> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Kampanie > **Info** > > Połączenia wychodzące podlegają różnym regulacjom zależnie od kraju, stanu i branży, dlatego odpowiednie godziny dzwonienia > oraz limity prób zależą od tego, do kogo i w jakim celu dzwonisz. To ty odpowiadasz za zgodność > połączeń wychodzących z przepisami, w tym za zgody, treść wypowiedzi agenta i zarządzanie kolejnymi krokami, a także za ustawienie > limitów zgodnych z zasadami obowiązującymi w miejscu zamieszkania twoich kontaktów. Szczegóły znajdziesz w [warunkach ElevenAgents](https://elevenlabs.io/agents-terms) oraz [wytycznych TCPA](/docs/pl/eleven-agents/legal/tcpa). ## Przegląd Kampanie realizują komunikację wychodzącą dla twoich agentów. Przesyłasz listę odbiorców, a kampania kontaktuje się z nimi przez ponowienia prób, oddzwonienia, przekierowania i okna dzwonienia, aż każdy odbiorca osiągnie określony przez ciebie końcowy wynik. Kampanie zastępują połączenia wsadowe. ### Do czego służą kampanie Używaj kampanii do działań wymagających więcej niż jednego połączenia: * **Dalszy kontakt zależny od rozmowy.** Odbiorca prosi o oddzwonienie o 16:00 albo o próbę pod numerem współpracownika. Kampania odczytuje analizę rozmowy i planuje właściwe kolejne połączenie. * **Okna dzwonienia.** Połączenia są wykonywane tylko w określonych przez ciebie oknach, ocenianych w wybranej strefie czasowej. Jedynym wyjątkiem jest oddzwonienie o czasie wskazanym przez odbiorcę — jest wykonywane właśnie wtedy. * **Ograniczona wytrwałość.** Nieudane i nieodebrane połączenia są ponawiane zgodnie z harmonogramem, do limitów, które ustalasz. * **Widoczność dla operatora.** Możesz zobaczyć każdego odbiorcę, każde połączenie i powód każdej decyzji, a także w każdej chwili wstrzymać lub anulować kampanię. ## Polityka kampanii Polityka kampanii określa, jak wytrwała jest kampania i kiedy może dzwonić. Ustawiasz domyślną politykę dla workspace'u, a każda kampania otrzymuje jej migawkę podczas tworzenia. Późniejsza zmiana polityki workspace'u wpływa tylko na kampanie utworzone później. ```json { "policy": { "timezone": "America/New_York", "retry": { "retry_delay_seconds": 600, "max_short_retries": 1, "max_total_calls": 6, "max_callbacks": 2, "max_redirects": 2, "interval_placement": "start" }, "calling_periods": [ { "weekdays": [0, 1, 2, 3, 4], "intervals": [ { "start": "10:00", "end": "12:00" }, { "start": "16:00", "end": "18:00" } ] } ], "data_collection": { "callback_time": "__system_data_collection_callback_time", "redirect_phone_number": "__system_data_collection_redirect_phone_number", "stop": "__system_data_collection_do_not_call" } } } ``` ### Limity ponownych prób | Pole | Opis | | ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | `retry_delay_seconds` | Opóźnienie przed szybką ponowną próbą po nieudanym, nieodebranym połączeniu lub poczcie głosowej. | | `max_total_calls` | Twardy limit prób na odbiorcę, w tym pierwszego połączenia. Odbiorca nigdy nie otrzyma więcej połączeń. Domyślnie 6, maksymalnie 30. | | `max_short_retries` | Liczba szybkich ponownych prób dozwolonych w każdym oknie dzwonienia, zanim próba zostanie przeniesiona do następnego okna. | | `max_callbacks`, `max_redirects` | Limity oddzwonień i przekierowań, o które może poprosić odbiorca. Budżety ponownych prób i oddzwonień resetują się dla każdego numeru po przekierowaniu rozmowy. | | `max_consecutive_failures_per_number` | Opcjonalne. Liczba kolejnych niepowodzeń na jednym numerze, po której odbiorca przechodzi do następnego zapisanego numeru (do pięciu na odbiorcę) lub kończy, jeśli go nie ma. | | `interval_placement` | Miejsce połączenia po przeniesieniu do przyszłego okna: początek okna, losowy czas w jego obrębie lub rotacja, by uniknąć godzin, które już nie zadziałały. | ### Okna dzwonienia `calling_periods` określają tygodniowe okna, w których można wykonywać połączenia. Dni tygodnia są numerowane od 0 do 6, gdzie poniedziałek to 0. Godziny są lokalne, w formacie `HH:MM`, w strefie czasowej `timezone` polityki, a przedziały tego samego dnia tygodnia nie mogą się nakładać. Oddzwonienia o dokładnej godzinie są jedynym wyjątkiem. Gdy odbiorca prosi o telefon o konkretnej porze, połączenie jest wykonywane wtedy, nawet jeśli wypada poza twoimi oknami. Ustaw `max_callbacks`, mając to na uwadze. Polityka ma jedną `timezone`. Jeśli twoje kontakty są w kilku strefach czasowych, utwórz osobną kampanię dla każdej strefy, z własną `timezone` i oknami dzwonienia, aby każde połączenie odbyło się w dozwolonych godzinach w miejscu zamieszkania odbiorcy. ### Dynamiczne mapowanie zmiennych Kampanie jednym kliknięciem dodają do twojego agenta domyślne elementy zbierania danych, co umożliwia oddzwonienia, przekierowania i zatrzymanie połączeń. Możesz też mapować dodatkowe wyniki analizy na [zmienne dynamiczne](/docs/pl/eleven-agents/customization/personalization/dynamic-variables) dla kolejnych połączeń, aby ponowna próba lub oddzwonienie mogły zacząć się od informacji zebranych podczas poprzedniej rozmowy. ### Kontekst kolejnego kontaktu Odwołuj się do tych zmiennych w prompcie agenta, aby oddzwonienia sprawiały wrażenie ciągłości. | Zmienna | Zawiera | | ------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `campaign__call_type` | Informację, czy rozmowa jest pierwszym kontaktem, ponowną próbą, oddzwonieniem czy przekierowaniem. | | `campaign__previous_conversation_id` | ID poprzedniej rozmowy z odbiorcą. | | `campaign__previous_summary` | Podsumowanie poprzedniej rozmowy. | | `campaign__previous_transcript` | Transkrypcję poprzedniej rozmowy. | ## Kanały | Kanał | Tryb | Uwagi | | -------- | ----- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Telefon | Głos | Pełna obsługa ponownych prób, oddzwonień i przekierowań. | | WhatsApp | Głos | Do każdego odbiorcy wysyłana jest jedna prośba o zgodę, po której następują ponowne próby i oddzwonienia. Zobacz [połączenia wychodzące WhatsApp](/docs/pl/eleven-agents/whatsapp/outbound). | | WhatsApp | Tekst | Wysyła do każdego odbiorcy zatwierdzony szablon wiadomości WhatsApp. Ponowne próby nie mają zastosowania. Zobacz [połączenia wychodzące WhatsApp](/docs/pl/eleven-agents/whatsapp/outbound). | Kanały e-mail i SMS będą dostępne wkrótce. ## Utwórz kampanię #### Otwórz kampanie W nawigacji ElevenAgents wybierz **Kampanie**. #### Zapisz politykę workspace'u Otwórz **Ustawienia**, określ strefę czasową, limity ponownych prób i okna dzwonienia, a następnie zapisz. Zobacz [Polityka kampanii](#campaign-policy). #### Utwórz kampanię Wybierz **Nowa kampania**, wybierz agenta, kanał i numer telefonu, a następnie prześlij odbiorców. Prześlij plik CSV lub dodaj odbiorców przez API, używając tej samej struktury żądania co dla połączenia wsadowego. Każdy odbiorca może mieć do pięciu numerów telefonu (`phone_number` do `phone_number_5` w pliku CSV). #### Włącz zaawansowane funkcje Włącz **Zaawansowane ustawienia**, aby aktywować ponowne próby, oddzwonienia i kolejne kontakty w określonych oknach dzwonienia. Ustawienia zostaną automatycznie pobrane z ustawień workspace'u lub możesz dostosować je tutaj dla każdej kampanii. #### Monitoruj postęp Śledź postęp na karcie **Analityka**. Połączenia są kolejkowane podczas tworzenia kampanii i wykonywane, gdy znajdą się w oknie dzwonienia. > **Warning** > > Kampanie nie są dostępne dla workspace'ów ani agentów korzystających z [trybu Zero Retention Mode](/docs/pl/eleven-agents/customization/privacy/zrm). Decyzje o kolejnych kontaktach zależą od trwałego stanu połączeń > i analizy rozmów, dlatego żądania z workspace'ów z zerową retencją oraz zgłoszenia dla > agentów z zerową retencją są odrzucane. ## Współbieżność Połączenia kampanii wliczają się do limitów współbieżności workspace'u i agenta. Domyślnie kampania wykorzystuje niższą z wartości: 50% współbieżności workspace'u lub 70% współbieżności agenta. Możesz ustawić niższy limit dla pojedynczej kampanii. ## API Tworzenie kampanii, zarządzanie nimi i analityka są dostępne przez API ElevenLabs, dzięki czemu możesz zintegrować kampanie z obecnymi workflow i aplikacjami. Dostępne endpointy znajdziesz w [dokumentacji API](/docs/pl/api-reference/introduction). ## Dobre praktyki * **Zacznij od małej skali.** Przetestuj kampanię na krótkiej liście i z zachowawczym `max_total_calls`, zanim uruchomisz ją dla całej grupy odbiorców. * **Świadomie ustaw okna.** Okna dzwonienia to główne narzędzie do przestrzegania lokalnych godzin kontaktu. Ustaw `timezone` zgodnie z lokalizacją odbiorców i trzymaj okna wyraźnie w granicach dozwolonych godzin. * **Zbieraj sygnały do kolejnego kontaktu.** Kampanie obsługują oddzwonienia, przekierowania i prośby o zaprzestanie połączeń tylko wtedy, gdy agent je zarejestruje. W prompcie agenta określ, kiedy ma zapisywać każdą z tych informacji. * **Korzystaj z kontekstu kolejnego kontaktu.** Odwołaj się w prompcie do `campaign__previous_summary`, aby ponowna próba lub oddzwonienie kontynuowały poprzednią rozmowę, zamiast powtarzać wstęp. * **Utrzymuj niskie limity.** Wytrwałość wiąże się z kosztem zarówno dla odbiorców, jak i dla ciebie. Lepiej wykonać kilka dobrze zaplanowanych prób niż wiele. ## FAQ #### Czy mogę zmienić politykę trwającej kampanii? Nie. Polityka kampanii jest stała od momentu jej utworzenia. Zmiany w polityce workspace'u dotyczą kampanii utworzonych później. Aby zmienić trwającą kampanię, zatrzymaj ją i utwórz nową. #### Czy odbiorca może być w więcej niż jednej kampanii? Każda kampania śledzi własne leady, a stan zakazu połączeń należy do kampanii. Usuń duplikaty odbiorców między kampaniami przed ich utworzeniem, jeśli chcesz uniknąć dwukrotnego kontaktu z tą samą osobą. ## Kolejne kroki * [Zbieranie danych](/docs/pl/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection): Rejestruj sygnały, na podstawie których działa twój agent. * [Zmienne dynamiczne](/docs/pl/eleven-agents/customization/personalization/dynamic-variables): Personalizuj rozmowę z każdym odbiorcą. * [Bariery ochronne](/docs/pl/eleven-agents/best-practices/guardrails): Dbaj o to, by agent wychodzący trzymał się tematu i stylu marki.