> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Zamówienia i sklep

Zamówienia pozwalają recepcjonistce i stronie rezerwacji sprzedawać produkty, takie jak wypieki, artykuły detaliczne czy dania na wynos. Zamówienia są śledzone od złożenia do realizacji na stronie **Shop**.

## Włączanie zamówień

Przejdź do **Settings** → **Features** i włącz **Products** oraz **Orders**. Zamówienia są domyślnie wyłączone. Po ich włączeniu produkty zostaną przeniesione z **Business** do **Shop** → **Products**.

## Konfiguracja produktów

Otwórz produkt i przejdź do jego ustawień zamówień:

| Ustawienie                 | Opis                                                                                                                                |
| -------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Available for ordering** | Czy klienci mogą zamawiać ten produkt                                                                                               |
| **Price**                  | Opcjonalne. Pozostaw puste dla produktów [wycenianych na zapytanie](/docs/pl/reception-ai/features/quote-requests).                 |
| **Track quantity**         | **No limit** albo **Limited**, aby śledzić stan magazynowy. Stan jest śledzony dla każdej lokalizacji, a zamówienia go zmniejszają. |
| **Fulfillment options**    | Odbiór (domyślnie), dostawa lub wersja cyfrowa. Wymagana jest co najmniej jedna opcja.                                              |
| **Locations**              | Miejsca, w których produkt jest sprzedawany                                                                                         |
| **Intake questions**       | Informacje zbierane przy zamówieniu, na przykład tekst na torcie                                                                    |

## Opłaty za dostawę

W **Shop** → **Settings** ustaw **Delivery fee** i opcjonalnie **Free delivery above** dla zamówień powyżej określonej kwoty. Ustaw próg na 0, aby zawsze naliczać opłatę.

## Jak klienci składają zamówienia

* **Telefonicznie**: recepcjonistka przyjmuje zamówienie, potwierdza produkty i sposób realizacji oraz podaje rozmówcy numer potwierdzenia. Rozmówcy mogą też sprawdzić, zmienić lub anulować istniejące zamówienie.
* **Online**: na stronie rezerwacji klienci wybierają **Order**, dodają produkty i składają zamówienie. Otrzymują link do zmiany lub anulowania zamówienia.

Każde zamówienie może zawierać do 50 pozycji, po 1–99 sztuk każdej pozycji.

## Zarządzanie zamówieniami

Otwórz **Shop** → **Orders**, aby zobaczyć zamówienia od recepcjonistki, ze strony internetowej i wpisane ręcznie. Wybierz **Add order**, aby utworzyć zamówienie samodzielnie. Zamówienia pojawiają się też w [kalendarzu](/docs/pl/reception-ai/scheduling/overview#calendar).

Każde zamówienie pokazuje klienta, produkty, dane dostawy, sumę, terminy, odpowiedzi na pytania przy zamówieniu, notatki klienta i notatki wewnętrzne. Zmieniaj status zamówienia za pomocą **Mark as**:

| Status        | Znaczenie                          |
| ------------- | ---------------------------------- |
| **Pending**   | Złożone, jeszcze niepotwierdzone   |
| **Confirmed** | Zaakceptowane przez twoją firmę    |
| **Preparing** | W trakcie przygotowania            |
| **Ready**     | Gotowe do odbioru lub dostawy      |
| **Completed** | Odebrane lub dostarczone           |
| **Cancelled** | Anulowane przez ciebie lub klienta |

## Powiadomienia

Gdy zamówienia są składane, zmieniane lub anulowane, Reception.ai powiadamia twoją firmę i klienta przez e-mail i/lub SMS. Zamówienia pojawiają się też w podsumowaniach po rozmowie. Zobacz [Powiadomienia i SMS](/docs/pl/reception-ai/features/notifications).