> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Skrzynka odbiorcza

**Skrzynka odbiorcza** na pasku bocznym zbiera wszystkie interakcje obsługiwane przez recepcjonistę. Ma cztery widoki:

* **Wszystkie rozmowy**: wszystkie połączenia i czaty na stronie, poza spamem.
* **Wymaga uwagi**: otwarte wiadomości, zapytania o wycenę i pytania dzwoniących oraz połączenia oznaczone jako pilne lub alarmowe. Zobacz [Zapytania o wycenę](/docs/pl/reception-ai/features/quote-requests).
* **Gotowe**: rozmowy i elementy, które zostały obsłużone, np. wiadomości oznaczone jako gotowe, przekształcone zapytania o wycenę i pytania z odpowiedzią.
* **Spam**: połączenia oznaczone jako spam. Widok pokazuje ich liczbę i kropkę, gdy któreś jest nieprzeczytane.

Pytania, na które recepcjonista nie potrafił odpowiedzieć, są zbierane osobno w [FAQ](/docs/pl/reception-ai/knowledge-base/faq).

## Rozmowy

Każda rozmowa zawiera pełną transkrypcję, godzinę rozpoczęcia, czas trwania i recepcjonistę, a także etykiety wyniku:

| Wynik                           | Znaczenie                                                  |
| ------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| **Wizyta**                      | Utworzono rezerwację lub **Anulowano**, jeśli ją anulowano |
| **Zamówienie**                  | Złożono lub zmieniono zamówienie                           |
| **Klient · Nowy**               | Utworzono nowego klienta                                   |
| **Wiadomość**                   | Dzwoniący zostawił wiadomość                               |
| **Pytanie · Wymaga odpowiedzi** | Recepcjonista nie potrafił odpowiedzieć na pytanie         |

### Dane dzwoniącego

Połączenie telefoniczne pokazuje numer dzwoniącego lub **Nieudostępniono**, jeśli go nie ma. Jeśli numer nie należy jeszcze do klienta, wybierz **Zapisz jako kontakt**. Jeśli z numeru korzysta kilku klientów, wybierz **Wybierz klienta** i wskaż, z kim była rozmowa.

### Gotowe i spam

W otwartej rozmowie wybierz **Gotowe**, aby przenieść ją do widoku **Gotowe**, albo **Otwórz ponownie**, aby ją przywrócić. Rozmowa opuszcza też widok **Gotowe**, gdy coś w niej zostanie ponownie otwarte.

Wybierz **Spam**, aby przenieść połączenie do widoku **Spam**. Połączenia spamowe mają status **Spam** i nigdy nie pojawiają się w widoku **Wymaga uwagi** ani **Gotowe**. Jeśli połączenie omyłkowo oznaczono jako spam, otwórz je w widoku **Spam** i wybierz **To nie spam**.

Przy połączeniu spamowym wybierz **Zablokuj** obok numeru dzwoniącego, aby go zablokować. Powód zostanie ustawiony na **Spam**.

Jeśli firma działa w USA i ochrona przed spamem jest wyłączona, w widokach **Wszystkie rozmowy** i **Spam** zobaczysz baner **Zatrzymaj połączenia spamowe**, który możesz zamknąć. Wybierz **Włącz ochronę przed spamem**, aby ją aktywować. Zobacz [Obsługa połączeń](/docs/pl/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity).

### Intencja i priorytet

Po każdej rozmowie Reception.ai oznacza ją krótką intencją, np. „Naprawa przeciekającego dachu”, oraz priorytetem:

| Priorytet    | Kiedy jest używany                                                                               |
| ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Alarmowy** | Nadal trwa sytuacja krytyczna dla bezpieczeństwa, np. powódź, pożar lub nagły przypadek medyczny |
| **Pilny**    | Dzwoniący mówi, że sprawa jest pilna, a brak oddzwonienia ma realne konsekwencje                 |
| **Normalny** | Wszystko inne                                                                                    |

Sytuacja, która została już zabezpieczona, jest pilna lub normalna, a nie alarmowa. Wiadomości od sprzedawców, dostawców, rekruterów, automatycznych połączeń i z żądaniami płatności są normalne, niezależnie od tego, jak pilnie brzmią.

Priorytet połączenia nigdy nie jest niższy niż priorytet pozostawionych w nim wiadomości, chyba że połączenie jest spamem.

Regularnie sprawdzaj rozmowy, aby zweryfikować odpowiedzi recepcjonisty i znaleźć wzorce wskazujące na nowe zasady, procedury lub aktualizacje bazy wiedzy.

## Wiadomości

Gdy dzwoniący chce, aby do niego oddzwonić, lub chce zostawić wiadomość, recepcjonista zapisuje ją z poziomem priorytetu. Wiadomości pochodzą z połączeń telefonicznych i czatu na stronie. Jeśli dzwoniący później w tym samym połączeniu doda szczegóły lub coś zmieni, recepcjonista aktualizuje tę wiadomość zamiast zostawiać kolejną.

Każda wiadomość pokazuje słowa dzwoniącego, krótką notatkę przekazania od recepcjonisty i numer dzwoniącego. Numery wpisane na czacie są oznaczone jako udostępnione przez dzwoniącego, ponieważ nie można ich zweryfikować.

Wiadomości są automatycznie łączone z klientem, gdy numer telefonu dzwoniącego jest poprawny. Przy każdej wiadomości możesz:

* Wybrać nazwę klienta, aby otworzyć jego kartę, albo **Zapisz kontakt**, jeśli dzwoniący nie jest jeszcze klientem.
* Wybrać **Oznacz jako gotowe**, gdy sprawa została obsłużona, albo **Otwórz ponownie**, aby przywrócić ją do widoku **Wymaga uwagi**.

Element **Skrzynka odbiorcza** na pasku bocznym pokazuje liczbę nieprzeczytanych wiadomości, wyróżnioną na czerwono, jeśli któraś jest alarmowa lub pilna.

> **Note**
>
> Aby przestać przyjmować wiadomości, wyłącz **Wiadomości** w **Ustawieniach** → **Funkcjach**.