> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Dialpad

Dialpad nie ma bezpośredniego połączenia z Reception.ai, więc połączysz je przez przekierowanie połączeń. Twój recepcjonista odbiera na własnym numerze Reception.ai, a główna linia Dialpad (lub dział) przekierowuje do niego połączenia. Dzwoniący nadal wybierają twój numer Dialpad.

Najpierw przejdź do **Receptionists**, wybierz kafelek **Phone** i uzyskaj numer. Zobacz [Numery telefonów](/docs/pl/reception-ai/phone-numbers/overview).

> **Warning**
>
> Nie dodawaj recepcjonisty jako numeru osobistego przekierowania w sekcji **Your Devices**. Dialpad prosi
> osobę odbierającą przekierowane połączenie o naciśnięcie 1 — zarówno aby zweryfikować numer, jak i przy połączeniach odebranych
> w ciągu kilku sekund — a tego komunikatu nie da się całkowicie wyłączyć. Twój recepcjonista nie może naciskać
> klawiszy, więc te połączenia nie przejdą. Zamiast tego przekieruj połączenia z głównej linii, jak opisano poniżej.

## Zezwól na przekierowanie na numery zewnętrzne

Administrator firmy w Dialpad musi zezwolić na przekierowanie połączeń na numery spoza Dialpad. Przejdź do **My Company** → **Company Settings** i włącz przekierowanie IVR na numery zewnętrzne. Aby przekierować zapasową trasę głównej linii bezpośrednio na numer zewnętrzny, bez menu, skontaktuj się z pomocą Dialpad, aby włączyć zewnętrzną trasę zapasową na koncie.

## Przekieruj połączenia z głównej linii do recepcjonisty

### Otwórz trasowanie połączeń

Otwórz główną linię (lub dział albo contact center, do którego należy numer). W sekcji **Business hours and call routing** wybierz **Call Routing** → **Edit Call Routing**.

### Wybierz, kiedy recepcjonista odbiera

W sekcji **Fallback Options** przekieruj połączenia, których nikt nie odbierze, na numer recepcjonisty. Ustaw to na godziny pracy, aby najpierw dzwonił twój zespół, oraz poza godzinami pracy, aby recepcjonista odbierał każde połączenie.

### Lub dodaj opcję menu

Jeśli zewnętrzna trasa zapasowa nie jest włączona, wybierz menu automatycznej odpowiedzi jako trasę zapasową i dodaj opcję przekierowującą na numer recepcjonisty. Po wpisaniu numeru naciśnij **Enter**.

> **Tip**
>
> Aby najpierw dzwonił twój zespół, bez menu Dialpad, przekieruj każde połączenie do
> recepcjonisty i włącz **Who answers first** w Reception.ai. Najpierw dzwoni telefon pracownika, a jeśli nikt nie odbierze,
> połączenie trafia do recepcjonisty. Numer telefonu pracownika musi być inny niż numer,
> który wybierają dzwoniący. Zobacz [Kto odbiera pierwszy](/docs/pl/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first).

## Co warto wiedzieć

* **ID dzwoniącego:** Dialpad wykonuje nowe połączenie wychodzące do recepcjonisty i łączy je z dzwoniącym. Sprawdź, jaki numer widzi recepcjonista podczas połączenia testowego. Jeśli widzi twój numer Dialpad zamiast numeru dzwoniącego, każde połączenie będzie wyglądać, jakby pochodziło z tego samego numeru, a recepcjonista nie rozpozna powracających dzwoniących po numerze.
* **Koszty:** Przekierowane połączenia są połączeniami wychodzącymi z Dialpad. Dialpad nalicza opłaty za połączenia przekierowane na numery międzynarodowe; sprawdź swój plan pod kątem innych opłat za minutę.

## Przetestuj

Zadzwoń na swój numer Dialpad z innego telefonu w czasie, gdy obowiązuje ustawione trasowanie. Sprawdź, czy recepcjonista odbiera, a następnie otwórz **Inbox** i potwierdź, jaki numer dzwoniącego pokazuje rozmowa. Zobacz [Testowanie](/docs/pl/reception-ai/receptionist/testing).

## Rozwiązywanie problemów

| Problem                                                                    | Co sprawdzić                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| -------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Recepcjonista odbiera, ale słyszy „naciśnij 1”, a połączenie się rozłącza  | Połączenie przyszło przez osobisty numer przekierowania. Usuń recepcjonistę z **Your Devices** i przekieruj połączenia z głównej linii.                                                                                                                                                                |
| Nie możesz wybrać numeru zewnętrznego w trasowaniu połączeń                | Włącz przekierowanie IVR na numery zewnętrzne w **Company Settings** lub poproś pomoc Dialpad o włączenie zewnętrznej trasy zapasowej.                                                                                                                                                                 |
| Połączenia nigdy nie docierają do recepcjonisty                            | Zadzwoń bezpośrednio na numer recepcjonisty. Jeśli działa, sprawdź trasowanie głównej linii dla godzin, w których testujesz.                                                                                                                                                                           |
| Dzwoniący są proszeni o naciśnięcie klawisza, zanim recepcjonista odbierze | [Ochrona przed spamem](/docs/pl/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) prosi dzwoniących, których numer nie jest zweryfikowany, o naciśnięcie klawisza. Przekierowane połączenia mogą przychodzić jako niezweryfikowane. Wyłącz ją, jeśli dotyczy to prawdziwych dzwoniących. |