w ten sam sposób.

> **Note**
>
> Z telefonu biurkowego Ooma Office możesz też wybrać `*72`, poczekać na komunikat, a następnie wybrać
> numer recepcjonistki i `#`. Wybierz `*74`, aby włączyć lub wyłączyć przekierowanie. Kody gwiazdkowe nie
> pokazują opcji **Require key press on answer**, więc sprawdź ją później w End User Portal.

## Użyj wspólnej linii zewnętrznej

Wspólna linia zewnętrzna pozwala wirtualnej recepcjonistce, grupie dzwonienia lub kolejce połączeń wysyłać połączenia na numer zewnętrzny. Wymaga Ooma Office Pro Plus, a każde konto może mieć jedną taką linię.

### Dodaj linię

Jako administrator zaloguj się na office.ooma.com i otwórz stronę **Settings**. W menu **ADD** wybierz **Shared External Line**.

### Wpisz numer recepcjonistki

Wpisz nazwę i numer recepcjonistki. Zostaw wyłączone **Required key press on answer**, a następnie wybierz **Save**.

### Kieruj do niej połączenia

Linia pojawi się teraz jako miejsce docelowe w obsłudze połączeń innych rozszerzeń. Wybierz ją w menu wirtualnej recepcjonistki lub obsłudze po godzinach, w grupie dzwonienia albo kolejce połączeń, lub jako miejsce, do którego trafiają połączenia użytkownika, gdy nikt nie odbiera.

> **Tip**
>
> Aby najpierw zadzwonić do zespołu bez Pro Plus, przekieruj każde połączenie do recepcjonistki
> i włącz **Who answers first** w Reception.ai. Najpierw zadzwoni na telefon pracownika, a jeśli nikt
> nie odbierze, przekaże połączenie recepcjonistce. Telefon pracownika musi mieć inny numer niż ten,
> który wybierają dzwoniący. Zobacz [Kto odbiera pierwszy](/docs/pl/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first).

## Co warto wiedzieć

* **Identyfikacja dzwoniącego:** Przekierowanie rozszerzenia pozwala wyświetlić oryginalny numer dzwoniącego lub twój numer Ooma. Ooma nie opisuje identyfikacji dzwoniącego dla wspólnych linii zewnętrznych, więc sprawdź ją podczas testu. Jeśli recepcjonistka widzi twój numer Ooma zamiast numeru dzwoniącego, każde połączenie wygląda, jakby pochodziło z tego samego numeru, i nie rozpozna ona powracających dzwoniących po numerze.
* **Przekierowanie przejmuje połączenia:** Przy **Forward it immediately** dzwoni tylko numer recepcjonistki. Urządzenia rozszerzenia nie dzwonią.

## Przetestuj

Zadzwoń na swój numer Ooma z innego telefonu, gdy obowiązuje ustawione przekierowanie. Sprawdź, czy recepcjonistka odbiera, potem otwórz **Inbox** i potwierdź, który numer dzwoniącego widzisz w rozmowie. Zobacz [Testowanie](/docs/pl/reception-ai/receptionist/testing).

## Rozwiązywanie problemów

| Problem                                                                            | Co sprawdzić                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| ---------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Recepcjonistka odbiera, ale połączenie się rozłącza lub trafia na pocztę głosową   | Dla numeru przekierowania lub wspólnej linii zewnętrznej włączono **Require key press on answer**. Wyłącz tę opcję.                                                                                                                                                            |
| W menu **ADD** nie ma **Shared External Line**                                     | Wspólne linie zewnętrzne wymagają Ooma Office Pro Plus, a na konto możesz dodać tylko jedną.                                                                                                                                                                                   |
| Połączenia nigdy nie docierają do recepcjonistki                                   | Zadzwoń bezpośrednio na numer recepcjonistki. Jeśli to działa, sprawdź, czy obsługa połączeń jest zapisana i czy przekierowanie nie zostało wyłączone kodem `*74`.                                                                                                             |
| Dzwoniący są proszeni o naciśnięcie klawisza przed odebraniem przez recepcjonistkę | [Ochrona przed spamem](/docs/pl/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) prosi dzwoniących z niezweryfikowanym numerem o naciśnięcie klawisza. Przekierowane połączenia mogą być niezweryfikowane. Wyłącz ją, jeśli dotyczy to prawdziwych dzwoniących. |