> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Microsoft Teams Phone

Teams Phone nie ma bezpośredniego połączenia, z którego może korzystać Reception.ai: Direct Routing wymaga certyfikowanego kontrolera granicznego sesji, a Operator Connect używa trunków zarządzanych przez operatora. Zamiast tego połącz je przez przekierowanie połączeń. Twój recepcjonista odbiera połączenia na własnym numerze Reception.ai, a Teams przekierowuje je na ten numer. Rozmówcy nadal dzwonią na twój numer Teams.

Najpierw przejdź do **Receptionists**, wybierz kafelek **Phone** i uzyskaj numer. Zobacz [Numery telefonów](/docs/pl/reception-ai/phone-numbers/overview).

Następnie wybierz jedną z poniższych konfiguracji.

| Konfiguracja                                                | Co się dzieje                                                                                                    |
| ----------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [Przekieruj połączenia użytkownika](#forward-a-users-calls) | Połączenia na numer użytkownika trafiają od razu do recepcjonisty lub po dzwonieniu w Teams użytkownika.         |
| [Skieruj automatyczną sekretarkę](#route-an-auto-attendant) | Automatyczna sekretarka numeru głównego wysyła do recepcjonisty połączenia w godzinach lub poza godzinami pracy. |

## Przekieruj połączenia użytkownika

### Zezwól na przekierowanie na numery zewnętrzne

W centrum administracyjnym Teams przejdź do **Voice** → **Calling policies** i otwórz zasadę przypisaną użytkownikowi. Włącz **Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers** i wybierz **Save**. Ta opcja jest domyślnie włączona.

### Otwórz reguły odbierania połączeń użytkownika

Przejdź do **Users** → **Manage users**, wybierz użytkownika i otwórz kartę **Voice**. Jeśli nie ma karty **Voice**, użytkownik nie ma licencji Teams Phone.

### Wybierz, kiedy recepcjonista odbiera

W sekcji **Call answering rules** wybierz jedną opcję:

* **Be immediately forwarded** na zewnętrzny numer telefonu, czyli numer twojego recepcjonisty. Połączenia nie będą dzwonić u użytkownika.
* **Ring the user's devices**, a następnie ustaw **If unanswered** na zewnętrzny numer telefonu, czyli numer twojego recepcjonisty, oraz ustaw **Ring for this many seconds before redirecting**.

Wybierz **Save**. Użytkownicy mogą też samodzielnie zmieniać te reguły w ustawieniach Teams.

## Skieruj automatyczną sekretarkę

### Otwórz automatyczną sekretarkę

W centrum administracyjnym Teams przejdź do **Voice** → **Auto attendants** i edytuj automatyczną sekretarkę przypisaną do numeru głównego.

### Skieruj połączenia do recepcjonisty

W **After-hours call flow**, w sekcji **Call routing options**, wybierz **Redirect call** → **External phone number** i wpisz numer recepcjonisty. Zrób to samo w **Business-hours call flow**, aby kierować każde połączenie do recepcjonisty, lub przypisz klawisz menu do **External phone number**.

### Dodaj licencję do konta zasobu

Konto zasobu automatycznej sekretarki potrzebuje licencji **Teams Phone Resource Account**. W przypadku numerów Microsoft Calling Plan potrzebuje też doładowanej licencji Calling Plan typu pay-as-you-go lub środków Communications Credits, w przeciwnym razie połączenia na numery zewnętrzne nie będą działać. W przypadku Direct Routing potrzebuje zasady routingu głosowego online. W przypadku Operator Connect skontaktuj się z operatorem.

> **Note**
>
> Od 1 listopada 2025 roku licencja Calling Plan na koncie zasobu nie obejmuje już połączeń na
> numery zewnętrzne. Jeśli zewnętrzne przekierowania automatycznej sekretarki przestały działać, dodaj do konta zasobu
> pay-as-you-go lub Communications Credits.

## Co warto wiedzieć

* **Identyfikator rozmówcy:** Gdy automatyczna sekretarka przekazuje połączenie na numer zewnętrzny, numery Calling Plan i Operator Connect pokazują numer pierwotnego rozmówcy. W przypadku Direct Routing zależy to od kontrolera granicznego sesji: gdy P-Asserted-Identity jest wyłączone (domyślnie), pokazywany jest numer rozmówcy; gdy jest włączone, pokazywany jest numer konta zasobu. Jeśli recepcjonista widzi twój numer Teams zamiast numeru rozmówcy, każde połączenie wygląda, jakby pochodziło z tego samego numeru, a recepcjonista nie rozpozna powracających rozmówców po numerze.
* **Koszty:** Przekierowane połączenia są połączeniami wychodzącymi do publicznej sieci telefonicznej i są rozliczane w ramach Calling Plan, salda pay-as-you-go, Communications Credits lub przez operatora.

## Przetestuj

Zadzwoń na numer Teams z innego telefonu w czasie, gdy obowiązuje ustawione przekierowanie. Sprawdź, czy recepcjonista odbierze, a potem otwórz **Inbox** i potwierdź, jaki numer rozmówcy pokazuje rozmowa. Zobacz [Testowanie](/docs/pl/reception-ai/receptionist/testing).

## Rozwiązywanie problemów

| Problem                                                                          | Co sprawdzić                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| -------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Nie możesz wybrać zewnętrznego numeru telefonu w regułach odbierania połączeń    | Włącz **Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers** w zasadach połączeń użytkownika i sprawdź, czy użytkownik ma licencję Teams Phone.                                                                                                                      |
| Przekierowania z automatycznej sekretarki do recepcjonisty nie działają          | Nadaj jej kontu zasobu doładowaną licencję pay-as-you-go lub Communications Credits (Calling Plan) albo zasadę routingu głosowego online (Direct Routing).                                                                                                                           |
| Każde połączenie pokazuje twój numer Teams                                       | W przypadku Direct Routing wyłącz P-Asserted-Identity na kontrolerze granicznym sesji, aby przekazywany był numer rozmówcy.                                                                                                                                                          |
| Rozmówcy są proszeni o naciśnięcie klawisza przed odebraniem przez recepcjonistę | [Ochrona przed spamem](/docs/pl/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) prosi rozmówców z niezweryfikowanym numerem o naciśnięcie klawisza. Przekierowane połączenia mogą docierać jako niezweryfikowane. Wyłącz ją, jeśli dotyczy to prawdziwych rozmówców. |