> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Rozmowy

Strona **Rozmowy** zbiera każdą interakcję obsłużoną przez twojego recepcjonistę. Zawiera te karty:

* **Rozmowy**: każde połączenie i rozmowa na stronie.
* **Wiadomości**: prośby o oddzwonienie i poczta głosowa pozostawiona przez dzwoniących.
* **Prośby o wycenę**: prośby o usługi bez stałej ceny. Zobacz [Prośby o wycenę](/docs/pl/reception-ai/features/quote-requests).

Pytania, na które recepcjonista nie mógł odpowiedzieć, są zbierane osobno w [FAQ](/docs/pl/reception-ai/knowledge-base/faq).

## Rozmowy

Każda rozmowa zawiera pełną transkrypcję, godzinę rozpoczęcia, czas trwania i recepcjonistę oraz etykiety wyniku:

| Wynik                           | Znaczenie                                                  |
| ------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| **Wizyta**                      | Utworzono rezerwację lub **Anulowano**, jeśli ją anulowano |
| **Zamówienie**                  | Złożono lub zmieniono zamówienie                           |
| **Klient · Nowy**               | Utworzono nowego klienta                                   |
| **Wiadomość**                   | Dzwoniący zostawił wiadomość                               |
| **Pytanie · Wymaga odpowiedzi** | Recepcjonista nie mógł odpowiedzieć na pytanie             |

### Intencja i priorytet

Po każdej rozmowie Reception.ai oznacza ją krótką intencją, na przykład „Naprawa przeciekającego dachu”, oraz priorytetem:

| Priorytet           | Kiedy jest używany                                                                                       |
| ------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nagły przypadek** | Sytuacja krytyczna dla bezpieczeństwa nadal trwa, na przykład powódź, pożar lub nagły przypadek medyczny |
| **Pilne**           | Dzwoniący mówi, że sprawa jest pilna, a brak oddzwonienia ma realne konsekwencje                         |
| **Normalne**        | Wszystko inne                                                                                            |

Sytuacja, którą już zabezpieczono, jest pilna lub normalna, a nie nagła.

### Filtry

Filtruj rozmowy według daty, recepcjonisty, wyniku (nowy klient, nowa wizyta, wiadomość lub pytanie bez odpowiedzi), statusu (udana, nieudana lub nieznany) i kanału (telefon lub internet).

Regularnie przeglądaj rozmowy, aby sprawdzać odpowiedzi recepcjonisty i znajdować schematy wskazujące na potrzebę nowych zasad, procedur lub aktualizacji bazy wiedzy.

## Wiadomości

Gdy dzwoniący chce, aby oddzwonić, lub prosi o pozostawienie wiadomości, recepcjonista zapisuje ją z poziomem priorytetu. Wiadomości pochodzą z połączeń telefonicznych i czatu na stronie.

Każda wiadomość pokazuje słowa dzwoniącego, krótką notatkę przekazania od recepcjonisty i numer dzwoniącego. Numery wpisane na czacie są oznaczane jako udostępnione przez dzwoniącego, ponieważ nie można ich zweryfikować.

Z każdej wiadomości możesz:

* **Otworzyć kontakt** lub **Utworzyć kontakt**
* **Wyświetlić rozmowę**
* **Oznaczyć jako przeczytaną** lub **Oznaczyć jako nieprzeczytaną**
* **Usunąć wiadomość**

Filtruj wiadomości według priorytetu, stanu odczytania i daty. Pozycja **Rozmowy** na pasku bocznym pokazuje liczbę nieprzeczytanych wiadomości, wyróżnioną na czerwono, jeśli któraś jest nagła lub pilna.

> **Note**
>
> Aby przestać przyjmować wiadomości, wyłącz **Wiadomości** w **Ustawieniach** → **Funkcjach**.