> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Intercom

Połącz hostowany [serwer MCP](/docs/pl/reception-ai/integrations/mcp-server) Intercom, aby recepcjonista rozpoznawał osoby dzwoniące, które są twoimi klientami, sprawdzał ich otwarte rozmowy i odpowiadał na pytania na podstawie artykułów z Centrum pomocy.

> **Warning**
>
> Rozmowy mogą zawierać prywatne informacje. W instrukcjach recepcjonisty lub
> [procedurze](/docs/pl/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) określ, by udostępniał szczegóły rozmowy
> dopiero po potwierdzeniu, że osoba dzwoniąca jest kontaktem, na przykład przez zgodność numeru telefonu lub
> e-maila.

## Konfiguracja

### Utwórz prywatną aplikację

W Intercom otwórz **Developer Hub** i utwórz nową aplikację dla swojego workspace. Otwórz aplikację, przejdź do **Configure** → **Authentication**, a następnie skopiuj token dostępu.

Sprawdź, czy uprawnienia aplikacji obejmują odczyt użytkowników, firm i rozmów oraz artykułów. Dodaj uprawnienie do zapisu rozmów tylko wtedy, gdy chcesz, aby recepcjonista zostawiał wewnętrzne notatki.

### Dodaj serwer MCP

W Reception.ai przejdź do **Integrations**, wybierz **Add integration**, a potem **MCP Server**.

| Pole             | Wartość                                    |
| ---------------- | ------------------------------------------ |
| **Name**         | Intercom                                   |
| **Server type**  | Streamable HTTP                            |
| **Server URL**   | URL dla regionu twojego workspace, poniżej |
| **Secret Token** | Twój token dostępu                         |

| Region workspace                         | URL serwera                       |
| ---------------------------------------- | --------------------------------- |
| USA (logujesz się na app.intercom.com)   | `https://mcp.intercom.com/mcp`    |
| UE (logujesz się na app.eu.intercom.com) | `https://mcp.eu.intercom.com/mcp` |

Wybierz **Enable**. Reception.ai wysyła token jako token bearer i wyświetla narzędzia Intercom.

### Przypisz narzędzia

Otwórz kartę **Tools** i przypisz te narzędzia do **Client** (recepcjonisty):

* `search_contacts` i `get_contact`: znajdują osobę dzwoniącą oraz jej dane.
* `search_conversations` i `get_conversation`: sprawdzają status zgłoszeń osoby dzwoniącej.
* `search_articles` i `get_article`: odpowiadają na pytania z Centrum pomocy.

Opcjonalnie przypisz `add_internal_note`, aby recepcjonista mógł dodać podsumowanie rozmowy do konwersacji osoby dzwoniącej. Notatki widzi tylko twój zespół. Nie przypisuj `create_article` ani `update_article`.

### Przetestuj

[Przetestuj recepcjonistę](/docs/pl/reception-ai/receptionist/testing), dzwoniąc z numeru zapisanego dla testowego kontaktu i pytając o otwartą rozmowę.

## Ograniczenia

Serwer MCP Intercom nie obsługuje workspace hostowanych w Australii.

## Rozwiązywanie problemów

| Problem                                     | Co sprawdzić                                                                                                     |
| ------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nie ma narzędzi                             | Użyj typu serwera **Streamable HTTP** oraz adresu URL dla regionu swojego workspace.                             |
| Narzędzie zwraca błąd uprawnień             | Dodaj brakujące uprawnienie do aplikacji w **Developer Hub**.                                                    |
| Recepcjonista nie znajduje osoby dzwoniącej | Intercom dopasowuje numery telefonów tak, jak zapisano je w kontakcie. Zapisuj numery w jednym formacie.         |
| Zmieniono token                             | Edytuj integrację i użyj **Rotate Secret Token (optional)**. Zapisany token nigdy nie jest ponownie wyświetlany. |