> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Analityka

Strona **Analityka** ma dwa widoki. **Prosty** pokazuje, co zrobiła dla ciebie recepcjonistka. **Zaawansowany** przedstawia przychody, rozmowy, usługi, klientów i personel. Na urządzeniach mobilnych wyświetla się widok Prosty.

## Widok prosty

Wybierz zakres czasu: **Dzisiaj**, **7 dni** (domyślnie), **30 dni** lub **90 dni**. Każdy wynik jest porównywany z poprzednim okresem o tej samej długości.

### Główne wskaźniki

| Wskaźnik                               | Co mierzy                                                                            |
| -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Zarezerwowane przez recepcjonistkę** | Łączna cena usług zarezerwowanych przez recepcjonistkę. Usługi bez ceny są pomijane. |
| **Zaoszczędzony czas**                 | Czas, który recepcjonistka poświęciła na obsługę rozmów za ciebie                    |
| **Wskaźnik rezerwacji**                | Odsetek rozmów z co najmniej jedną rezerwacją                                        |
| **Obsłużone przez AI**                 | Odsetek rozmów obsłużonych bez przekazania do człowieka                              |

### Rezultaty

Podział według efektu rozmów: rezerwacje, zamówienia, nowi klienci, pozostawione wiadomości, przekazania, pytania bez odpowiedzi i brak dalszych działań. Jedna rozmowa może zostać uwzględniona w kilku rezultatach.

### Trendy i wzorce

* **Rezultaty według dnia lub tygodnia**
* **Najpopularniejsze tematy**: najczęstsze intencje dzwoniących
* **Nastroje**: zadowoleni, neutralni lub niezadowoleni dzwoniący
* **Godziny szczytu**: mapa cieplna pokazująca, kiedy odbywają się rozmowy

> **Note**
>
> Widok prosty uwzględnia maksymalnie 500 najnowszych rozmów z wybranego okresu. Jeśli w
> okresie jest ich więcej, wyniki pokazują znak "+", a najwcześniejsze dni na wykresie trendów są niepełne.

## Widok zaawansowany

Widok zaawansowany ma karty, z których każda ma własne filtry kanału, usługi, personelu i lokalizacji:

| Karta                      | Co pokazuje                                                                                              |
| -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Przegląd**               | Przychody, rezerwacje, nowych klientów i anulowania oraz przychody i rezerwacje według kanału            |
| **Rozmowy**                | Łączną liczbę rozmów, średni czas trwania, wskaźnik rozmów zakończonych rezerwacją i rozmowy według typu |
| **Usługi**                 | Najpopularniejsze usługi według liczby rezerwacji i przychodów                                           |
| **Klienci**                | Aktywnych i nowych klientów, wskaźnik powrotów, najlepszych klientów i kanał pozyskania                  |
| **Konwersja**              | Wskaźniki rezerwacji, zmiany terminu i anulowania                                                        |
| **Personel i lokalizacje** | Przychody i rezerwacje na członka personelu i lokalizację                                                |

Kanały to **Agent** (twoja recepcjonistka), **Strona internetowa** i **Ręcznie** (utworzone w panelu).

Każda karta ma własny adres URL, a karty możesz przypiąć do paska bocznego.

## Jak czytać analitykę

### Wskaźnik rezerwacji

Wysoki wskaźnik rezerwacji oznacza, że recepcjonistka zamienia zapytania w wizyty. Jeśli jest niski, rozważ:

* Dodanie wiedzy, aby recepcjonistka pewnie odpowiadała na pytania
* Dodanie dostępności lub usług
* Przegląd transkrypcji i najpopularniejszych tematów, aby wykryć problemy

### Przychody

Przychody są obliczane na podstawie zarezerwowanych usług i ich cen. Odzwierciedlają wartość zaplanowanych usług, a nie otrzymane płatności.

> **Tip**
>
> Sprawdzaj analitykę co tydzień. Spadek wskaźnika rezerwacji może oznaczać, że twoja
> dostępność jest zbyt ograniczona lub usługi wymagają aktualizacji.