> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Powiadomienia i SMS

Reception.ai wysyła powiadomienia do ciebie, twoich pracowników i klientów po zakończeniu rozmów, zmianie rezerwacji i złożeniu zamówień. Skonfigurujesz je w **Settings** → **Notifications**, gdzie znajdziesz karty **General**, **Email** i **SMS**.

## Powiadomienia dla ciebie i zespołu

| Powiadomienie                                    | Domyślnie        | Co wysyła                                                                                                                                 |
| ------------------------------------------------ | ---------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Podsumowanie po rozmowie**                     | Włączone, e-mail | Podsumowanie po każdej rozmowie z nowymi, przełożonymi i anulowanymi rezerwacjami, zamówieniami, wiadomościami i pytaniami bez odpowiedzi |
| **Powiadomienia o rezerwacjach dla pracowników** | Włączone, e-mail | Informuje przypisanego pracownika o utworzeniu, zmianie lub anulowaniu jego rezerwacji                                                    |
| **Powiadomienia o zamówieniach**                 | Włączone, e-mail | Informuje twoją firmę, co przygotować po złożeniu zamówienia, z linkiem do zamówienia                                                     |

Dla podsumowań po rozmowie wybierz powiadomienia o **Notify me about** każdej rozmowie (domyślnie) lub tylko o rozmowach z rezerwacjami, zamówieniami, wiadomościami albo pytaniami FAQ. Podsumowania są domyślnie wysyłane na adres e-mail właściciela konta. Możesz dodać do 10 adresów e-mail lub otrzymywać podsumowania przez SMS.

## Powiadomienia dla klientów

| Powiadomienie                                 | Domyślnie        | Co wysyła                                                                                                          |
| --------------------------------------------- | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Przypomnienia o wizytach**                  | Włączone, e-mail | Przypomnienie przed każdą wizytą                                                                                   |
| **Powiadomienia o rezerwacjach dla klientów** | Włączone         | Potwierdzenie tuż po rezerwacji oraz wiadomości po przełożeniu lub anulowaniu rezerwacji                           |
| **Powiadomienia o zamówieniach dla klientów** | Włączone         | Potwierdzenie po złożeniu, zmianie lub anulowaniu zamówienia, z numerem potwierdzenia i linkiem do zarządzania nim |

### Przypomnienia o wizytach

* **Termin**: 4, 6, 8, 12, 24 (domyślnie) lub 48 godzin przed wizytą.
* **Tryb przypomnienia**: **Reminder only** lub **Ask client to confirm**. Przy potwierdzeniu klient odpowiada YES, aby potwierdzić, lub NO, aby anulować.

## Szablony e-maili

Na karcie **Email** prześlij logo (JPG, PNG lub WEBP, do 5 MB) i edytuj tekst każdego e-maila: potwierdzeń, anulowań, zmian terminu, przypomnień, powiadomień dla pracowników i aktualizacji zamówień. Zaznacz tekst, aby go edytować, i przeciągnij do wiadomości placeholdery, takie jak imię klienta lub godzina wizyty. Wybierz **Restore defaults**, aby zresetować szablon.

Dostępny jest też szablon **custom procedure email**. Odwołaj się do niego w [procedurze](/docs/pl/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures#procedures), aby recepcjonistka wysłała klientowi konkretny e-mail podczas rozmowy.

## SMS

SMS pozwala wysyłać potwierdzenia, przypomnienia i aktualizacje w wiadomościach tekstowych.

### Numery wysyłające

| Twój numer                                                                                       | Może wysyłać SMS                            |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------- |
| Numer z własnego konta Twilio ([BYO](/docs/pl/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number)) | Tak, w każdym kraju                         |
| Numer Reception.ai w Kanadzie                                                                    | Tak                                         |
| Numer Reception.ai w USA lub innym kraju                                                         | Nie. Aby wysyłać SMS, podłącz numer Twilio. |

Wybierz numer wysyłający w ustawieniach powiadomień, w sekcji **SMS phone number**.

Numery Reception.ai mają dzienny limit SMS: Trial 100, Basic 300, Plus 750, Premium 1500. Numery z własnego konta Twilio nie mają limitu.

### Szablony SMS

Na karcie **SMS** wybierz styl dla każdego typu wiadomości: **Professional**, **Friendly** lub **Concise**. Typy wiadomości obejmują przypomnienia, potwierdzenia, aktualizacje rezerwacji i zamówień, podsumowania po rozmowie, powiadomienia o rezerwacjach dla pracowników oraz automatyczną odpowiedź na HELP.

### Zgoda i rezygnacja

Klienci otrzymują SMS-y tylko, gdy wyrazili zgodę. Klient, który odpowie STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END lub QUIT, rezygnuje z wiadomości. Tylko klient może ponownie wyrazić zgodę, wysyłając START lub UNSTOP. Odpowiedź HELP lub INFO otrzymuje automatyczną wiadomość pomocy.

> **Note**
>
> Aby otrzymywać odpowiedzi, takie jak STOP, na własnym numerze Twilio, włącz **Enable inbound SMS** dla tego
> numeru.

### Wysyłanie SMS-a do klienta

Otwórz klienta i wybierz **Send SMS** na jego osi czasu. Wiadomości mogą mieć do 459 znaków, a twój obszar roboczy może wysłać do 30 na godzinę. Wysyłanie wymaga numeru z własnego konta Twilio. Wiadomość zostanie zapisana na osi czasu klienta.

### Przychodzące wiadomości

Gdy znany klient wyśle wiadomość na twój numer, zostanie ona zapisana jako **SMS Received** na jego osi czasu. Twoja recepcjonistka nie odpowiada na wiadomości tekstowe w formie rozmowy.