> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# ServiceNow

## Omówienie

Połącz swoich agentów AI ElevenLabs z ServiceNow, aby zarządzać incydentami, sprawami, zadaniami i artykułami bazy wiedzy. Dzięki tej integracji agenci mogą tworzyć i aktualizować rekordy zarządzania usługami IT, przeszukiwać bazę wiedzy i automatyzować workflow wsparcia IT podczas rozmów.

## Możliwości

| Możliwość                   | Obsługa                                              |
| --------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| Tryb zerowej retencji (ZRM) | Nieobsługiwany                                       |
| Załączniki w narzędziach    | Nieobsługiwane — narzędzia działają tylko na tekście |

## Konfiguracja

Ta integracja używa **Basic Authentication** z nazwą użytkownika i hasłem instancji ServiceNow.

#### Znajdź swoją instancję

Znajdź nazwę swojej instancji ServiceNow — to subdomena w adresie URL ServiceNow (np. `mycompany` z `mycompany.service-now.com`).

#### Utwórz użytkownika integracji (zalecane)

W ServiceNow utwórz dedykowanego użytkownika dla integracji. W rekordzie użytkownika zaznacz **Web Service Access only**, aby ograniczyć konto do dostępu przez API. Przypisz role wymagane dla obiektów, do których agent potrzebuje dostępu (np. `itil` do zarządzania incydentami).

#### Ustaw hasło

Ustaw hasło w rekordzie użytkownika integracji. To hasło jest używane do Basic Authentication niezależnie od konfiguracji SSO.

#### Połącz w ElevenLabs

W konfiguracji integracji ElevenLabs podaj **nazwę instancji**, **nazwę użytkownika** i **hasło**.

## Jak to działa

#### Identyfikacja dzwoniącego

Agent identyfikuje dzwoniącego, wyszukując jego rekord użytkownika po adresie e-mail lub numerze telefonu.

#### Wstępna diagnoza problemu

Agent przeszukuje bazę wiedzy pod kątem odpowiednich artykułów i sprawdza istniejące incydenty związane z problemem dzwoniącego.

#### Tworzenie rekordów

Jeśli żaden istniejący rekord nie pasuje, agent tworzy nowy incydent lub sprawę ze szczegółami zebranymi podczas rozmowy, w tym priorytetem, kategorią i grupą przypisania.

#### Dalsze działania

Agent tworzy zadania do wykonania, aktualizuje statusy incydentów i dodaje notatki robocze do istniejących rekordów.

## Przydatne linki

* [Dokumentacja ServiceNow REST API](https://www.servicenow.com/docs/bundle/yokohama-api/page/integrate/inbound-rest/concept/c_RESTAPI.html)
* [Uwierzytelnianie API ServiceNow](https://www.servicenow.com/docs/bundle/yokohama-platform-security/page/integrate/authentication/concept/api-authentication.html)